WinVegasPlus Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Good day. Something very annoying happened to me at Vegas plus casino.

I got a €35 bonus and implemented the full bonus terms and after that I had 800 in the account and they took everything down to 140 from the account.

then I worked my way back up to 970 with this €140 and then to pay something out I deposited €15 and then won again. Then I cashed out 300 and then again €20 and then again €30 to be able to withdraw more money. I finally made it to €3800 in the account but I'm only allowed to withdraw €300. That can't be correct. According to the terms and conditions. 6.12 a player may withdraw up to 20 times their total deposits. That's 1300 for me and not just 300€

I also asked explicitly if I could pay out 1000 with the last €50 I paid in and I was told yes, you can pay out the money and I was told that twice.

and then they said they could take the winnings that were achieved with the 15 € from the account and then I can play and continue to pay out again. But then they removed the entire 3800 from my account and only left 50 €. That can't be right and fair.

first, after my converted bonus conditions, almost 700 were removed and then I keep winning and at the very end I can pay out 300 and 3800 each are taken from the account.

I continued to make a profit after I deposited 20 and also made a profit after I deposited 30 €. Can you please help me?

I find all of this highly dubious

Guten Tag. Mir ist etwas sehr ärgerliches bei Vegas plus Casino passiert.

ich habe einen 35 € Bonus bekommen und die kompletten Bonus Bedingungen umgesetzt und danach hatte ich 800 auf dem Konto und man hat alles bis auf 140 vom Konto runter genommen.

dann habe ich mich mit diesem 140 € wieder auf 970 hoch bearbeitet und um dann etwas aus zu zahlen habe ich 15 € eingezahlt und dann wieder gewonnen. Dann habe ich 300 ausgezahlt und dann wieder 20 € und dann noch mal 30 € um mehr Geld auszahlen zu können. Letzt endlich habe ich es auf 3800 € bei dem Konto geschafft, aber ich darf nur 300 auszahlen. Das kann doch so nicht korrekt sein. Laut den AGB. 6.12 darf ein Spieler das 20 fache seiner gesamten Einzahlungen auszahlen lassen. Das sind bei mir 1300 und nicht nur 300€

ich habe auch explizit nachgefragt ob ich mit den letzten 50 € eingezahlt dann auch 1000 auszahlen kann und mir wurde gesagt ja genau sie können das Geld auszahlen und das wurde mir so zweimal geschrieben.

und dann wurde gesagt sie könnten die Gewinne die mit den 15 € erreicht wurden vom Konto nehmen und dann kann ich spielen und auch wieder weiter auszahlen. Aber darauf hin hat man mir die kompletten 3800 vom Konto entfernt und nur 50 € über gelassen. Das kann doch so nicht korrekt und fair sein.

erst wurde nach meinem umgesetzten Bonus Bedingungen fast 700 entfernt und dann gewinne ich weiter und ganz am Ende darf ich 300 auszahlen und 3800 jeden vom Konto genommen.

Ich habe ja auch weiter Gewinn gemacht nachdem ich 20 und auch Gewinn gemacht nachdem ich 30 € eingezahlt haben. Können Sie mir da bitte helfen?

Ich empfinde das alles als hochgradig dubios

Hello w6zcg95czm,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with VegasPlus Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Can you please exactly specify the timeline of when did you deposit and take a bonus and what kind of? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Good day,

yes my account is verified since 09.09.22.

On 9/5/22 I received €35 free bonus money.

I had to convert this an incredible 175 times and I did it successfully. After that I had €771 in my account after the conditions had ended and then the amount was reduced to €140 So win bonus amount 5x35-35=140.

then I deposited €15 on 09/07/22 (at that time I had already made €972 out of the €140. The €140 were then already real money).

From this €972 and €15 deposit I then made €1086 and was only allowed to withdraw €300 and then had €786 left.

then I quickly had €1600 and on September 14th, 2022 I deposited €20 again and played to over €2000 and then on September 15th, 2022 I deposited €30 again and ended up at €3800.

It was said I can then pay out 1000 due to the €50 deposit (I have emails) and when I want to pay out this doesn't work. With live support it says I can pay out a maximum of €300 because apparently only the €15 deposit counts.

yesterday afternoon.then it was offered that you could remove the winnings from the 15€ from the account and then I could also pay out again.but at that time I only had 1086 after the 15€ deposit in the account and still 3800€ was complete removed. Except for the €50 deposit that was left on it.

that was my last conversation with the casino.

then I was angry in the conversation and said I will report it and then the account was blocked (but I had made €189 out of the €50 and at least didn't want to lose it.)

Guten Tag,

ja mein Konto ist seit dem 09,09.22 verifiziert.

Am 05.09.22 habe 35€ ich kostenloses Bonusgeld erhalten.

dieses musste ich unglaubliche 175 mal umsetzen und dies habe ich erfolgreich gemacht.danach hatte ich 771€ auf dem Konto nach Beendigung der Bedingungen und dann hat man den Betrag auf 140€ gekürzt.es hieß dann sie können maximal 5X Bonus (35) minus den Bonusbetrag gewinnen also 5x35-35=140.

dann habe ich am 07.09.22 15€ eingezahlt (zu dem Zeitpunkt hatte ich aus den 140€ schon 972€ gemacht .Die 140 waren dann bereits Echtgeld).

aus diesem 972€ und 15€ Einzahlung habe ich dann 1086€ gemacht und durfte nur 300€ auszahlen und hatte dann noch 786€.

dann hatte ich schnell 1600€ und habe am 14.09.22 nochmal 20€ eingezahlt und auf über 2000€ gespielt und dann am 15.09.22 nochmal 30€ eingezahlt und dann bei 3800€ gelandet.

es wurde gesagt ich kann aufgrund der 50€ Einzahlung dann 1000 auszahlen (Mails habe ich) und als ich auszahlen will geht dies dann nicht.beim Live Support heißt es dann ich kann maximal 300€ auszahlen weil scheinbar nur die 15€ Einzahlung zählen.

gestern Nachmittag.dann wurd angeboten dass man die Gewinne von den 15€ vom Konto entfernen kann und dann könnte ich auch wieder auszahlen.aber ich habe zu dem Zeitpunkt ja nur 1086 nach dem 15€ Einzahlung auf dem Konto gehabt und trotzdem wurde 3800€ komplett entfernt.außer die 50€ Einzahlung die hat man draufgelassen.

das war mein letztes Gespräch mit dem Casino.

dann war ich sauer in dem Gespräch und sagte ich werde das melden und dann wurde das Konto gesperrt (da hatte ich aber aus den 50€ schon wieder 189€ gemacht und wollte wenigstens diese nicht verlieren.)

Hello w6zcg95czm,

Can you please forward all the communication with the casino to nikolas.b@casino.guru?

Hello Nick

forwarded everything yesterday

Hallo Nick

habe gestern alles weitergeleitet

Thank you w6zcg95czm for all the evidence you have provided. I will now forward your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.

Wish you best luck resolving it.

Regards,

Nick

Hello w6zcg95czm,

I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite VegasPlus Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.

Thank you Peter

Unfortunately, it looks like there is no more notification

really sad.

never had such high profits and this is exactly what has to happen on such a site that simply keeps the money so dubious 🙁

Vielen Dank Peter.

Es sieht wohl leider so aus,als würde keine Meldung mehr kommen

wirklich traurig.

hatte noch nie so hohe Gewinne und genau dies muss dann auf so einer Seite passieren,die so unseriös einfach das Geld einbehält🙁

We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.

Good day,

Is there another way for me to get the casino to pay out?

what about the licensor?

Guten Tag,

gibt es für mich noch eine Möglichkeit das Casino zur Auszahlung zu bewegen?

was ist zb mit dem Lizenzgeber?

Hello w6zcg95czm,

I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. Unfortunately, the casino seems to have rebranded and lost its license since the last update in our database so there is no gaming authority to turn to. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I wish I could be of more help.

Best regards,

Peter