Ybets.io, anteriormente conhecido como Inmerion Casino até sua mudança de nome há poucos dias, confiscou meus ganhos de $ 16.425,00 USD. Lidar com este cassino tem sido um pesadelo absoluto.
No dia 17 de maio, ganhei 40.000 USDT usando um bônus IMR de US$ 2.000 que me foi fornecido como jogador VIP (já gastei milhares neste site anteriormente). A gerente VIP, Alaia, afirmou que o bônus tinha um limite de pagamento de 20x se eu cumprisse o requisito de aposta. Concluí o requisito de aposta de bônus e meu saldo era de 81.000 IMR no momento da conclusão (IMR é a moeda do bônus, que é 1:1 com dólares americanos). Conforme combinado, eles converteram meu dinheiro de bônus em um saldo em dinheiro real de 40.000 USDT devido ao limite de 20x.
O gerente VIP me enviou um e-mail de parabéns, informando que eu poderia continuar jogando ou sacar: "Parabéns pela vitória! Excelente trabalho – muito impressionante! 👍🎉 Agora você tem a opção de continuar jogando ou solicitar um saque."
Pouco depois, tive uma teleconferência com um de seus funcionários, pois eles queriam minha opinião sobre determinados assuntos em seu site. Ela mencionou ter ouvido falar da minha grande vitória, pois todos estavam falando sobre isso. Todos foram muito legais e o suporte ao cliente foi ótimo. Tentei então sacar, mas o gerente VIP me enviou um e-mail informando que o departamento financeiro havia encerrado o horário da semana e processaria o pagamento no início da próxima semana. Esperei e, na segunda-feira, ela me enviou um e-mail dizendo: "Havia um limite de 20 mil para o pagamento do bônus e peço desculpas profundamente por esse erro, pois sou novo no cassino. No entanto, para compensar você, nós ainda honrará os 40 mil, mas há um limite de pagamento diário de 4 mil para esses ganhos." Embora este e-mail fosse estranho, concordei e solicitei saques diários de 4k.
No dia 22 de maio, joguei blackjack ao vivo e ganhei US$ 16.425 adicionais arriscando meu saldo atual na época. Para ser claro, eu estava usando meu saldo de dinheiro real e eles até me incentivaram a continuar jogando depois da minha grande vitória (anexei uma foto do e-mail deles dizendo isso). Depois de ganhar esse valor, enviei um e-mail para eles para ver se meu limite diário de saque poderia ser aumentado. Eles me parabenizaram por esta vitória, mas disseram que meu limite diário de saques permaneceu inalterado.
No dia 24 de maio, recebi um e-mail informando que, após uma análise mais aprofundada, qualquer excesso de dinheiro acima de 20 mil em meu saldo seria corrigido (na época, meu saldo era de $ 36.425,00 após fazer 20 mil em saques). Eles alegaram que eu não era elegível para sacar os US$ 16.425 USDT que ganhei recentemente porque "esses ganhos originaram-se originalmente do bônus VIP com um saque máximo de 20x". Isso é um absurdo, pois arrisquei meu próprio saldo de dinheiro real para ganhar, e eles até me incentivaram a continuar jogando. Enviei-lhes um e-mail informando que tenho direito aos fundos, que arrisquei meu saldo em dinheiro real para ganhar esses fundos e que esses ganhos não estavam vinculados a nenhum termo de bônus. Também mencionei que apresentaria uma reclamação/tomaria medidas legais se não recebesse meus ganhos legítimos. Eles então congelaram minha conta e me disseram que ela permaneceria congelada até que a questão legal fosse concluída ou a menos que eu declarasse que não iria prosseguir com nenhuma ação legal. Com medo de nunca mais ver meus fundos, eu disse a eles que não iria prosseguir com nenhuma ação legal, e eles reabriram minha conta e continuaram com as retiradas diárias de 4k.
No dia 31 de maio, eles terminaram de pagar os 40 mil e confiscaram os US$ 16.425 da minha conta.
É evidente que eles estão chateados porque ganhei mais dinheiro. Li todos os termos e condições e nada afirma que você não possa ganhar mais dinheiro depois que seus fundos de bônus forem convertidos em saldo em dinheiro real.
Peço gentilmente ao Casino Guru que me ajude a recuperar meus fundos e que a Inmerion/YBets coopere com este assunto.
Ybets.io, formerly known as Inmerion Casino until its rebranding just a few days ago, has confiscated my winnings of $16,425.00 USD. Dealing with this casino has been an absolute nightmare.
On May 17th, I won 40,000 USDT using a $2,000 IMR bonus provided to me as a VIP player (I’ve spent thousands on this site previously). The VIP manager, Alaia, stated that the bonus had a 20x payout limit if I met the wagering requirement. I completed the bonus wager requirement, and my balance was 81,000 IMR at the time of completion (IMR is their bonus currency, which is 1:1 with USD). As agreed, they converted my bonus money into a 40,000 USDT real money balance due to the 20x limit.
The VIP manager sent me a congratulatory email, stating that I could either continue playing or cash out: "Congratulations on your win! Excellent job—very impressive! 👍🎉 You now have the option to either continue playing or request a withdrawal."
Shortly after, I had a conference call with one of their employees, as they wanted my opinion on certain things on their website. She mentioned hearing about my big win, as everyone was talking about it. Everyone was very nice and their customer support was great. I then attempted to cash out, but the VIP manager emailed me, stating that the financial department had concluded their hours for the week and would process the payment early next week. I waited, and on Monday, she sent me an email saying, "There was a 20k limit to the bonus payout and I deeply apologize for this mistake as I’m new to the casino. However, to make it up to you, we will still honour the 40k, but there is a daily payout limit of 4k for these winnings." Although this email was odd, I agreed to it and proceeded to request daily 4k withdrawals.
On May 22nd, I played live blackjack and won an additional $16,425 USD by risking my current balance at the time. To be clear, I was using my real money balance, and they even encouraged me to keep playing after my big win (I've attached a photo of their email saying this). After winning this amount, I emailed them to see if my daily withdrawal limit could be increased. They congratulated me on this win but said my daily withdrawal limit remained unchanged.
On May 24th, I received an email stating that after further review, any excess money over 20k in my balance would be corrected (at the time, my balance was $36,425.00 after making 20k in withdrawals). They claimed that I was not eligible to withdraw the $16,425 USDT I recently won because "these winnings originally stemmed from the VIP bonus with a max cashout of 20x." This is nonsense as I risked my own real money balance to win this, and they even encouraged me to keep playing. I’ve emailed them stating that I am entitled to the funds, that I risked my real money balance to win these funds, and that these winnings were not attached to any bonus terms. I also mentioned that I would be filing a complaint/taking legal action if I was not paid my rightful winnings. They then proceeded to freeze my account and told me that my account would remain frozen until the legal matter was concluded or unless I stated that I wouldn't proceed with any legal action. Out of fear of never seeing my funds again, I told them I wouldn't proceed with any legal action, and they reopened my account and continued the daily 4k withdrawals.
On May 31st, they finished paying the 40k and confiscated the $16,425 from my account.
It is evident that they are upset that I won more money. I have read all their terms and conditions, and nothing states that you can't win more money after your bonus funds are converted to a real money balance.
I kindly ask Casino Guru to aid me in retrieving my funds and for Inmerion/YBets to cooperate with this matter.
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