CasaReclamaçõesWinnita Casino - Os saques dos jogadores estão atrasados devido a problemas de verificação.

Winnita Casino - Os saques dos jogadores estão atrasados devido a problemas de verificação.

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Montante: 3.000 €

Winnita Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 11/10/2024 | Caso encerrado : 25/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 semanas
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O jogador da Itália enfrentou repetidas rejeições de verificação, apesar de ter enviado imagens de alta definição com mais de 2,5 MB. O jogador suspeitou que esses obstáculos eram uma desculpa para impedi-lo de sacar seus fundos devidos. A Equipe de Reclamações reconheceu os desafios encontrados durante o processo de verificação, mas, no final das contas, concluiu que havia pouco que pudesse ser feito depois que o jogador decidiu jogar os fundos novamente. A reclamação foi encerrada, com um convite para o jogador entrar em contato para obter assistência com problemas futuros.

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Público
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há um mês
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Bom dia, depois de tentar a verificação umas vinte vezes, continua sendo rejeitado. Enviei o que foi solicitado em alta definição com imagens acima de 2,5 MB. Acredito que isso seja simplesmente uma desculpa para me impedir de sacar o que me é devido.

Por favor me ajude.

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Público
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há um mês
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Caro cfinelli,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?

O cassino lhe deu alguma sugestão sobre o motivo pelo qual seus documentos não puderam ser aceitos?

Algum dos seus documentos foi aprovado durante a verificação?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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há um mês
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Olá Veronika,

Obrigado pela sua resposta. Eles continuam me dizendo que os documentos fornecidos não são de boa qualidade. Como o cartão usado não tem o nome, eles repetidamente me pediram capturas de tela do banco onde o nome está visível, que enviei repetidamente. Eu até encaminhei o recibo do banco da cobrança do cartão, mas isso também não foi considerado válido.


Para dar um exemplo, eu joguei no Verde Casino e os documentos enviados para verificação (os mesmos) foram aceitos imediatamente. No entanto, neste caso, eles continuam me dizendo que não são elegíveis e não consigo entender quais documentos são aceitos, pois não há clareza sobre isso.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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Público
Público
há um mês
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Perguntei depois da enésima troca de farpas quais documentos foram aceitos e quais não foram, a resposta foi esta! Na minha opinião seria necessário verificar o depósito sem problemas com um e-mail e até milhares de euros sem saber quem são, depois solicitar e bloquear os procedimentos de retirada com a desculpa de verificação (o que deveriam ter feito ao abrir a conta e o primeiro saque), verificação que eles inventam que os documentos não são bons

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Público
Público
há um mês
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Obrigado pela captura de tela e pela sua resposta. Antes de convidarmos o representante do cassino para participar deste tópico de reclamação, você poderia me encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o suporte ao cliente sobre sua verificação para meu e-mail em veronika.l@casino.guru ? Além disso, envie-me gentilmente os documentos que você forneceu ao cassino durante o procedimento KYC. Isso nos ajudará a entender melhor a situação e a ajudar você de forma mais eficaz. Obrigado por sua cooperação e espero poder ajudar você ainda mais.

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Público
Público
há 4 semanas
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Caro(a) cfinelli,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 semanas
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Cara Veronika, eles continuaram a recusar as verificações destemidamente, portanto, como não posso passar meus dias enviando documentos perfeitamente adequados, desisti como muitos outros jogadores e joguei com eles novamente, eles usam essa estratégia de não pagar com a desculpa da verificação, então você os joga novamente e, obviamente e estranhamente, os perde em alguns minutos. Aconselho evitar essa confusão de ladrões. Agradeço infinitamente sua disponibilidade, mas agora os joguei novamente e acho que tive um saque solicitado de 4000 e mais. Você que está nessa posição, faça algo para evitar que pessoas honestas sejam enganadas

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Público
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há 3 semanas
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Obrigado, caro cfinelli, por me avisar. Posso imaginar o quão frustrante deve ter sido encontrar vários problemas de verificação, especialmente quando você só queria aproveitar seus ganhos.

Os processos de verificação podem ser desafiadores e, embora sejam essenciais por motivos de segurança e conformidade, entendemos que dificuldades repetidas podem impactar a experiência geral. Infelizmente, uma vez que os fundos são jogados, há pouco que podemos fazer para recuperá-los.

Esta reclamação será encerrada agora. Lamento muito não podermos ajudar mais desta vez, e agradecemos sua paciência durante todo o processo. Se você tiver algum problema com outros cassinos no futuro, não hesite em entrar em contato conosco — estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente

Verônica

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