O jogador da Bulgária teve sua conta encerrada. O cassino alegou que ele havia criado várias contas. O cassino forneceu evidências suficientes que comprovam suas reivindicações contra o jogador. A reclamação foi rejeitada por injustificada.
Joguei neste casino há quase 2 meses e não tenho problemas, antes destes 3 emails:
1. Caro
Gostaríamos de informá-lo que você precisa depositar pelo menos 100 € de depósito limpo durante a semana para ter direito aos bônus de fim de semana. No caso de quaisquer ganhos com bônus de fim de semana, teríamos que perdê-los e devolver seu depósito se você não fizesse mais de 100 € de depósitos durante a semana e reivindicasse o bônus de fim de semana. Estamos apenas informando você para que você saiba e evite que seus ganhos sejam perdidos.
Cumprimentos
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Suporte de cassino Wolfy
2. Caro
Gostaríamos de informar que encerramos sua conta devido à conexão com duas outras contas.
Obrigado pela compreensão.
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Suporte de cassino Wolfy
3. Caro LinkinPark
Sua conta do Wolfy casino com o nome de usuário LinkinPark foi desativada.
Para qualquer informação adicional, você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte ao Cliente através do e-mail support@wolfycasino.com
Cumprimentos
Wolfy Casino Team
Eu envio este e-mail para eles, mas não tenho nenhuma resposta deles:
VOCÊ NÃO ESTÁ LOUCO ??? QUAIS AS OUTRAS 2 CONTAS ??? E COM QUE BASE VOCÊ PEGA MEU DINHEIRO ????? Eu educadamente perguntei no chat se eu poderia receber o bônus e eles adicionaram para mim MANUALMENTE ??? POR QUE SEU APOIO NÃO DISSE QUE EU NÃO TENHO DIREITO AO BÔNUS ???
Caro LinkinPark,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os T & Cs do casino ( https://www.wolfycasino.com/en/info/terms-and-conditions) e encontrei o seguinte:
„Você tem permissão para ter apenas uma conta. Se você tentar abrir mais de uma conta, todas as suas contas podem ser bloqueadas ou fechadas. Você não tem permissão para vender, transferir ou adquirir uma conta conosco de qualquer outro usuário. Nós nos reservamos o direito de fechar todas as contas que são rastreadas para o mesmo endereço, endereço de IP ou computador ou suspeitas de terem sido transferidas entre usuários e congelar quaisquer ganhos nessas contas. Se tivermos depositado quaisquer bônus, ganhos ou outros fundos em uma conta duplicada, nos reservamos o direito de remover tais fundos. "
Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço de IP tenha criado uma conta neste cassino também? Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino além da sua mensagem inicial, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru (ou você pode publicá-la aqui).
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Não há chance de ninguém em meu ambiente se registrar neste cassino. A única outra comunicação é enviar-lhes mais 5 emails com perguntas porque ninguém me responde.
Muito obrigado LinkinPark pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Caro LinkinPark,
Lamento saber da sua má experiência. Vou tentar o meu melhor para resolver seu caso o mais rápido possível.
Eu gostaria de convidar o Wolfy Casino para esta conversa.
Caro Wolfy Casino,
Você pode esclarecer a situação? Além disso, encaminhe todas as evidências relevantes que comprovem suas afirmações para meu endereço de e-mail andrej.p@casino.guru .
Gostaríamos de pedir ao Wolfy Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
querido
Apresentámos ao CasinoGuru toda a documentação sobre este assunto e aguardaremos o seu parecer.
Cumprimentos
Time lobo
Obrigado, Wolfy Casino, por fornecer evidências sobre o caso.
Caro LinkinPark,
O representante do cassino forneceu evidências mostrando claramente uma conexão não natural da sua conta de jogador com 2 contas de outros jogadores. Com base nas evidências, consideramos as ações do cassino justificadas e, portanto, infelizmente, estamos rejeitando sua reclamação como injustificada.
Se você tiver qualquer explicação ou evidência para sua defesa em relação a essas declarações, compartilhe-a conosco.
O que é esta evidência? Tenho 100% de certeza que não tenho ligação com outras contas ... Diga-me as opções de como o provar e eu provarei!
Caro LinkinPark,
Infelizmente, como todas as evidências compartilhadas entre o cassino e o Casino Guru são consideradas estritamente confidenciais, não posso fornecer mais detalhes.
Se você não estiver satisfeito com nossa decisão e acreditar que sua reclamação é justificada, eu recomendo fazer uma reclamação oficial junto à Autoridade de Licenciamento do cassino. Informe-nos se decidir fazê-lo e / ou se precisar de nossa ajuda.
Sim, eu quero fazer isso. Eu ficaria muito grato se você pudesse me ajudar
Caro LinkinPark,
Devido aos motivos especificados em minhas postagens anteriores, estamos encerrando esta reclamação como 'rejeitada'.
Com relação ao envio de uma reclamação oficial à Autoridade de Licenciamento do cassino, envie um e-mail para o meu endereço de e-mail andrej.p@casino.guru . Terei prazer em ajudá-lo.
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