A jogadora da Alemanha teve sua conta fechada após ser acusada de depositar com o cartão de outra pessoa. O problema foi resolvido, o jogador recuperou seus depósitos.
Traduzido automaticamente:
ZetCasino - A conta do jogador foi bloqueada.
Traduzido automaticamente:
Montante: 500 €
ZetCasino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 4 anos
Tradução
Público
Público
há 4 anos
Tradução
O cassino bloqueou minha conta dizendo que eu estava usando uma conta bancária pertencente a outra pessoa. Mas isso é totalmente absurdo, cartão bancário, banco on-line, meu nome pode ser visto em toda parte.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução
Dear Nadia,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos provas, mas, antes de fazer isso, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru ? Além disso, você poderia informar se você usou um cartão bancário conjunto ao depositar fundos em sua conta ou se é o único proprietário da conta bancária? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução
Olá.
Vou enviar os documentos para o endereço de email especificado.
O cartão do banco e a conta estão apenas em meu nome. Meu amigo também tem uma conta no VR Bank. Podemos ver as duas contas no login. O cassino perguntou de onde veio o outro nome ao fazer o depósito. Eu suspeito que é um erro de confiança ?! De qualquer forma, é possível ver claramente em todos os documentos que a conta pertence apenas.
Obrigado e cumprimentos
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução
Muito obrigado Nadia por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução
Olá Nadia,
Olhei para os e-mails e fotos que você nos enviou. Na minha perspectiva, parece que você é o proprietário da conta. Vou entrar em contato com o cassino e ver o que pode ser feito.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução
Olá Nadia, Olá equipa do Guru do Casino,
Observe que iniciamos uma investigação sobre esse assunto e responderemos sobre esse tópico assim que recebermos notícias do departamento financeiro.
É do nosso interesse ter clientes satisfeitos, por isso, se este foi um erro, vamos corrigi-lo de maneira muito rápida.
Obrigado por nos informar sobre esse assunto,
Zet Casino
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução
Dear Nadia, Equipe do Casino Guru,
Observe que nosso departamento financeiro analisou esse caso novamente. Temos evidências sólidas de que o cliente em causa usou a conta bancária de outra pessoa, o que é uma violação dos termos e condições.
Dito isto, a conta do cliente permanecerá fechada conforme os termos e condições violados.
No entanto, em termos de boa fé, reembolsaremos o valor deduzido nesse caso, no valor de € 430. Enviamos esses fundos manualmente via transferência bancária.
Esperamos que isso resolva o caso de maneira satisfatória e que as equipes de clientes e do Casino Guru estejam felizes com o resultado.
Deixe-nos saber se algo mais é necessário para o nosso fim.
Obrigado,
Equipe do Zet Casino
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução
@Zet Casino: É e continua sendo minha conta bancária. A conta não pertence a mais ninguém.
Muito obrigado à equipe do CasinoGuru.
Eu realmente não achava que uma solução fosse encontrada tão rapidamente.
O dinheiro acabou de ser adicionado à minha conta.
Cumprimentos
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução
Olá Nadia,
Fico feliz em saber que você recebeu o dinheiro. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Traduzido automaticamente:
