O jogador da Itália teve uma autoexclusão ativa em cassinos irmãos devido a um problema de jogo. Ele acredita que não deveria ter conseguido registrar uma nova conta no ZetCasino. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá, infelizmente sou um jogador e excluí-me dos casinos online. O casino Zet é regulamentado pela AAMS e, apesar disso, tenho conseguido jogar há algum tempo (6000/8000 €), apesar de estar auto-excluído dos jogos AAMS há algum tempo. 
Caro Careddu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a seção Jogo Responsável e foi isso que encontrei ( aqui ):
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru ? Por favor, entenda que se você se autoexcluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
sim, compreendo, mas excluí-me de todos os jogos AAMS e é grave que digam que são regulamentados pela AAMS e não o são ( https://www.zetcasino.info/ ) m. Neste link, se você vai para licença e informações, eles dizem que são. Não estou auto-excluído de apenas um cassino, mas de todos os cassinos regulamentados pela AAMS
Resumindo, evitei todos os sites de jogos de azar, exceto aqueles em que eles diziam que eram regulamentados pelo AAMS, como sinalizador de apostas / desejo de ganhar / muito, o que me fez jogar sem dinheiro, embora eu tentasse, mas ser auto-excluído dos jogos regulamentados pelo AAMS foi impossível. Embora o zet casino afirme ser regulamentado pelo AAMS, mas não o faz, se eu soubesse que não era regulamentado pelo AAMS, teria rapidamente me afastado deles para não ser tentado. Para mim, eles não precisam escrever que são regulamentados pelo AAMS em suas informações, pelo menos alguém como eu os evita imediatamente
Muito obrigado, Careddu, pela sua resposta. Eu verifiquei o Validador de Licença e como você pode ver, a licença é emitida para apenas um cassino.
Você comunicou seu desejo de autoexclusão diretamente com o ZetCasino? Do contrário, não poderemos ajudá-lo.
Olá Petronela, Não comuniquei ao zet casino que queria me autoexcluir, esperava que um dia me excluíssem por ter feito a autoexclusão cross-adm que inclui todos os casinos online regulamentados pela AAMS. Você me mostrou a licença deles, mas por que colocam neste link https://www.zetcasino.info/ na seção LICENÇAS E INFORMAÇÕES a serem regulamentadas pela AAMS? Então o cassino Zet está falsificando! Na Itália, por autoexclusão transversal, você não pode mais jogar com dinheiro real em cassinos online regulamentados pelo AAMS; o zet casino afirma ser regulamentado pelo AAMS, mas não é! Eles estão falsificando e isso não é justo, eles não deveriam escrever que são regulamentados pelo AAMS se não fizerem nada! Na imagem abaixo está o que eles dizem ser 
Eles não precisam alegar ser regulamentados pelo AAMS, caso contrário, podem prender as pessoas
Compreendo perfeitamente o seu ponto de vista, Careddu. No entanto, nós do Casino.Guru não lidamos com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Infelizmente, não estamos em posição de ajudá-lo. Somos uma base de dados de casinos online independente que atua como mediador na resolução de disputas dos jogadores. Não temos autoridade para fazer cumprir a legalidade das regras.
Se você deseja se autoexcluir diretamente deste cassino, recomendo fortemente que você entre em contato com eles diretamente.
Por favor mantenha-me informado.
Caro Careddu,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em contactar-nos se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.
Eu pedi autoexclusão, mas eles não podem me autoexcluir, pois tenho uma retirada pendente. Estou à espera da desistência desde 8 de novembro, apesar dos meus pedidos, nada acontece. Já se passaram 10 dias desde o pedido de minha retirada, mas eles fazem isso de propósito, então um continua a jogar enquanto isso. Eles são muito astutos e tiram vantagem de certas pessoas
Você poderia encaminhar o e-mail que enviou para se autoexcluir? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você poderia confirmar se sua conta já foi verificada com sucesso?
sim minha conta foi verificada corretamente, estou lhe enviando o chat
Pelas capturas de tela encaminhadas, posso ver que a solicitação de autoexclusão não pôde ser concedida devido a uma retirada pendente. Você poderia especificar o motivo que apresentou ao solicitar a autoexclusão? Você mencionou um problema de jogo?
Ok, agora que destaquei o problema, eles fecharam minha conta de jogo
Mas nesse meio tempo eu também cancelei outro depósito, porque eles demoram muito, e então você não pode colocar um limite diário ou semanal no jogo para que alguém possa jogar com eles sem perceber o que está fazendo
Muito obrigado, Careddu, pela atualização. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação ou há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Oi Petronela, se não houver mais nada que você possa fazer por mim, você também pode fechar
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Careddu, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
