Wolfy Casino - A conta do jogador foi bloqueada e os fundos retidos.

Oi,

Eu tenho jogado no Wolfy Casino por 1-2 semanas. Eu gosto de jogar bem conservador, então faço depósitos e giro uma vez, ou um pouco mais. Então eu me retiro. Esta é a maneira que eu gosto de fazer para controlar meu jogo.

O seguinte é declarado nos T&C, que diz claramente que apostar seu depósito apenas uma vez é aceito:

"Para fazer uma retirada, o jogador deve fazer um depósito e apostar no mínimo 1 vez o seu depósito. Quaisquer ganhos sem bônus de depósito podem ter um valor máximo de 50 €."

Hoje eu recebi o email deles informando que minha conta foi encerrada e me encaminhei para o suporte para mais informações.

Então entrei em contato com o chat ao vivo e pedi que me dessem um motivo. Eles começaram a me acusar de lavagem de dinheiro.

A mesma coisa aconteceu com meu irmão quase exatamente ao mesmo tempo. Claro que temos nomes semelhantes, e talvez isso tenha dado a eles uma razão para pensar que somos "a mesma pessoa". Jogamos de contas diferentes, de endereços IP diferentes, e ambos concluímos o processo de verificação, incluindo o upload de foto de identidade etc.

Por meio deste, também colo a transcrição do bate-papo com o suporte ao vivo. Eles realmente não conseguiram definir por que me acusaram de lavagem de dinheiro, apenas se referindo aos T&C, que não quebrei em nenhum momento:

Bate-papo no wolfycasino.com

A conversa começou em: terça-feira, 22 de fevereiro de 2022, às 11h26 (GMT+0)

[11:26] KillKewsa: Oi [11:26] Madison entrou na conversa [11:27] KillKewsa: Recebi um e-mail dizendo que minha conta será encerrada. [11:27] KillKewsa: Primeiro, eles não me deram uma razão. Em segundo lugar, ainda tenho fundos lá que quero sacar [11:28] KillKewsa: Pelo menos você deve me deixar sacar meus fundos. Eles foram depositados sem bônus, e eu tenho o direito de recuperá-los. [11:28] Madison entrou na conversa [11:28] Madison: Oi [11:29] Madison: Sua conta foi suspensa em conexão com lavagem de dinheiro que não toleramos [11:29] KillKewsa: O que você significa lavagem de dinheiro? [11:29] KillKewsa: Depositei fundos de uma carteira eletrônica e retirei para a mesma carteira. Como diabos isso pode ser lavagem de dinheiro? [11:30] Madison: Isso foi conduzido pela equipe de segurança do provedor do jogo [11:31] KillKewsa: Ok. Mas você tem que me deixar receber meus fundos de volta, mesmo que você não me permita jogar mais no seu cassino. [11:32] Madison: Temos tolerância zero para jogos inapropriados e atividades fraudulentas. Buscaremos sanções criminais e contratuais contra qualquer pessoa envolvida ou suspeita de envolvimento em fraude, desonestidade ou atos criminosos, ou conluio ou suspeita de conluio com outras pessoas envolvidas em fraude, desonestidade ou atos criminosos. Isso inclui, mas não se limita a, trapaça, manipulação de jogos, tentativa de fraudar a nós ou a outros usuários do site, fraude de pagamento, estornos de pagamento, uso de cartões de crédito roubados, lavagem de dinheiro ou outras tentativas de depositar fundos obtidos de meios. Reteremos todos os pagamentos a você quando houver suspeita de seu envolvimento em qualquer um dos atos ou atividades acima e nos reservamos o direito de suspender ou encerrar sua conta e impedi-lo de continuar participando do site. [11:32] KillKewsa: Isso não é justo. Eu tinha cerca de € 900 lá, dos quais € 771 eram do meu último depósito. Você não pode simplesmente roubar esse dinheiro de mim! [11:33] KillKewsa: Eu não estive envolvido em nenhum ato criminoso!!! [11:33] KillKewsa: Como depositar e sacar dinheiro pode ser um ato criminoso de transferência de dinheiro? [11:33] KillKewsa: Isso é o que você faz em um cassino, certo? Depositando fundos, jogando e sacando!!!???? [11:37] KillKewsa: E também, por favor me explique: O que EXATAMENTE eu fiz que você conta como "lavagem de dinheiro" ou "atividade criminosa"??? [11:40] KillKewsa: Como pode ser criminalizado jogar em um cassino? É para isso que serve um cassino, certo? [11:43] KillKewsa: A mesma coisa aconteceu com meu irmão, ele recebeu um e-mail seu quase exatamente na mesma hora que eu. Você acha que somos a mesma pessoa ou qual é o problema? [11:44] KillKewsa: Estávamos procurando um cassino que parece confiável, e encontramos Wolfy que teve muito boas receitas. E agora ISSO acontece? De onde vêm essas boas críticas? [11:46] KillKewsa: Claro que temos nomes parecidos, porque somos irmãos, certo? Isso não lhe dá uma razão para supor que somos a mesma pessoa... [11:46] KillKewsa: E agora você de repente para de me responder!!??? [11:56] KillKewsa: Eu preciso de uma resposta... [11:57] KillKewsa: Você acabou de roubar € 900 de mim e nem dá uma razão... [11:59] KillKewsa: Eu posso provar via histórico de transações tanto no meu banco quanto na minha carteira eletrônica que o dinheiro que depositei para você é totalmente meu.... [11:59] KillKewsa: Como pode ser lavagem de dinheiro depositar meu próprio dinheiro e brincar?

Caro Killkewsa,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se já recebeu algum ganho deste cassino no passado? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Oi,

Eu tenho jogado apenas jogos de blackjack.

Desde o meu primeiro depósito, em 14 de fevereiro, depositei e saquei 5 vezes com sucesso de acordo com estes números:

Deposite € 40

Saque € 59

Depósito € 69

Saque € 71

Deposite € 161

Saque € 159

Deposite € 740

Saque € 810,50

Depósito € 812

Saque € 782

Como você pode ver, até agora eu só ganhei cerca de € 60 neste cassino, então a maior parte desse dinheiro são meus próprios depósitos.

Depois do meu 6:º depósito de 771€, tudo isto aconteceu comigo, e não me foi permitido levantar um pouco mais de 900€ (que inclui o meu depósito e os meus ganhos).

Então, essencialmente, eles roubaram meus € 771 depositados. Pelo menos eles devem pagar isso de volta, mesmo que não queiram me dar o ganho de cerca de € 140.

Atenciosamente,

Thomas

Muito obrigado, killkewsa, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Obrigada. Eu aprecio o seu esforço.

Note que eu também posso mostrar a eles a prova de que é meu próprio dinheiro que estou jogando, se eles exigirem isso.

Pode ser considerado lavagem de dinheiro se eu puder mostrar que meu próprio dinheiro do meu próprio banco foi depositado na Jeton Wallet e de lá depositado na conta do cassino...

Em vez de reivindicarem esse tipo de prova, eles pararam de me responder. Se eles suspeitarem e também me acusarem de lavagem de dinheiro, deveria ser seu dever reivindicar esse tipo de prova, antes de considerar fechar minha conta e pegar meu dinheiro.

Olá killkewsa.

Lamento ouvir sobre seus problemas.

Nesta situação, gostaria de convidar o representante do cassino para o caso.

Por favor, explique-nos o que aconteceu e porque a conta de killkewsa foi bloqueada.

Só quero acrescentar que agora também enviei extratos bancários para Wolfy, mostrando meus depósitos do meu banco para a Jeton Wallet. Esperando que isso seja prova suficiente para eles me ajudarem a resolver meu caso.

Recebi um e-mail informando que minha conta está desbloqueada e que posso fazer um saque.

solicitação de retirada é feita.

Vou relatar aqui assim que o dinheiro reatar minha conta, depois disso você pode fechar essa como resolvido!

Oi de novo,

O dinheiro já foi pago para mim para que você possa encerrar este caso como resolvido!

Agradeço-lhe muito Casino Guru por tomar este tempo. Obrigado também ao Wolfy por sua cooperação.

Atenciosamente,

Thomas

Caro Killkewsa,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.