O jogador do Japão sofreu um atraso com um saque que não foi executado após três dias, apesar dos saques anteriores terem sido rápidos. O cassino não forneceu uma explicação para o atraso. Após mais investigação e comunicação com o cassino, a solicitação de saque do jogador foi confirmada como estando sob revisão pelo sistema de pagamento. Por fim, o problema foi resolvido e o jogador recebeu os fundos.
Até agora, tanto as transferências bancárias quanto os saques por meio de carteira eletrônica eram bastante rápidos.
No entanto, desta vez estou esperando há 3 dias, e o saque ainda não foi executado. Mesmo quando perguntei o motivo, eles não explicaram.
Apesar dos saques para carteiras eletrônicas.
Caro taiji197902171,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Obrigado. É reconfortante ouvir você dizer isso.
Minha solicitação de saque já foi aprovada, mas esperarei pacientemente por 14 dias.
Já se passaram 14 dias desde que solicitei o saque em 27 de agosto e ele foi aprovado. Nenhum progresso foi feito ainda. Isso é muito desonesto. Esta é minha primeira vez em um cassino como este. Por favor, me ajude.
Obrigado por me avisar.
Entendi corretamente que você já fez retiradas bem-sucedidas deste cassino antes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você participou apenas de apostas esportivas?
Sim, eu já retirei dinheiro muitas vezes. Os prêmios não acumulam. Eu retiro com frequência. Acho que já joguei caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo e apostas esportivas antes.
Muito obrigado, taiji197902171, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá taiji197902171,
Meu nome é Romi e estarei auxiliando você com seu caso. Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro 1xBet Casino,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre a retirada e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Romi
Olá taiji197902171,
Forneça o número da sua conta de jogo (ID), bem como o número da solicitação de saque, data, hora e valor para que possamos identificar você e a solicitação de saque e verificar todas as informações necessárias.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
A equipe 1xBet
Obrigado pela sua resposta. O número da conta do jogo (ID) é 330481437
, o número da solicitação de retirada é 2692773719, a data é 27.08.2024, a hora é 02:21, o valor é 16287,00 JPY
Quanto tempo você vai me fazer esperar? Por favor, tome uma atitude imediatamente.
Caro taiji197902171,
Desculpas pela espera. De acordo com os regulamentos dos sistemas de pagamento, pedimos gentilmente que você aguarde o pagamento dentro de 14 dias úteis a partir do momento da solicitação de retirada. No entanto, como esse período está quase acabando, sua solicitação foi encaminhada e está sendo processada. No momento, ela está sob revisão pelo sistema de pagamento, e estamos aguardando sua resposta. Assim que o sistema de pagamento fornecer uma atualização, nossa equipe de suporte informará você diretamente por e-mail ou chat.
Agradecemos sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
A equipe 1xBet
Todos os problemas foram resolvidos. Obrigado. Agradeço a todos.
Olá a todos e obrigado pela cooperação.
Obrigado, taiji197902171, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Romi
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
