O jogador do Canadá havia solicitado autoexclusão do cassino por seis meses devido ao vício em jogo, mas enfrentou uma recusa para encerramento de conta. Apesar de enviar vários e-mails, ele não recebeu nenhuma resposta, o que o jogador acreditava violar as leis de jogo. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada.
Quero me autoexcluir por 6 meses devido ao vício em jogos de azar
mas eles não vão fechar minha conta
Eu enviei e-mail para eles mais de 5 vezes. Nenhuma resposta
Isso é contra a lei do jogo novamente
Por favor, façam com que eles fechem minha conta
Caro j9jung,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Verônica
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação a pedido de j9jung. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
O jogador nos enviou a seguinte mensagem:
Eu pedi por 6 meses, mas eles fecharam por apenas 1 mês e reabriram automaticamente sem meu consentimento? Isso é possível?
Por favor, encaminhe-me sua solicitação de encerramento de conta junto com a resposta do cassino em veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.
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