A jogadora da Alemanha teve sua conta fechada após ser acusada de depositar com o cartão de outra pessoa. O problema foi resolvido, o jogador recuperou seus depósitos.
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ZetCasino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Montante: 500 €
ZetCasino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.8
O ZetCasino tem um Índice de Segurança de 9,8, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 4 anos
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há 4 anos
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O cassino bloqueou minha conta dizendo que eu estava usando uma conta bancária pertencente a outra pessoa. Mas isso é totalmente absurdo, cartão bancário, banco on-line, meu nome pode ser visto em toda parte.
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há 4 anos
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Dear Nadia,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos provas, mas, antes de fazer isso, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru ? Além disso, você poderia informar se você usou um cartão bancário conjunto ao depositar fundos em sua conta ou se é o único proprietário da conta bancária? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
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há 4 anos
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Olá.
Vou enviar os documentos para o endereço de email especificado.
O cartão do banco e a conta estão apenas em meu nome. Meu amigo também tem uma conta no VR Bank. Podemos ver as duas contas no login. O cassino perguntou de onde veio o outro nome ao fazer o depósito. Eu suspeito que é um erro de confiança ?! De qualquer forma, é possível ver claramente em todos os documentos que a conta pertence apenas.
Obrigado e cumprimentos
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há 4 anos
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Muito obrigado Nadia por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
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há 4 anos
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Olá Nadia,
Olhei para os e-mails e fotos que você nos enviou. Na minha perspectiva, parece que você é o proprietário da conta. Vou entrar em contato com o cassino e ver o que pode ser feito.
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há 4 anos
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Olá Nadia, Olá equipa do Guru do Casino,
Observe que iniciamos uma investigação sobre esse assunto e responderemos sobre esse tópico assim que recebermos notícias do departamento financeiro.
É do nosso interesse ter clientes satisfeitos, por isso, se este foi um erro, vamos corrigi-lo de maneira muito rápida.
Obrigado por nos informar sobre esse assunto,
Zet Casino
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Público
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há 4 anos
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Dear Nadia, Equipe do Casino Guru,
Observe que nosso departamento financeiro analisou esse caso novamente. Temos evidências sólidas de que o cliente em causa usou a conta bancária de outra pessoa, o que é uma violação dos termos e condições.
Dito isto, a conta do cliente permanecerá fechada conforme os termos e condições violados.
No entanto, em termos de boa fé, reembolsaremos o valor deduzido nesse caso, no valor de € 430. Enviamos esses fundos manualmente via transferência bancária.
Esperamos que isso resolva o caso de maneira satisfatória e que as equipes de clientes e do Casino Guru estejam felizes com o resultado.
Deixe-nos saber se algo mais é necessário para o nosso fim.
Obrigado,
Equipe do Zet Casino
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há 4 anos
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@Zet Casino: É e continua sendo minha conta bancária. A conta não pertence a mais ninguém.
Muito obrigado à equipe do CasinoGuru.
Eu realmente não achava que uma solução fosse encontrada tão rapidamente.
O dinheiro acabou de ser adicionado à minha conta.
Cumprimentos
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Público
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há 4 anos
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Olá Nadia,
Fico feliz em saber que você recebeu o dinheiro. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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