ZetCasino - A retirada do jogador foi adiada.

Hi, everyone,

unfortunately I have to contact you.

I am waiting for my payment from December 8th, 2021 in the amount of € 500 and unfortunately I am not receiving any feedback when the transfer will be carried out.

The time of 3 days has already been exceeded (that is, from the live support, within 3 days except Saturdays and Sundays) and unfortunately I did not receive any answers to my questions by email.

After several contacts, the live support always said I had to be patient.

After further contact I was informed that there were supposedly technical problems, I would have to be more patient, everything would be fine with the player account and the payout.

The payout is still on "pending" so it has not yet been initiated.

I sent my verification documents a few days ago - the answer was that the casino currently does not need any documents and will contact me as soon as it is necessary.

During every communication I was advised to give a good rating - I would like to do it if the service was right.

I don't understand the hang-up technique and ask for help.

Hallo zusammen,

leider muss ich mich an Sie wenden.

Ich warte auf meine Auszahlung vom 08.12.2021 in Höhe von 500€ und erhalte leider keine Rückmeldung wann die Überweißung durchgeführt wird.

Die Zeit von 3 Tagen wurde bereits überschritten (das heißt es vom Live-Support, innerhalb von 3 Tagen außer samstags und sonntags) und auf meine Nachfragen kommen leider keine Antworten per Mail.

Der Live-Support sagte nach mehreren Kontakten immer ich müsse noch Geduld habe.

Nach einer weiteren Kontaktaufnahme wurde mir mitgeteilt, es gebe angeblich technische Probleme, ich müsste noch mehr Geduld haben, mit dem Spielerkonto und der Auszahlung wäre alles in Ordnung.

Die Auszahlung steht immer noch auf „pending" wurde also bisher auch nicht in die Wege geleitet.

Meine Dokumente zur Verifizierung sendete ich bereits vor einigen Tagen - die Antwort daraufhin war, dass das Casino derzeit keine Dokumente benötigt und auf mich zukommen werden sobald das notwendig sei.

Während jeder Kommunikation wurde ich darauf hingewiesen eine gute Bewertung abzugeben - würde ich gerne machen wenn die Dienstleistung stimmen würde.

Ich verstehe die Hinhaltetechnik nicht und bitte um Hilfe.

Dear Simon,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.

Could you please confirm that your account has been successfully verified already? Which payment method you have opted for to receive your winnings?

It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.

Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.

Best regards,

Petronela

Hello Petronela,

Thank you for your effort and quick feedback.

I've sent all the documents to the casino for verification.

I received the answer that verification is not necessary.

I applied for the payout on December 8th, and I also sent the verification documents on December 8th.

(ID card, bank statement, proof of address, billing).

On December 10th I was informed that the documents are currently not required.

I made the deposit by bank transfer, and I requested the payment to be made to this account. (A copy of the bank statement was in the verification documents).

The payout has not been processed.

and is on "pending".

I am aware that a transfer takes a few days until the money is in the account, but the payout has not yet started.

I could still cancel the payout.

A processing confirmation does not come either

It is said that it takes up to 3 days (excluding Saturdays and Sundays) for the over whitening to be carried out.

I would be happy to send you further correspondence (e-mails) as proof if you still need them for clarification and if you give me your e-mail address.

Many Thanks

Warm greetings

Hallo Petronela,

vielen Dank für Ihre Mühe und rasche Rückmeldung.

ich habe alle Dokumente zur Verifizierung an das Casino gesendet.

Ich habe die Antwort erhalten, dass eine Verifizierung nicht notwendig ist.

Die Auszahlung habe ich am 08.12 beantragt, die Verifizierungsdokumente habe ich auch am 08.12 versendet.

(Personalausweis, Kontoauszug, Adressnachweis Abrechnung).

Am 10.12 wurde mir mitgeteilt, dass die Dokumente derzeit nicht benötigt werden.

Die Einzahlung habe ich per Banküberweißung gemacht, genau auf diese Konto habe ich auch die Auszahlung beantragt. (Kopie Kontoauszug war in den Verifizierungsdokumenten).

Die Auszahlung wurde nicht bearbeitet.

und steht auf „pending", also ausstehend.

Mir ist bewusst, dass eine Überweisung ein paar Tage dauert bis das Geld auf dem Konto ist, jedoch wurde die Auszahlung noch nicht gestartet.

ich könnte die Auszahlung noch stornieren.

Eine Bearbeitungsbestätigung kommt auch nicht

Es heißt, es dauert bis zu 3 Tage( ohne samstags und sonntags) bis die Überweißung durchgeführt wurde.

Gerne sende ich Ihnen als Beweis noch weiteren Schriftverkehr (E-Mails) an Sie falls Sie diese noch zur Klärung benötigen und Sie mir ihre Mailadresse geben.

Vielen Dank

Liebe Grüße

I fully understand your frustration, Simon. I will set the timer for additional 6 days and if there’s no development by Wednesday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Meanwhile, you can forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.

Thank you in advance for your cooperation and patience.

Hello Petronela

All right - thank you very much - if something should happen in the next 6 days I will report you.

Warm greetings

Hallo Petronela

Alles klar - vielen Dank - sollte in den kommenden 6 Tagen etwas passieren werde ich melden.

Liebe Grüße

Thank you very much. I will be waiting for an update patiently.

Hi.

The case is closed.

the casino did not initially point out to me that my bank details were incorrect.

I apologize in all fairness for this.

The transaction is complete.

Hallo.

Der Fall hat sich erledigt.

das Casino hatte mich anfangs nicht darauf aufmerksam gemacht, dass meine Kontoverbindung falsch angegeben war.

Dafür entschuldige ich mich in aller Form.

Die Transaktion ist abgeschlossen.

Great news 🙂 As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Simon, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Petronela

Casino.Guru

PS: Wishing you safe and happy holiday season.