O jogador de Mianmar está enfrentando problemas com a 1xbet, que encerrou sua conta e ainda não reembolsou seus depósitos, embora tenha fornecido vários documentos para comprovar sua identidade. Apesar de atender às solicitações de documentos, a conta foi encerrada sem motivo aparente. Após investigação e estudo das provas do casino, concluiu-se que o jogador falsificou os documentos apresentados. Por conseguinte, a denúncia foi rejeitada.
1xbet fechou minha conta e não devolveu nada. Não fiz várias contas e joguei com apenas uma conta. Primeiro solicitaram a retirada dos meus documentos. Eu envio minha identidade nacional e então eles solicitaram mais documentos para provar minha identidade. Pediram carta de condução e eu não tenho e disse. Então eles continuaram a pedir minha certidão de nascimento. Eu também não tenho isso e forneci meu documento do censo. Eles aceitam e depois enviam o e-mail informando que fecharam minha conta.
Caro pyaephyoaung5384,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu verifiquei osTermos e Condições do 1xBet Casino , e foi isso que encontrei:
9. Se o cliente se recusar a passar ou não puder passar pela verificação de identidade e/ou processo KYC sob a lei aplicável, 1XBET.IE reserva-se o direito de anular suas apostas (incluindo apostas feitas de contas duplicadas). Além disso, 1XBET.IE reserva-se o direito de tomar quaisquer medidas razoáveis, incluindo, mas não se limitando a bloquear a conta, congelar os fundos disponíveis até que o cliente seja completamente verificado e seus métodos de depósito tenham sido verificados e confirmados ou até mesmo suspender ou fechar a conta associada com clientes não verificados.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto? Se você não for capaz de fornecer ao cassino os documentos de identidade necessários para verificação, receio que eles tenham o direito de encerrar sua conta. Você foi informado pelo suporte ao cliente se o valor do depósito inicial seria devolvido a você?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Primeiro forneci meus documentos de identidade nacionais. Depois continuaram a solicitar carta de condução ou certidão de nascimento. Não tenho os dois e forneci meu censo. Em seguida, eles enviaram um e-mail informando que fecharam minha conta sem informar a devolução de quaisquer fundos.
Forneci minha carteira de identidade nacional e eles solicitaram carteira de motorista ou certidão de nascimento. Não tenho carteira de motorista e perdi minha certidão de nascimento quando mudamos de casa. Então não tenho os dois e disse à equipe de segurança que não tenho. Mas pediram apenas a certidão de nascimento. Então enviei o meu censo em 19 de agosto.
Encaminhe o e-mail que você recebeu do cassino sobre este problema para veronika.l@casino.guru . Obrigado.
Obrigado pelo seu e-mail. Parece que sua conta foi encerrada porque você tem várias contas. Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino? Ou você criou mais de uma conta no cassino?
Não. Eu não criei mais de um. Não tenho várias contas. Eu só tenho essa conta.
Muito obrigado, pyaephyoaung5384, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, pyaephyoaung5384!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.
Obrigado!
Olá!
Você poderia nos fornecer seu ID numérico de jogo para ajudá-lo nessa situação?
Tudo de bom,
A equipe 1xBet
Prezado Pavel,
As declarações fornecidas pelo jogador estão incorretas.
1) Ele recebeu vários motivos para o bloqueio da conta por e-mail, que são uma violação dos Termos e Condições, bem como várias vezes em que o usuário forneceu documentos editados para o processo de verificação
2) O usuário foi reembolsado na totalidade dos seus depósitos, que foram verificados três vezes através do Departamento de Segurança a partir de hoje. O jogador foi informado que se desejar contestar, deverá fornecer o extrato bancário com todos os seus depósitos para confirmar que a soma dos depósitos foi retirada. O usuário não fez isso. Conclusões podem ser tiradas para isso
Atenciosamente,
A equipe 1xBet
pyaephyoaung5384, você pode confirmar se o que o representante do cassino escreveu é verdade?
Não é verdade. Não forneci documentos editados. São os documentos reais emitidos pelo escritório de imigração de Mianmar. E não recebi nenhum reembolso depois que eles fecharam minha conta.
Equipe 1xBet, obrigado pelas informações fornecidas!
Você poderia, por favor, enviar os documentos fornecidos pelo jogador para o meu e-mail: pavel.k@casino.guru ?
Prezado Pavel,
Isso, conforme o Departamento de Segurança, não será possível, a Empresa proíbe terminantemente qualquer tipo de compartilhamento de informações tão delicadas e privadas com terceiros, mesmo respeitáveis, como vocês.
Espero que haja um entendimento sobre isso
Tudo de bom,
A equipe 1xBet
Obrigado pela sua resposta, Equipe 1xBet!
pyaephyoaung5384, uma vez que não podemos receber nenhuma prova do cassino, sugiro que você forneça evidências que apoiem seu ponto de vista. Em primeiro lugar, pode indicar a data em que a sua conta foi bloqueada?
Não me lembro exatamente a data em que bloquearam minha conta. Pode ser por volta de 16 de julho. Mas naquela época não recebi nenhum e-mail sobre o bloqueio da minha conta. Eles continuam solicitando o mesmo documento que eu já enviei ou dizem que meus documentos estão editados. Eles estão enviando isso muitas vezes. A data em que recebi o e-mail sobre o bloqueio da minha conta foi 19 de agosto.
você pode, por favor, me enviar por e-mail os documentos que você enviou para verificação junto com os extratos bancários de julho, agosto e setembro (se você tiver este) que possam comprovar que não recebeu reembolso e forneceu documentos legítimos? Meu e-mail é pavel.k@casino.guru .
Não tenho extratos bancários. Fiz depósitos e saques com agente. Enviarei outros documentos.
pyaephyoaung5384, recebi seus documentos. Você nos dá permissão para compartilhá-los com o cassino?
Além disso, precisamos de extrato bancário ou extrato de carteira eletrônica para garantir que você recebeu ou não reembolsos de depósito que o cassino afirma ter recebido.
Sim. Dei permissão para compartilhar. Não uso conta bancária ou carteira eletrônica. Depositei com agente e também retirei. Não fiz nenhum saque depois que fecharam minha conta. Eles me disseram que o saque que fiz antes de encerrarem minha conta é o reembolso que desejam me pagar pelo bloqueio de minha conta.
você poderia, por favor, esclarecer o que você quer dizer com "agente"?
Um agente é alguém que procura apostadores e ganha uma comissão ajudando-os a depositar e retirar fundos de e para suas contas. Assim não preciso fazer depósitos e sacar diretamente do site.
Entendi corretamente que você está negociando com o agente em dinheiro? Caso contrário, não vejo razão para não ser possível fazer um extrato bancário da sua conta. A única coisa que precisamos ver é se os depósitos foram ou não devolvidos pelo cassino, com ou sem uso de agente.
Sim. Faço o pagamento em dinheiro. Não recebi nada depois que solicitaram documentos e fecharam minha conta. O casino aceita que não devolveu nenhum pagamento após solicitar os documentos. Dizem que os fundos que retirei antes que isso acontecesse são fundos de reembolso. Anexei a captura de tela que eles me disseram. 
Quero sacar todo o dinheiro que sobrou na minha conta. Estes são os fundos vencedores que apostam sem quaisquer violações. E não cometo violações no processo de verificação. Enviei todos os documentos que eles solicitaram e esses documentos são reais, nada editados.
pyaephyoaung5384 e 1xBet Casino,
decidimos encerrar esta reclamação como não resolvida com o status "Evidências insuficientes do cassino". A razão para isso é que o casino não pode fornecer provas da irregularidade do jogador, por isso não podemos rejeitar a reclamação.
Recomendamos ao jogador que apresente a reclamação à autoridade de jogos eletrônicos de Curaçao ( tech@curacao-egaming.com ). A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-nos se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, caso você possa fazer isso sozinho ( pavel.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Paulo K.
Equipe Guru do Cassino
Olá, pyaephyoaung5384!
Após extensa comunicação com o casino, soubemos que você forneceu documentos falsos. É estritamente proibido em todos os casinos e também consideramos injusto. Portanto, devo rejeitar sua reclamação em vez de deixá-la sem solução. Se você tiver algum problema com algum cassino no futuro, entre em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações.
Respeitosamente,
Paulo K.
Equipe Guru do Cassino
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
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