O jogador do Reino Unido solicitou a retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador não havia feito nenhum saque bem-sucedido antes e não tinha certeza sobre seu status de verificação KYC. Os seus ganhos foram acumulados sem um bônus ativo. Posteriormente, o jogador confirmou que o saque foi finalmente concluído. A reclamação foi marcada como 'resolvida' em nosso sistema.
Joguei muitos dias e quando decidi sacar meus fundos não consegui e estou esperando até agora.
Obrigado pela sua resposta, JoshuAKerr. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Você já fez algum saque bem-sucedido antes? : NÃO
Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC? :Como posso confirmar isso?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo? :Sem bônus ativos
Você poderia nos informar sobre o status atual de sua solicitação de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Prezado JoshuAKerr,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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