O jogador do Canadá enfrentou problemas para sacar fundos, pois não recebeu o código necessário em seu telefone. Apesar de fornecer sua carteira de motorista, o cassino atribuiu o problema a problemas técnicos e ofereceu soluções insatisfatórias. O problema foi resolvido após o jogador confirmar que o cassino havia processado o saque com sucesso. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema pela Equipe de Reclamações.
Não consigo sacar meu dinheiro porque preciso receber um código no meu telefone, o que nunca recebi. Eles continuam culpando os problemas técnicos e eu enviei minha carteira de motorista, mas eles continuam me dando soluções sem sentido.
Caro rrgnagib,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi sua situação completamente.
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino?
Pela captura de tela que você forneceu, parece que o cassino está atualmente enfrentando problemas técnicos. Seria possível solicitar ao suporte ao cliente que aprove manualmente sua solicitação de saque? Além disso, a equipe de suporte do cassino forneceu um prazo estimado para resolver esses problemas técnicos?
Você poderia gentilmente confirmar se passou na verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Caro rrgnagib,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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