O jogador do Canadá solicitou uma retirada. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado devido à verificação de conta inacabada. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o casino não nos respondeu dentro do prazo estabelecido.
primeiro eles confirmaram que a conta é totalmente verificada quando eu faço um saque eles dizem que minha conta não foi verificada agora o último passo é o comprovante de pagamento que eu enviei mais de 20 fotos ainda não processando meu saque
por favor fique longe
Caro Roldan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Caro Roldan,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Comentários adicionais do jogador:
"Enviei a informação que foi solicitada Solicitei o saque da conta 8244
mas continuar pedindo a conta que termina em 2001, o que não faz sentido, tudo o que dizem é que eles não querem pagar e eu não estou respondendo é que não faz sentido me pedir a papelada da conta que eles acham que está pedindo
2 depois de conversar com os agentes mais de 20 vezes e 12 e-mails e muito estresse, decidi solicitar o bloqueio de todos os cassinos próprios interativos N1 porque vejo que não importa o que eu faça mesmo enviando certificado com carimbo do banco eles ainda me perguntarão para conta diferente
Conclusão eles são roubo porque não devolvem o dinheiro da conta na qual receberam o depósito verificado "
Muito obrigado, Roldan, por nos responder. Eu entendi corretamente que você solicitou o bloqueio de todas as suas contas de cassino no N1 Interactive? Você poderia informar o que aconteceu com seu saldo ativo? Ainda está na posse do casino ou já o jogou? Ansioso por saber sobre você.
Caro Roldan,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Você pode fornecer um e-mail para onde eu possa enviar as informações bancárias
Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . No entanto, você não respondeu minha pergunta anterior. Você poderia, por favor, explicar?
Bom dia petronela
Sim, solicito o bloqueio de todos os casinos N1 INTERACTIVE porque, se não receber aqui o meu prémio, qual é o sentido de jogar
Meu saldo ativo permanece na conta nunca foi dado a mim
Muito obrigado, roldan, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá roldan,
Eu sou Nick e estarei ajudando você em seu problema de agora em diante. Gostaria de pedir ao Winny Casino que se junte a nós e nos ajude a resolver o problema do jogador.
Infelizmente, ainda não recebemos notícias do cassino. Observe que a reclamação será encerrada como não resolvida se não obtivermos nenhuma resposta dentro do prazo determinado e isso pode levar à dedução da classificação do cassino.
Caro Roldan,
Como mencionei no meu post anterior, a reclamação será encerrada como não resolvida, pois o cassino não nos respondeu no prazo determinado. Lamento muito não podermos ajudá-lo mais com o seu problema, mas não há muito que possamos fazer se o cassino não responder. Eles ainda podem reabrir a reclamação a qualquer momento se desejarem resolver o problema, pois a reclamação não resolvida pode afetar negativamente a classificação do cassino.
Atenciosamente,
usuario
Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
