1xBet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Olá,

Estou registado na 1xbet com o ID: 480***225

Depositei por criptomoeda e não por cartão de crédito.

Até agora tudo bem, estou ganhando grandes quantias de até $ 18051.

Então eu queria retirar, 1xbet me bloqueou e me pediu verificação de identidade, enviei tudo o que eles pediram, foto do cartão, com selfie, comprovante de depósito, etc. de outra pessoa quando não, eles encontram desculpas para não me pagar! Quando eu já provei minha identidade por qualquer meio que eles quisessem, eles não têm o direito de pegar meu dinheiro assim, principalmente porque eu tenho contas para pagar às pressas.

Caro othbusi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve.

Você poderia informar quais documentos você forneceu? Os dados pessoais em seus documentos correspondem aos dados pessoais que você preencheu ao criar sua conta?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Cristina,

Em primeiro lugar, obrigado pela sua resposta.

No início, eles me pediram uma foto da minha identidade frente e verso. Eu enviei.

Então eles me pediram para tirar uma selfie com meu cartão de identificação na mão e nossa conversa (deve ser legível) que foi o que eu fiz. Está tudo bem.

Pediram-me um comprovante de depósito, pois usei a única maneira de pagar por criptomoeda e não por cartão de crédito. Eles queriam ver minhas informações pessoais da minha carteira e criptomoeda e algumas transações que fiz (verificar se há depósitos para 1xbet) está tudo ok!

Depois de terminar com eles essas etapas e esperar uma semana, eles me disseram para enviar um extrato bancário com meu nome primeiro endereço (foi o que eu fiz, imprimi on-line da minha área de cliente do banco) eles me disseram que querem ver o carimbo do banco e assinatura, eu disse a eles que não é minha culpa se o banco não oferece esse tipo de extrato para os clientes, eles querem um carimbo..

Você pode me explicar o que isso tem a ver com um extrato bancário quando eu não usei um cartão bancário?

Quem está dizendo a eles que eu não tenho uma conta bancária?

O pior é que lhes forneci todos os documentos que eles querem.

Eles engolem minhas mensagens, sem explicações.

Você chama isso de profissionalismo? Eles têm que me responder pelo menos. Olhe para

Muito obrigado othbusi pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá Tomas,

Espero que você esteja bem.

vou te atualizar:

Então eles me pediram para fornecer a eles um extrato bancário impresso onde você pode ver meu endereço residencial, meu nome e sobrenome e o banco está oculto nele.

Não se preocupe, eu estava no meu banco, pedi que me entregassem isso e enviei para eles como um anexo em formato .jpg como eles pediram.

Já se passaram quase 2 dias desde que enviei o documento e nenhuma resposta.

Envio-lhe em anexo o documento que lhes enviei (podem ver claramente dois carimbos carimbados do banco com a data de envio de 10/12/2022).

Eles vão dizer novamente que é um documento alterado? Impossível porque para que serve um selo? É que o banco confirma que os dados escritos na folha estão corretos e verdadeiros.

E o carimbo do banco com a data de 10/12/2022... é que eles garantem a integridade dos dados.

Segue anexo o documento e minha última conversa com eles.

Obrigado Tomas por sua resposta e sua ajuda.

Olá othbusi,

Vou ajudá-lo com sua reclamação a partir de agora. Analisei os detalhes do caso e farei o meu melhor para ajudá-lo. Em primeiro lugar, gostaria de pedir aos representantes do 1xBet Casino que participem da discussão para nos ajudar a resolver o problema.

1xBet Casino,

Você poderia explicar qual é o status da conta do othbusi? Você poderia nos fornecer evidências do 'registro duplicado, da apresentação de documentos de outra pessoa, inválidos ou falsificados'? Por favor, envie a evidência para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Caro Tomas

Eu atualizo você:

Enviei o extrato bancário com meu endereço e o carimbo do banco como eles pediram, está tudo ok.

Então eu recebo um e-mail deles que eu tenho que enviar a foto da minha carteira de motorista em ambos os lados.

Por que tudo isso? Quando já verifiquei minha identidade por outros meios, carteira de identidade, selfie em mãos, extrato bancário carimbado pelo banco etc.

Quem realmente lhes diz que tenho carteira de motorista e que dirijo?

Ok, não se preocupe, eu lhes envio a carteira de motorista, já se passaram mais de 48 horas e ainda não há resposta deles ... Eu realmente sinto que eles não querem pagar meu dinheiro ... enquanto eu tenho contas urgentes para pagar .. .

Já faz mais de 10 dias que meus fundos estão bloqueados com eles.

Estou enviando minha última conversa com eles como um anexo.

Olá Tomas,

Há um problema muito grande aqui, vou atualizá-lo:

Depois de enviar 1xbet tudo o que eles pediram (todos os tipos de ID enviados) e foram aprovados, eles me pediram para enviar uma selfie e um papel escrito um código embaixo com a data de hoje) eu fiz isso e enviei para eles.

De repente recebo uma resposta estranha deles... que tenho que entrar na minha conta e seguir as instruções

Eu entro e eles me dizem que minha conta está bloqueada e que tenho que apelar para esse bloqueio (está escrito que tenho que esperar 72 horas).

Mas a preocupação é: eu já sei a resposta deles, o que eles vão me dizer de antemão, eles vão me pedir de novo os documentos quando eu lhes fornecer tudo, então eles vão me dizer:

Fizemos uma investigação em sua conta e você quebrou as regras... enquanto eu não fiz nada

Conclusão: Eles vão banir minha conta e não vou receber meu dinheiro de volta.

Caro othbusi,

Obrigado por nos contatar!

Enviamos uma solicitação correspondente ao Serviço de Segurança em relação à sua pergunta. Assim que recebermos novas informações sobre sua situação, certamente retornaremos com uma resposta

Tudo de bom,

O suporte 1xBet

Olá a todos,

Obrigado pela resposta à equipe de suporte do 1xBet Casino. Por favor, informe-nos sobre a situação com mais detalhes. Muito apreciado!

Caro othbusi,

Obrigado pela sua paciência!

Verificamos todas as informações sobre sua situação com o Serviço de Segurança. No momento, você está passando por um procedimento de verificação de acordo com os T&C:

2.34 Caso o Serviço de Segurança da casa de apostas tenha dúvidas sobre a identidade do apostador ou os seus dados pessoais (morada, cartão de crédito ou débito, outros dados), tem o direito de solicitar ao apostador quaisquer documentos que comprovem a sua identidade ou outros dados apresentados ao absoluto da casa de apostas. critério, bem como cancelar quaisquer pagamentos até que todos esses detalhes sejam verificados

O procedimento de verificação é padrão para cada empresa de apostas. Para prosseguir com o processo de verificação, você precisa seguir rigorosamente as instruções do Serviço de Segurança

Observe que cada etapa da verificação pode levar até 72 horas. Se você tiver alguma dúvida adicional, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco

Tudo de bom,

Suporte 1xBet

Obrigado pela resposta ao 1xBet Casino.

Caro othbusi,

Você poderia explicar o que o cassino pediu para você verificar sua identidade e se você conseguiu fornecer o que eles pediram desde sua última mensagem? Por favor nos informe. Muito apreciado!

Olá,

Verifiquei minha conta completamente com todos os documentos que me pediram, selfies e assim por diante.

Mais de um mês que minha conta está bloqueada mas sem retorno deles.

Eu preciso desse dinheiro por favor, tenho obrigações na vida real, contas esperando por mim! Não vejo o que está faltando quando já fiz tudo.

Coloque-se no meu lugar, eu fiz tudo e depois...

Olá othbusi,

Houve algum progresso, após sua última mensagem? Você conseguiu seguir mais instruções do cassino e solicitar uma retirada? Por favor nos informe. Muito apreciado!

Olá,

Eles estão tentando encontrar desculpas para não pagar meus ganhos... Pedem-me para imprimir um documento e enviá-lo por correio para a Ucrânia quando já preenchi o mesmo formulário on-line em sua plataforma... Entrei em contato com o serviço postal de meu país (Marrocos) e eles me informaram que não podem enviar ninguém para a Ucrânia por causa da guerra.

Olá,

Não tive nenhum retorno deles. Eu fiz tudo realmente eu enviei todos os documentos que eles pedem. Peço-lhes que quero retirar meus fundos com urgência porque tenho que pagar algumas contas que eles recusam.

Eles me pedem para enviar um formulário pelo correio para a Ucrânia, enquanto me disseram que é impossível enviar do Marrocos para a Ucrânia por causa da guerra.

É isso, estou farto. Eles encontram desculpas depois de enviar tudo.

Olá a todos,

obrigado pela atualização othbusi,

Observe que a imagem do poste.ma que você enviou não mostra uma tela completa, então não tenho certeza do que você queria explicar com ela.

1xBet Casino,

Poderia explicar se é necessário solicitar o envio de documentos via correio? Que razão válida você tem para rejeitar documentos enviados digitalmente da othbusi?

Olá,

Deixe-me explicar:

Meu país não permite o envio de documentos por correio na Ucrânia, como você pode ver na captura de tela. No entanto, sou forçado a fazê-lo enquanto não tenho soluções.

Caro othbusi,

Obrigado por fornecer os detalhes adicionais.

Enviamos uma solicitação adicional ao Serviço de Segurança em relação à sua pergunta. Assim que recebermos novas informações sobre sua situação, certamente retornaremos com uma resposta

Tudo de bom,

O suporte 1xBet

Olá a todos,

Obrigado pela atualização da equipe do 1xBet Casino.

Prezado Ohtbusi,

informe-nos sobre qualquer progresso em sua verificação em andamento.

Olá,

Eu atualizo você:

Me pediram para ter uma conversa por vídeo no Skype com o gerente deles, acabei de terminar a ligação, ele me pediu para ativar a câmera e mostrar minha identidade e depois me fez várias perguntas que respondi.

Até agora fiz tudo.

Obrigado pela atualização, othbusi.

As chamadas de verificação são uma maneira comum de proceder nessa situação.

1xBet Casino,

Você poderia nos informar sobre o resultado da chamada de verificação?

Olá Tomas,

Como você pode ver na captura de tela, passei na verificação do Skype e respondi às perguntas deles.

Eu quero uma solução, por favor, porque toda vez que você faz perguntas ao 1XBET CASINO, ele responde por: perguntará perto do serviço de segurança ou por que é necessário esperar 72 H, entendi o filme deles, eles não querem me pagar! enquanto eu provei tudo.

Caro othbusi,

Obrigado pelo seu feedback.

Para prosseguir com a verificação, pedimos que aguarde novas instruções do Serviço de Segurança. A verificação é padrão para cada empresa de apostas e você precisa seguir as instruções.

O Serviço de Segurança tem 72 horas para verificar os documentos a partir do momento da apresentação do último documento solicitado para verificação. Observe que todos os jogadores são verificados, você só deve fornecer os documentos solicitados na hora e esperar o resultado

Tudo de bom,

O suporte 1xBet

Sim, eu entendo seus delírios.

Sempre as mesmas respostas, tem que seguir as instruções do serviço de segurança e depois tem que esperar 72 horas.

Você pode dizer isso? Eu sei que não vou receber meu dinheiro

1xBet Casino,

pelo que entendi, a chamada de verificação ocorreu há mais de 72 horas. Por favor, apresente motivos válidos pelos quais o processo de verificação não foi concluído e a solicitação de retirada ainda não foi processada.

Toda vez que me pedem um documento eu envio na hora, troquei 200 emails com eles, provei tudo pra eles por todos os meios que eles querem e nunca vai parar, mesmo daqui a um ano eles estão pedir instruções dia após dia, estou farto, tenho despesas de emergência para pagar.

Caro othbusi,

Obrigado pela sua paciência!

Verificamos todas as informações sobre sua situação com o Serviço de Segurança e recebemos a resposta de que você já passou pelo processo de verificação.

Tudo de bom,

O Suporte 1xBet

Olá othbusi,

houve algum progresso desde a última mensagem do cassino?

Olá Tomás,

Obrigado pela ajuda.

Eu recebi minha retirada.

Caso resolvido.

Que suspiro de alívio! Obrigado por me avisar. Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido e que você recebeu sua retirada. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Além disso, obrigado ao 1xBet Casino por sua ajuda.