1xBet Casino - A verificação do jogador está atrasada.

Olá ArtemKorenko97,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 1xBet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá!

O processo de verificação está acontecendo há quase um ano. Recebi todos os documentos pessoais que você possa imaginar aceitos (documento de identidade, carteira de motorista, passaporte), muitos extratos bancários e capturas de tela de contas digitais, muitas cartas enviadas para a Ucrânia (documentos com perguntas, documentos pessoais), declarações médicas dizendo que eu estava não é viciado em jogo... Eles até pediram uma cópia da licença do médico. Algo absolutamente privado, e eu ainda enviei isso a eles.

O último documento que pediram foi um documento apostilado para confirmar minha identidade. Não vou pedir algo assim, é ridículo.

O que mais você precisa para verificar a identidade de alguém do que falar com a pessoa e vê-la por videochamada como eu fiz... Duas vezes!

Obrigado ArtemKorenko97 por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá, Artem,

Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do 1xBet Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe do 1xBet Casino,

Você poderia indicar o motivo pelo qual a conta do jogador ainda não foi verificada? Quais documentos são problemáticos? Que passos o jogador deve tomar para verificar com sucesso sua identidade e retirar os ganhos?

Desde já agradeço por fornecer as informações.

Caro Artem,

Obrigado por nos contatar!

Verificamos todas as informações sobre sua situação com o Serviço de Segurança. No momento, você está passando por um procedimento de verificação de acordo com os T&C:

2.34 Caso o Serviço de Segurança da casa de apostas tenha dúvidas sobre a identidade do apostador ou os seus dados pessoais (morada, cartão de crédito ou débito, outros dados), tem o direito de solicitar ao apostador quaisquer documentos que comprovem a sua identidade ou outros dados apresentados ao absoluto da casa de apostas. critério, bem como cancelar quaisquer pagamentos até que todos esses detalhes sejam verificados

O procedimento de verificação é padrão para cada empresa de apostas

Para prosseguir com o processo de verificação, você precisa seguir rigorosamente as instruções do Serviço de Segurança. Por favor, faça o upload da cópia apostilada do seu cartão de identificação para sua conta pessoal no site

Pedimos gentilmente que siga rigorosamente as instruções. Se você tiver alguma dúvida adicional, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco

Desejo-lhe um bom dia!

Tudo de bom,

Suporte 1xBet

Prezada equipe do 1xBet Casino,

Embora o processo de verificação seja padrão para a maioria das empresas de jogos online, não é padrão exigir IDs apostilados dos jogadores.

Artem mencionou que forneceu ao cassino vários IDs para verificar sua identidade. Esses documentos de identificação provavelmente foram emitidos pelo governo de seu país de origem.

Isso não é suficiente para verificar sua identidade? Você pode, por favor, indicar o motivo pelo qual o ID do jogador deve ser apostilado, por favor?

Caro Branislav,

Obrigado por sua pergunta!

De acordo com os Termos e Condições, caso o Serviço de Segurança tenha alguma dúvida sobre a identidade do apostador, ele tem o direito de solicitar ao apostador quaisquer documentos que comprovem sua identidade. Esta informação está claramente explicitada no Termo 2.34:

- Caso o Serviço de Segurança da casa de apostas tenha alguma dúvida sobre a identidade do apostador ou os seus dados pessoais (morada, cartão de crédito ou débito, outros dados), tem o direito de solicitar ao apostador quaisquer documentos que comprovem a sua identidade ou outros dados apresentados ao absoluto da casa de apostas. critério, bem como cancelar quaisquer pagamentos até que todos esses detalhes sejam verificados

Os T&C estão publicamente disponíveis para todos os jogadores e, neste caso, a 1xBet opera em total conformidade com os Termos e Condições. Assim, pedimos gentilmente que o jogador siga as instruções do Serviço de Segurança

Tudo de bom,

Suporte 1xBet

Saudações a todos,

Prezado Suporte 1xBet,

E o upload da cópia apostilada de sua carteira de identidade é o único obstáculo para passar no KYC, por favor?

Se não, quais outros documentos devem ser carregados para passar no KYC?

Caro Branislav,

Para obter mais detalhes sobre a situação, enviamos uma solicitação correspondente ao Serviço de Segurança. Assim que recebermos a resposta, retornaremos com a resposta

Obrigado por sua cooperação!

Tudo de bom,

Suporte 1xBet

Caro Branislav,

Obrigado por esperar!

No momento, o jogador está passando por um procedimento de verificação padrão para todos os jogadores

De acordo com a informação que recebemos, o jogador já solicitou uma forma alternativa de passar na verificação e o Serviço de Segurança deferiu o seu pedido. A alternativa foi colocar no site a cópia apostilada da carteira de identidade do jogador em vez da licença médica

A empresa já se esforçou e ajudou o jogador com a alternativa mencionada para acelerar o processo de verificação para ele. Assim, pedimos que o jogador siga os T&C e forneça o documento solicitado para prosseguir com o processo de verificação

A 1xBet opera em total conformidade com os Termos e Condições e pedimos gentilmente que o jogador siga as instruções do Serviço de Segurança

Se o jogador tiver alguma dúvida adicional, ele pode entrar em contato conosco de qualquer maneira conveniente

Tudo de bom,

Suporte 1xBet

Muito obrigado, Equipe de Suporte 1xBet, pela atualização e todas as informações fornecidas.

Caro Artem,

Embora não seja comum neste setor, recomendo que você forneça ao cassino o documento necessário.

Você pode confirmar que escolheu esta opção como uma forma alternativa de passar na verificação? Você pode fornecer ao cassino o ID apostilado?

Olá,

Eu não escolhi esta opção. Não me ofereceram nenhuma opção. Como eu disse, em um país normal/civilizado, claro que não posso enviar a licença médica do médico. Quem diabos pergunta isso? E em vez disso, eles apenas pediram aquela insana "identificação apostilada".

Eles realmente acham que eu ia falsificar uma identidade nacional que já enviei um "milhão" de vezes? Eu até enviei uma cópia da minha identidade nacional para a Ucrânia em uma maldita carta! Quem sabe quem colocou as mãos nisso? Será que eles ainda pensam o quão louco é isso?

Não vou enviar o "ID apostilado". Esse é um documento que eu tenho que pedir ao governo. É insano! Isso é apenas mais um passo, então eles vão pedir outra coisa. Isso nunca vai parar. Eles sabem quem eu sou, conversamos por vídeo no Skype! Eles simplesmente não se importam e continuarão com isso apenas para manter meu dinheiro.

Saudações a todos,

Obrigado pelo esclarecimento, Artem.

Prezada equipe do 1xBet Casino,

Você poderia me fornecer a comunicação mencionada onde " o jogador já solicitou uma forma alternativa de passar na verificação e o Serviço de Segurança atendeu ao seu pedido"?

Talvez haja também um problema de tradução - o que você quer dizer com "licença de médico", por favor? Você pode explicar o documento exato que você quer dizer?

É possível compartilhar os dados e/ou informações necessários por e-mail (branislav.b@casino.guru) ou postá-los diretamente aqui, neste tópico aberto.

Além disso, receio que você não tenha respondido às perguntas de um dos meus posts anteriores. Portanto, estou reenviando-os novamente.

" E o upload da cópia apostilada de sua carteira de identidade é o único obstáculo para passar no KYC, por favor?

Se não, quais outros documentos devem ser carregados para passar no KYC? "

Caro Branislav,

Obrigado por sua pergunta!

Neste momento, para prosseguir com o processo de verificação o jogador necessita de carregar no site a cópia apostilada do seu bilhete de identidade. Caso o Serviço de Segurança tenha dúvidas sobre a identidade do apostador, tem o direito de solicitar ao apostador quaisquer documentos que comprovem a sua identidade. Esta informação é explicada no Termo 2.34 que está publicamente disponível para todos os jogadores -

O processo de verificação é padrão para cada jogador e pedimos que o jogador siga as instruções

Também enviamos a solicitação adicional ao Serviço de Segurança para obter mais detalhes sobre a situação do jogador. Assim que recebermos, retornaremos com a resposta

Tudo de bom,

Suporte 1xBet

Obrigado pela sua cooperação, Equipe de Suporte 1xBet. Sinta-se à vontade para nos informar assim que receber detalhes do departamento de cassino relevante.

Caro Artem,

Se o cassino tiver dúvidas sobre a identidade de um jogador, ele tem o direito de solicitar documentos adicionais a qualquer momento. Infelizmente, como já foi mencionado (e entretanto discutido internamente), embora não seja comum neste setor, recomendo que você forneça ao cassino o documento necessário. O ID apostilado adquire validade internacional e deve ser aprovado pelo cassino sem problemas.

Então, você pode fornecer ao cassino o documento solicitado?

Se sim, informe-nos assim que o fornecer ao cassino e tiver notícias sobre seu KYC.

O valor contestado vale a pena, e é a única maneira de a questão avançar. Caso contrário, também temo que não possamos ajudá-lo a resolver seu problema.

Caro Artem,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Observe que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Obrigado, Equipe do 1xBet Casino, por fornecer informações e cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru