1xBet Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo válido.

Olá

Depois de apostar e ganhar em jogos de cassino, eu tinha cerca de $ 1.400 na minha conta. Solicitei um saque, e a equipe de segurança me pediu para fornecer os seguintes documentos:

Fotos do meu documento de identidade.

Extrato da conta Skrill.

Uma foto minha segurando o documento de identidade.

Correspondência por e-mail com o suporte ao cliente.

Depois de enviar todos os documentos necessários, o site inventou razões infundadas para bloquear minha conta e se recusou a me pagar meus ganhos de aproximadamente $ 1.400. Isso é completamente inaceitável.

Caro REKTO,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Qual motivo o cassino deu para bloquear sua conta?

Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Olá

Obrigado por abordar minha reclamação. Estou passando por uma crise difícil e quero que a 1xbet me pague meu dinheiro. Isso é inaceitável.

1 - Juro a vocês, ninguém na minha família tem outra conta. Além disso, só tenho um irmão, e ele não mora aqui comigo desde 2016.

2 - O site me enviou uma lista de motivos ridículos, como financiar atividades terroristas, fazer parte de um grupo grande, ter várias contas e outras alegações absurdas. Como eu poderia financiar o terrorismo com apenas US$ 1.400? Quais são esses motivos ridículos? Mesmo que falassem com a Interpol , eles seriam motivo de piada.

3 - Enviei-lhes todos os documentos solicitados, incluindo:

Minha carteira de identidade nacional.

Extrato da conta Skrill.

Uma foto minha segurando meu cartão de identificação.

Outro telefone mostrando minha correspondência com o suporte de segurança.

4- Não houve bônus ativado. Esse é meu dinheiro, que apostei e ganhei. Nunca recebi nenhum bônus antes.

Enviarei a você uma correspondência por e-mail com suporte de segurança.

Sra. Dominika, por favor, me ajude com minha reclamação. O site não demonstra nenhuma preocupação com a situação do jogador. Minha condição é terrível, e estou esperando uma resposta a cada minuto.

Fui tratado injustamente e enviei todos os documentos necessários, incluindo fotos com meu documento de identidade e um extrato financeiro.

Caro REKTO, não recebi nenhuma comunicação por e-mail do cassino de vocês.

Você depositou dinheiro usando um método de pagamento registrado em seu nome?

Você usou uma VPN?

Depois de toda essa demora no processo de verificação e sem encontrar motivos adicionais, minha conta foi suspensa com uma lista de acusações infundadas:

E eu não usei nenhuma VPN.

Abertura de múltiplas contas.

Conluio com organizações.

Usar programas não autorizados.

E pior ainda, eles alegam ter me denunciado a agências policiais como a Interpol.

Isso está realmente acontecendo só porque ganhei US$ 1.400 e eles se recusam a me pagar?

1-Inicialmente, o site solicitou que eu enviasse uma foto do meu documento de identificação, o que eu forneci.

2-Depois, pediram um extrato da conta Skrill registrada em meu nome, conforme utilizada na plataforma 1xbet,

e eu enviei também

3- Por fim, eles exigiram uma etapa avançada de verificação adicional: eu tive que tirar uma selfie segurando meu documento de identidade perto do rosto, com a tela do meu computador ao meu lado mostrando as mensagens da caixa de entrada do departamento de segurança.

Eu enviei tudo que me foi pedido

Se for esse o caso, não tenho problema. Eu mesma vou relatar isso à Interpol e dizer a eles que ganhei $ 1.400, mas o site se recusou a me pagar meu dinheiro. Isso é inacreditável, não é, Sra. Dominika ?