A jogadora austríaca solicitou um levantamento de 100€ no dia 30 de junho, mas recebeu apenas mensagens informando que tinha que esperar. Ela não conseguiu sacar o saldo restante de 977€ até que o primeiro saque fosse concluído. O casino solicitou documentos adicionais para verificação, que foram fornecidos pelo jogador. Após verificação dos documentos, a conta do jogador foi aprovada e o saldo restante foi sacado com sucesso. Confirmamos a resolução do problema.
Olá! Dei uma ordem de saque de 100 euros no dia 30 de junho. desde então só recebi mensagens no chat dizendo que tenho que esperar, agora estou ficando muito preocupado. Também não posso dar uma ordem de saque para o saldo restante de 977 euros antes que este não seja concluído.
Por favor me ajude a resolver o problema.
BR
Caro WSOSério,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Olá. Obrigado, amanhã 13-14 dias se passaram. Ainda não consegui nada. Então espero receber em breve.
Olá. Nada ainda. O suporte apenas me diz para esperar e que meu saque está em andamento, mas eles me disseram três vezes antes exatamente disso. Por favor me ajude.
Obrigado por me manter atualizado.
Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Que tipos de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você participou apenas de apostas esportivas?
Olá!
A conta foi verificada
nenhuma retirada até agora
sem bônus
apenas apostas esportivas
Obrigado pela resposta rápida. Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino (e-mails ou transcrições de bate-papo) que possam ser relevantes para a investigação. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Tudo enviado. Do endereço de e-mail que usei no cassino.
Muito obrigado, WSOSerious, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá WSOSério,
Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Analisei o seu caso e gostaria de convidar o ZetCasino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
Querido cliente,
Obrigado por entrar em contato.
Gostaríamos de informar que para receber seus ganhos, a verificação da conta deve ocorrer primeiro. Hoje, dia 23.07.2024, foram solicitados os seguintes documentos em seu perfil:
- Comprovante de endereço: foto da conta de luz do domicílio (gás/água/luz/internet etc.); uma foto de um comprovante de salário; Extrato bancário em formato pdf - (não de banco digital ou direto); ou uma foto de qualquer documento emitido pelo governo (por exemplo, confirmação de residência) mostrando seu nome e endereço atual. O documento não deve ter mais de 180 dias.
- Histórico de transações do Skrill de julho com transações de saída e entrada.
Por favor, carregue os documentos na seção de verificação do seu perfil.
Atenciosamente,
ZetCasino.com
Olá. Eu carreguei ambos. também posso confirmar que recebi meu primeiro saque de 100 euros. Restam 977 euros e estou aguardando a verificação dos meus documentos para poder solicitar o saque.
Ambos foram confirmados e transferi os próximos 500 USD. Isso também foi há alguns dias.
Querido cliente,
Obrigado pela sua mensagem.
Gostaríamos de informar que sua conta foi verificada em nosso site no dia 24.07.2024 e sua última solicitação de saque foi encaminhada para verificação com prioridade.
Atenciosamente,
Suporte ao cliente
Olá. Alles bekommen, Fall geschlossen. Danke!
Olá! Tenho tudo, caso encerrado. Obrigado!
Caro WSOSério ,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
