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1xBet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 1.567 $

1xBet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 09/09/2022 | Caso encerrado : 14/04/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Regulador: Casino estava certo

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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A conta do jogador foi bloqueada e o saldo foi confiscado. Embora o cassino tenha explicado a situação, ele não foi capaz de nos fornecer as evidências relevantes que sustentam suas reivindicações e decisões. Portanto, a reclamação foi encerrada como não resolvida. Posteriormente, após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação, pois recebemos evidências suficientes de que o jogador violou os termos e condições do cassino durante a investigação de outra reclamação relacionada. O regulador decidiu este caso a favor do casino e aceitamos esta decisão final.

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Público
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há 2 anos
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Olá! 1xbet casino levou meus 1567 USD!

O confisco de fundos só é possível na presença de violações graves por parte do jogador. E eu não violei nada, todas as minhas ações estão em conformidade com os documentos legais do cassino. Todos os cheques foram passados com sucesso por mim, todos os documentos solicitados foram enviados e aceitos pelo cassino.

Para que você entenda quantos cheques e documentos de envio em questão - vou indicar tudo em ordem cronológica.

Em 17/11/2021 enviei foto tipo passe (páginas #1,2,3,11);

Em 18/11/2021, enviei capturas de tela das carteiras de pagamento Skrill e Neteller;

Em 10/12/2021, enviei uma selfie com um passaporte ao lado do rosto no contexto da correspondência com o serviço de suporte do cassino;

Em 14/12/2021 enviei uma selfie com uma folha de papel com a data atual e o código fornecido pelo cassino;

Em 14/12/2021, recebi uma carta do cassino sobre o bloqueio da minha conta.

Em resposta ao meu recurso contra o bloqueio, o cassino me pediu para preencher um questionário e fazer o upload de uma captura de tela do documento confirmando o depósito no cassino. Em 23/12/2021, a reclamação do cassino foi atendida por mim na íntegra.

Em 27/12/2021, forneci um documento confirmando a origem dos fundos para o depósito no cassino.

Em 31 de março de 2022, preenchi o formulário no site do cassino.

04/04/2022 Enviei uma selfie com o passaporte em mãos com a data atual e o código recebido do cassino.

O cassino solicitou a verificação através do Skype.

Escrevi para o cassino muitas vezes indicando uma data que fosse conveniente para mim.

Em 27/07/2022, recebi uma carta do cassino sobre a conclusão bem-sucedida da chamada do Skype.

Em 29 de julho de 2022, preenchi um questionário no site indicando dados pessoais e todas as informações solicitadas.

Em 03/08/2022, a pedido do cassino, preenchi o questionário com minhas próprias mãos e o enviei por uma simples carta por correio para os detalhes especificados pelo cassino.

Em 09/08/2022, o cassino novamente me pediu para passar pela verificação do Skype. Eu disse que estava pronto para passar pela verificação do skype em 19 de agosto.

Em 19 de agosto, o cassino me enviou uma mensagem dizendo que minha conta foi encerrada. Só consegui receber $ 2.723 de $ 4.290 no saldo da minha conta. 1567 dólares foram confiscados pelo cassino.

Em 19/08/2022, enviei uma reclamação ao cassino. Mas, infelizmente, o cassino se recusa a me pagar meus 1567 dólares americanos.

Ao analisar as informações fornecidas a você, você pode verificar se uma verificação de antecedentes muito completa foi realizada em mim e na minha conta. Declaro que todos os documentos enviados ao cassino são válidos. Todas as informações fornecidas nos questionários e formulários preenchidos são verdadeiras. Eu não permiti nenhuma violação das regras do cassino.

Peço-lhe que me ajude a alcançar a justiça - na obtenção dos meus 1567 dólares americanos.

Agradeço antecipadamente.

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Público
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há 2 anos
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Olá DabySki,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 1xBet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não, o cassino confirmou? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Além disso, você usou algum bônus para acumular seu saldo?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 2 anos
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Boa tarde! O cassino verifica minha conta desde 16 de novembro de 2021.

Enviei os seguintes documentos ao cassino: foto do passaporte (páginas #1,2,3,11); capturas de tela das carteiras de pagamento Skrill e Neteller; uma selfie com um passaporte ao lado do rosto no contexto da correspondência com o serviço de suporte do cassino; selfie com uma folha de papel com a data atual e o código indicado pelo cassino;

um formulário de inscrição preenchido e uma captura de tela de um documento confirmando o depósito no cassino; um documento confirmando a origem dos fundos para o depósito no cassino; um formulário preenchido no site do cassino; uma selfie com um passaporte em mãos com a data atual e o código recebido do cassino; um questionário preenchido com dados pessoais e todas as informações solicitadas (enviadas por correio), a verificação do Skype foi aprovada.

O bônus não foi usado.

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há 2 anos
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Você pode encaminhar sua comunicação com o cassino para nikolas.b@casino.guru?

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há 2 anos
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Boa tarde! A correspondência com o cassino foi enviada para nikolas.b@casino.guru

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Público
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há 2 anos
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Obrigado DabySki por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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há 2 anos
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Olá, DabySki,

Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do 1xBet Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe do 1xBet Casino,

Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes? Por que parte dos ganhos do jogador foi confiscada? Se estamos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino pode fundamentar sua decisão com evidências relevantes?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).

Desde já agradeço por fornecer as informações.

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Público
Público
há 2 anos
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Caro DabySki,


Obrigado por nos contatar!

Enviamos uma solicitação correspondente ao Serviço de Segurança em relação à sua pergunta. Assim que recebermos novas informações sobre sua situação, certamente retornaremos com uma resposta


Tudo de bom,

O suporte 1xBet

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Público
Público
há 2 anos
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Prezada equipe do 1xBet Casino,

Você recebeu uma resposta sobre o problema do jogador? Você pode nos fornecer uma atualização e detalhes?

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Público
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há 2 anos
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Caro DabySki,


Obrigado pela sua paciência!


Verificamos todas as informações necessárias sobre sua situação. Sua conta foi bloqueada após uma investigação completa do Serviço de Segurança devido à violação dos Termos e Condições 2.26 e 2.27 de várias contas:


2. 26. Cada cliente cadastrado pode ter apenas uma conta. Os clientes podem registrar apenas uma conta por família, endereço, endereço de e-mail, endereço IP, cartão de crédito/débito, carteira eletrônica ou método de pagamento eletrônico. Pessoas de outra forma associadas a um cliente não poderão se registrar no site.

2. 27. Nenhum cliente registrado pode ser registrado novamente como um novo cliente (com um novo nome, com um novo endereço de e-mail, etc.).


Também verificamos as informações da sua solicitação de depósito com o Serviço de Segurança. De acordo com os Termos e Condições, você pode retirar o valor dos seus depósitos, o que já fez com sucesso a partir de hoje:


2,30. A 1xBet Bookmaker Company tem o direito de cancelar todos os ganhos e reembolsar o saldo de suas contas principais e duplicadas.

A Empresa cumpriu a obrigação com você e a decisão sobre sua situação é final e inegociável


Atenciosamente,

O suporte 1xBet

Editado
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Público
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há 2 anos
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Olá! As acusações do cassino contêm uma grande lista de violações. Mas não tenho nada a ver com eles.

Peço ao cassino que indique especificamente do que sou acusado e forneça evidências de minha culpa.

Reter US$ 1.567 unilateralmente é inaceitável!

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há 2 anos
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Prezada equipe do 1xBet Casino,

Gostaria de lembrar uma parte do meu post de 28 de setembro de 2022.

" Se estamos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de fundamentar sua decisão com evidências relevantes?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru). "

Você pode compartilhar comigo os dados necessários?

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Público
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há 2 anos
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Caro Branislav,


Obrigado por sua pergunta.


Para obter mais detalhes sobre a situação do jogador, enviaremos uma solicitação adicional ao Serviço de Segurança. Assim que recebermos as informações, com certeza retornaremos com a resposta.


Atenciosamente,

O suporte 1xBet

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Público
Público
há 2 anos
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Tudo bem, eu entendo. Informe-nos quando receber os dados/detalhes necessários.

Estamos ansiosos para ouvir de você.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Olá! O cassino forneceu as informações solicitadas? Posso conhecer essas informações?

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Público
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há 2 anos
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Olá,

Ninguém respondeu ainda. No entanto, uma resposta automática será postada aqui, e o cronômetro será estendido por mais 7 dias. Se o cassino não responder ou nos fornecer os dados/detalhes necessários dentro desses 7 dias, a reclamação será considerada não resolvida e será encerrada em conformidade.

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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 anos
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Caro Branislav,


Obrigado pela sua paciência!


Recebemos os detalhes adicionais sobre a situação do jogador do Serviço de Segurança e enviamos para você no e-mail - branislav.b@casino.guru. Pedimos gentilmente que verifique e se tiver alguma dúvida adicional, não hesite em contactar-nos


Atenciosamente,

O suporte 1xBet

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Público
Público
há 2 anos
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Saudações a todos,

Peço desculpas pela demora na resposta.


Caro DabySki,

Que tipos de jogos você jogou no cassino com mais frequência? Você jogou apostas esportivas ou havia outros tipos de jogos jogados, como jogos/caça-níqueis de cassino, jogos de cassino ao vivo, virtuais ou qualquer outra coisa? De que tipo de jogos foi obtida a maioria dos seus ganhos, por favor?

Você conhece mais alguém perto de você que também tenha uma conta de cassino no 1xBet Casino?

Você pode, por favor, confirmar que seus depósitos já foram reembolsados?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Olá! Eu só joguei cassino ao vivo.

Eu não discuto meu jogo de cassino com outras pessoas. Então eu não sei se mais alguém tem uma conta no 1xbet casino/

O cassino bloqueou meu acesso à conta, a esse respeito, não posso saber com certeza se os depósitos foram devolvidos integralmente.

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Público
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há 2 anos
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Tudo bem, eu entendo.

Você verificou os métodos de pagamento usados para depositar no cassino?

O cassino mencionou uma retirada bem-sucedida de seus depósitos em um dos posts acima (10 de outubro). O representante do cassino provavelmente quis dizer uma retirada que foi feita antes que a conta fosse bloqueada. Tem certeza de que nada foi creditado na forma de pagamento usada?

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Público
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há 2 anos
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Boa tarde! O saldo da minha conta era de $ 4290. Em 19 de agosto, o cassino creditou $ 2.723 na minha carteira de pagamento, $ 1.567 foram confiscados por motivos desconhecidos para mim. Eu honestamente ganhei esse dinheiro. Por que devo entregá-los ao cassino?

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Público
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há 2 anos
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Obrigado pelo esclarecimento, DabySki.


Prezada equipe do 1xBet Casino,

Você poderia dar uma olhada no meu último e-mail sobre esta reclamação e me fornecer os detalhes e dados solicitados?

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Público
Público
há 2 anos
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Prezado Branislav,


Obrigado pelo seu feedback!


Enviamos a solicitação adicional para o seu e-mail - branislav.b@casino.guru. Pedimos gentilmente que você verifique e nos forneça o feedback


Ansioso por sua resposta!


Atenciosamente,

O Suporte 1xBet

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Público
há um ano
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Saudações a todos,

Me desculpe pela resposta atrasada.

Prezada Equipe do Cassino 1xBet,

Antes de fornecer o feedback solicitado, por favor, veja meu último e-mail e responda minhas perguntas adicionais sobre o caso.

Ansioso por saber sobre você.

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Público
Público
há um ano
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Prezado Branislav,


Obrigado pelo seu e-mail.

Enviamos uma solicitação correspondente sobre suas perguntas ao Serviço de Segurança. Assim que recebermos informações adicionais, retornaremos com a resposta


Atenciosamente,

O Suporte 1xBet

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Público
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há um ano
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Ótimo, vamos esperar por sua resposta ou e-mail.

Por favor, sinta-se à vontade para nos informar assim que receber os detalhes/dados necessários.

Ansioso por saber sobre você.

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há um ano
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Prezado Branislav,


Recebemos informações adicionais sobre a situação da DabySki do Serviço de Segurança e as enviamos para o seu e-mail. Por favor, verifique e nos forneça o feedback


Atenciosamente,

O Suporte 1xBet

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há um ano
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Olá! Caro The Guru, você recebeu informações do cassino? Por favor, deixe-me saber por que o cassino confiscou meus $ 1.567?

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Público
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há um ano
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Saudações a todos,

Me desculpe pela resposta atrasada.


Prezada Equipe do Cassino 1xBet,

Obrigado pelo seu e-mail e pela explicação fornecida. No entanto, observe que apenas a explicação não é considerada suficiente para fundamentar as reivindicações e decisões do cassino. Embora respeitemos o fato de que o cassino não pode compartilhar os dados e detalhes necessários conosco, também temos nossas próprias regras e procedimentos internos.

Infelizmente, sem os dados necessários, receio que seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida, o que influenciará negativamente a classificação do cassino.

Então, o cassino poderia nos fornecer os detalhes e dados necessários?

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há um ano
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Prezado Branislav,


Obrigado por esperar a resposta!


Enviamos a resposta sobre a situação da DabySki em seu endereço de e-mail. Pedimos gentilmente que você verifique e nos forneça o feedback


Atenciosamente,

O Suporte 1xBet

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Público
há um ano
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Olá! Caro The Guru, o cassino 1xbet forneceu as informações solicitadas? Por favor, deixe-me saber por que o cassino confiscou meus $ 1.567?

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há um ano
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Saudações a todos,

Me desculpe pela resposta atrasada.


Caro DabySki,

A resposta à sua pergunta foi indicada acima pelo representante do cassino. Infelizmente, não recebi quaisquer detalhes adicionais solicitados e evidências relevantes para apoiar esta declaração.


Prezada Equipe 1xBet,

Enviei uma resposta ao seu último e-mail com uma explicação mais detalhada da situação do nosso ponto de vista. Acredito sinceramente que isso ajudará a finalmente avançar neste caso.

No entanto, observe que meu último e-mail também foi a última ligação para o cassino nos fornecer os dados e detalhes necessários. Se o casino não a partilhar connosco, a reclamação será encerrada como não resolvida e a classificação do casino será influenciada em conformidade.

Obrigado pela compreensão. Ansioso por saber sobre você.

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Público
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há um ano
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Prezado Branislav,


Enviamos o e-mail adicional sobre a situação da DabySki em seu endereço de e-mail. Por favor verifique isto


Ansioso por saber sobre você


Atenciosamente,

O Suporte 1xBet

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Público
Público
há um ano
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Olá! Caro The Guru, por favor, dê-me a oportunidade de conhecer as informações recebidas do cassino. Tenho o direito de saber em que base legal o cassino confiscou meus $ 1.567! Graças a.

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Público
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há um ano
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Saudações a todos,

Obrigado pelas respostas e desculpe a demora.


Caro DabySki,

Infelizmente, como não recebemos as evidências necessárias sobre o problema devido à estrita política interna do cassino, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino em um negativo maneira. É também um motivo para não divulgar a acusação e os detalhes.

No entanto, também há mais uma maneira possível de tentar resolvê-lo - recomendo que você envie uma reclamação diretamente à autoridade de eGaming de Curaçao. O formulário de reclamação está disponível através do validador de licença Curaçao eGaming no site oficial do cassino.

Em caso de dúvidas ou notícias do regulador, não hesite em contactar-me em branislav.b@casino.guru.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento, mas a reabertura dependerá dos dados fornecidos.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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há um ano
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Saudações a todos,

Com base nas atualizações recebidas durante a investigação de uma reclamação relacionada, decidimos reabrir esta reclamação e atualizar seu status e classificação.


Caro DabySki,

Após uma análise cuidadosa das evidências fornecidas pelo cassino, somos forçados a reconsiderar nossa decisão em relação ao seu problema. Há evidências suficientes de várias contas criadas uma após a outra, a partir do mesmo IP e ID do dispositivo. Além disso, também foram detectados padrões de jogo semelhantes e pagamentos para várias contas do mesmo IP.

Nestas circunstâncias, não podemos ficar do seu lado e esta reclamação será agora rejeitada. Os cassinos têm uma política muito rígida em relação a casos de contas múltiplas que foram usadas dessa maneira.

Além disso, como você provavelmente foi informado por e-mail, a autoridade de jogo de Curaçao decidiu a reclamação em favor do cassino e concordamos com esta decisão.

Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino, e faremos o nosso melhor para ajudar.

Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru

Editado por um administrador do Casino Guru
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