O jogador dos Estados Unidos está aguardando o processamento de seu pedido de saque há mais de 6 meses. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Já fiz vários pedidos de saque todos no mês de abril entre os dias 24 e 26 de abril totalizando o valor listado. Nos últimos 8 meses, recebi todas as desculpas, incluindo problemas de distribuição de pagamento e eles trocam o processador para um novo gerenciamento e estão atrasados nos pagamentos, etc. O bate-papo tem uma desculpa diferente de copiar e colar a cada 2-3 meses. Eles têm todo o meu KYC e pagaram pequenas quantias para mim no passado sem problemas. Eles até pagaram $ 1000 dos ganhos de todos os outros ganhos não pagos, então não há erro da minha parte. Uma conversa até me disse que eu receberia uma parte instantânea de $ 1.000 do pagamento da retirada de eu depositei outros $ 2.000. Já que fazia 6 meses desde que recebi qualquer coisa na época, recusei-me a depositar, a menos que realmente começasse a receber meus ganhos e não recebesse nada. Capturas de tela podem ser fornecidas, se necessário, não me permitem anexá-las para upload por algum motivo
Caro pacolocote,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Forneça qualquer evidência relevante para tomas@casino.guru se não puder enviar as capturas de tela ou transcrições para o tópico de reclamações.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Vou enviar a captura de tela para o endereço de e-mail agora. Sim, foi um bônus e cumpri todos os requisitos de apostas (o site nem permite que você retire até que o requisito de apostas embutido seja atendido). Meu depósito foi de $ 500 e o saque máximo foi de 10x o depósito, então $ 5.000 para esta promoção. Então eu estava dentro disso e mar
Muito obrigado, pacolococt, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá pacolocote,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Vou entrar em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Só para informar que o Winbig21 Casino começou recentemente a nos ignorar em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema, no entanto, farei o possível para tentar ajudá-lo.
Gostaríamos de convidar o Winbig21 Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Winbig21,
Você pode fornecer algumas informações sobre o longo atraso da retirada do jogador?
Caro pacolocote,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
