O jogador da Itália ganhou € 135 com um bônus, mas não teve sua conta verificada, apesar de ter enviado documentos uma semana antes. A Equipe de Reclamações reconheceu a importância do processo KYC e recomendou permitir tempo adicional para revisão de documentos. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada, pois uma investigação mais aprofundada não pôde ser conduzida.
Olá, ganhei € 135 com um bônus, mas enviei os documentos há uma semana e minha conta ainda não foi verificada.
Caro dold26,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Portanto, recomendo que você dê mais alguns dias para que o cassino tenha tempo suficiente para analisar seus documentos. Deixarei esta reclamação aberta e, se não houver desenvolvimento, por favor, nos avise e interviremos.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
