O jogador da Alemanha iniciou dois levantamentos há mais de duas semanas, totalizando mais de 4.000 euros e foi informado de atrasos contínuos. O pagamento deveria ter sido processado até 02/05, mas apesar da mudança nas datas, nenhum dinheiro foi recebido. Quaisquer pedidos de cancelamento ou alternativas foram recebidos com recusa.
Fiz 2 saques cada no dia 13.04. e 14.04. através da SEPA. Eram 1300, 750, 1500 e 800 euros. Portanto, no total, são mais de 4.000 euros. Sou membro desde 2016 e meu KYC está completo. As retiradas foram imediatamente aprovadas.
Após várias perguntas, fui informado de que poderia levar até 7 dias para que um pagamento SEPA fosse processado. Após 7 dias, entrei em contato novamente com a 1xbet. Agora me disseram que devido ao aumento da carga no sistema de pagamento, o pagamento deverá ser feito até o dia 02/05. Mas novamente, nada... Agora eles estão me dizendo para esperar até 06/05.
Vários pedidos de cancelamento para que eu pudesse fazer um saque via VISA foram recusados!
Estou zangado... tenho 4000 Euros durante 4 semanas devido a problemas técnicos e não ofereço alternativas???
Caro KKPowerPoker,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu atraso na retirada.
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas três semanas é um tempo excepcionalmente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Os ganhos não foram ganhos com dinheiro de bônus.
Geralmente, os levantamentos SEPA na 1xbet demoram entre 2 minutos e no máximo 1 dia.
Recebi vários motivos para o atraso. Um dos motivos foi que o sistema de pagamento estava sob carga excepcional, e outro foi que houve um problema com o método de pagamento SEPA, que estava sendo trabalhado.
A SEPA também foi removida do site logo após minha retirada e atualmente não é mais oferecida.
Basicamente, todos os 4 saques foram aprovados imediatamente, mas ainda não foram executados pelo prestador de serviços de pagamento.
Segundo eles, é um problema interno que, pelo que entendi, não afeta só a minha conta, mas a SEPA em geral!
O próximo prazo sobre o qual fui notificado é amanhã, 8 de maio. Ainda não foi pago. 25 dias...
E, novamente, outro atraso no suporte com e-mails padrão "Aguarde até 13 de maio de 2024" (já é um mês inteiro!). Mais uma vez me disseram que há problemas com a SEPA e que não é possível cancelar o pagamento! Preciso urgentemente de ajuda aqui, suspeito que seja uma tática de adiamento e que o fornecedor possa estar insolvente!
Olá KKPowerPoker,
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
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