1Red Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.

O cassino encerrou minha conta sem qualquer explicação. Quando os contatei por e-mail, recebi apenas uma resposta breve e inútil. Solicito a sua ajuda para obter uma explicação clara e detalhada do casino, visto que a forma como a situação está a ser tratada parece extremamente desrespeitosa.

Joguei com bônus de primeiro depósito.

Não passei na verificação porque a conta foi encerrada antes de qualquer solicitação de verificação e qualquer tentativa de saque.

E-mail PS do cassino:

"Querido Eliar,

Obrigado por entrar em contato com nosso atendimento ao cliente.

Gostaríamos de informá-lo que a sua conta foi encerrada com base numa decisão tomada pelo nosso casino. Conforme declarado nos nossos termos e condições, o nosso casino reserva-se o direito de encerrar qualquer conta a seu critério.

Entendemos que esta pode ser uma notícia decepcionante, mas observe que esta decisão é final. Se você tiver mais dúvidas ou precisar de esclarecimentos adicionais, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.

Se você tiver alguma dúvida adicional, não hesite em nos contatar, ficaremos felizes em ajudar.

Tenha um bom resto de dia.

ID: 75ANDZ

Prezado Muradelon,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o 1Red Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Entendi corretamente que 1200€ representam os seus ganhos do bônus de primeiro depósito?
• Você completou a aposta do bônus?
• O cassino emitiu algum reembolso dos seus depósitos? Quanto você depositou no cassino?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Sim, 1200 são os ganhos do bônus de primeiro depósito.

Sim, concluí as apostas.

O Casino não emitiu nada. O texto do último e-mail do cassino foi postado.

Obrigado

Muito obrigado, muradelon, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá muradelon,

Lamento saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora gostaria de convidar um representante do 1Red Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Cassino 1Red,

Você poderia comentar sobre isso?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Prezada equipe de gurus do cassino,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem.

Gostaríamos de informar que estamos dispostos a reabrir a conta do jogador, desde que o jogador concorde em concluir o processo de verificação completo, que inclui confirmação por vídeo.

Além disso, já entramos em contato com o jogador e estamos aguardando sua resposta. Abaixo está a mensagem que enviamos ao jogador.

Esperamos que isso resolva o problema rapidamente. Por favor, deixe-nos saber se você precisar de mais informações.

Atenciosamente,

1Equipe Vermelha.

Prezado Cassino 1Red,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.

Olá muradelon,

Você poderia seguir as instruções do cassino e me avisar assim que fizer isso?

Estarei aguardando sua resposta.

Ontem forneci o vídeo solicitado.

Recebi mensagem do cassino:

"Caro Eliar Muradaliiev,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Queremos garantir que recebemos sua solicitação e estamos atualmente processando-a. Nossa equipe está trabalhando diligentemente para garantir uma resposta rápida e nosso objetivo é responder à sua dúvida o mais rápido possível. Sua paciência durante esse período é muito apreciada.

Estamos aqui para ajudar com qualquer dúvida ou preocupação que você possa ter, então não hesite em entrar em contato.

Tenha um bom resto de dia.

ID: 75ANDZ"

Olá muradelon,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.

Prezado Cassino 1Red,

Você poderia nos dar uma declaração sobre se a conta do jogador foi reaberta?

Estarei aguardando sua resposta.

Prezada equipe de gurus do cassino,

Obrigado pela sua resposta e por fornecer as informações necessárias.

Gostaríamos de informar que já processamos o pedido do jogador para reabertura de conta. A conta deverá ser reaberta nas próximas 24 horas.

Abaixo, fornecemos uma captura de tela do e-mail enviado ao jogador.

Se você tiver mais dúvidas ou precisar de informações adicionais, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

1Equipe Vermelha.

Olá muradelon,

Por favor, me avise assim que sua conta for reaberta.

Estarei aguardando sua resposta.

Não sei o que está acontecendo, mas minha conta ainda está bloqueada! Mais de 24 horas se passaram.

Olá muradelon,

O cassino reabriu sua conta? O prazo de 24 horas já passou.

Estarei aguardando sua resposta.

Minha conta I ainda está desativada.

Aqui está a resposta do agente de bate-papo no cassino,

Walter: "Gostaria de informar que o pedido de abertura de sua conta ainda está sendo processado, aguarde mais um pouco, assim que ela for reaberta você receberá um e-mail a respeito. Infelizmente precisamos de um pouco mais de tempo para processar sua solicitação."

Estou realmente confuso.

Prezado Cassino 1Red,

Você poderia comentar sobre isso?

Estarei aguardando sua resposta.

Prezada equipe de gurus do cassino,

Obrigado pela sua paciência e por trazer este assunto à nossa atenção.

Gostaríamos de informar que a conta do jogador já foi reaberta. O jogador fez login com sucesso e está usando nossos serviços sem problemas. Abordamos e satisfazemos totalmente o pedido de reabertura da conta.

Se você tiver mais dúvidas ou precisar de informações adicionais, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

1Equipe Vermelha.

Olá muradelon,

Você poderia confirmar se conseguiu fazer login na sua conta?

Estarei aguardando sua resposta.

Sim, minha conta foi finalmente reaberta. Depois de solicitarem documentos e informações de verificação adicionais. No momento parece que eles verificaram minha conta e estou aguardando o pagamento dos meus ganhos. Quando receber meus ganhos, postarei uma resposta.

Obrigado.

Olá muradelon,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.

Mantenha-nos atualizados, por favor.

Estarei aguardando sua resposta assim que receber o pagamento.

Eles ainda não pagaram.

Disseram que a conta será reaberta em 24 horas e foi reaberta em mais de 72 horas. Agora dizem que o saque será pago em 24 horas... Desde que fiz o saque já se passaram mais de 24 horas.

Olá muradelon,

Esteja ciente de que a retirada pode levar até 14 dias.

Me avise assim que receber o pagamento.

Sua paciência é muito apreciada.

Sim, porque irei informá-lo. Vamos esperar.

Depois de fornecer todos os documentos solicitados e verificação por vídeo, minha conta foi verificada. Fiz saque em 23/07/24 para o mesmo LTC em que fiz depósito. Meus ganhos ainda não foram pagos. A resposta por e-mail do cassino é:

"Querido Eliar,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem.

Garantimos que seus fundos serão definitivamente pagos. Sua retirada ainda está sendo verificada pelo nosso departamento financeiro. Isso evita fraudes e mantém sua segurança e privacidade.

Estamos aqui para ajudar com qualquer dúvida ou preocupação que você possa ter, então não hesite em entrar em contato.

Tenha um bom resto de dia.

ID: BQYZIW"

Não há nenhuma razão para um período tão longo para pagar criptografia.

Eu fui pago. Muito obrigado pela ajuda. Você pode encerrar a reclamação.

Olá muradelon,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Stefan

Cassino.Guru