O jogador dos Estados Unidos foi acusado de abrir várias contas. O cassino nos forneceu os dados que confirmam essas acusações. No entanto, a reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas quando tentamos pedir mais detalhes para esclarecer a situação.
Eu me inscrevi porque um amigo que morava no mesmo complexo de apartamentos que eu me contou sobre este cassino. Usei um cupom de bônus que eles me enviaram por e-mail, segui todas as diretrizes de jogo e ganhei $ 50. Depois de esperar uma semana pelo e-mail de verificação KYC original, tentei entrar em contato com o suporte ao cliente sobre isso. Depois de várias tentativas fracassadas de falar com o suporte por chat ao vivo COM ABSOLUTAMENTE nenhuma resposta às minhas perguntas, decidi reenviar meus documentos e ver se obteria uma resposta desta vez. Eu finalmente fiz e não era o que eu esperava. Fui informado que quebrei as regras/regulamentos do cassino = 5 CONTA DE USUÁRIO
5.1. Abrindo uma conta de usuário
"Cada jogador pode ter uma conta de usuário. Caso o Cassino determine que um Jogador abriu mais de uma Conta de Usuário, o Cassino se reserva o direito de fechar todas as contas do Jogador enquanto todos os ganhos e bônus possíveis serão considerados anulados e sem efeito.
Eles agora anularam meus fundos e novamente não responderão a perguntas sobre como chegaram a essa conclusão.
Querido bebê caído,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia nos informar se, tanto quanto você sabe, existe a possibilidade de que alguém de sua família ou vizinhos tenha aberto uma conta do mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Ninguém abriu uma conta em meu nome e eu não sei sobre IP Eu uso WiFi público gratuito Acabei de me inscrever com o código de bônus que eles enviaram para o meu Russell, que é o motivo pelo qual eu estava tentando obter a verificação KYC
Obrigada, querida caída, pela sua resposta. Você poderia informar se você depositou fundos em sua conta ou se seus ganhos foram acumulados inteiramente de um bônus grátis?
foi um bônus de inscrição, primeira vez naquele site, o primeiro bônus já usado.
Muito obrigado, fallbabe, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá, querida caída,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Yabby Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Yabby Casino,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que os ganhos do jogador foram anulados? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Prezada Ingrid e Yabby Casino,
Obrigado pela sua resposta e explicação detalhada.
Sim claro. Você poderia me fornecer as evidências em questão para o meu e-mail (branislav.b@casino.guru) e nos informar aqui assim que enviá-las?
Olá Branislav,
Espero que todos estejam bem.
As informações solicitadas foram enviadas para o seu e-mail privado. Caso necessite de alguma informação adicional da nossa parte, não hesite em contactar-nos.
Sinceramente,
Ingrid
Gerenciamento de Cassino Yabby
Saudações a todos,
Me desculpe pela resposta atrasada.
Obrigado, Ingrid e Yabby Casino Team, pelo seu e-mail e pelos dados fornecidos.
Querido bebê caído,
Os dados fornecidos confirmam as afirmações de Ingrid acima. Você se registrou no cassino com 2 contas e resgatou bônus sem depósito em ambas as contas, o que significa que os Termos e Condições do cassino foram violados. Apenas um bônus de boas-vindas (bônus sem depósito) é permitido por jogador.
Se bem entendi a situação, nem mesmo 1 depósito foi feito em nenhuma dessas contas, e os ganhos foram obtidos apenas com um bônus sem depósito. Porém, gostaria de esclarecer a situação, pois não está claro por que você faria dessa forma, principalmente se os ganhos foram obtidos na primeira conta.
Você pode, de alguma forma, explicar racionalmente como é possível que quando (como você alegou) você não conhece a outra conta, ambas as contas mencionadas acima foram registradas com as mesmas informações pessoais básicas? Qual foi o motivo para criar outra conta?
Querido bebê caído,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação.
Muito obrigado, Ingrid e Yabby Casino Team, por fornecer informações e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
