CasaReclamações1xBet Casino - Conta do jogador bloqueada por ter duas contas.

1xBet Casino - Conta do jogador bloqueada por ter duas contas.

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Montante: 144 USDC

1xBet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 20/10/2023 | Caso encerrado : 16/11/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Paquistão tinha duas contas na 1xbet, que criou involuntariamente, uma no seu portátil e outra no seu telemóvel. O cassino bloqueou sua conta e removeu todos os seus ganhos depois de descobrir que havia duas contas com os mesmos detalhes. O jogador sugeriu mesclar as contas em vez de bloquear. Pedimos informações adicionais ao jogador para investigar melhor o problema. No entanto, o jogador não respondeu ao nosso pedido, o que nos levou a rejeitar a reclamação por falta de comunicação por parte do jogador.

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Público
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há um ano
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Há 6 meses, inscrevi-me casualmente na 1xbet através do meu laptop através da inscrição automática do Google Mail. Há semanas que não uso a plataforma, esqueci-me dela.


Poucas semanas depois, abri uma conta usando o aplicativo móvel com os mesmos dados pessoais.


Mais tarde, usei a conta de celular por algumas semanas antes de desistir por cerca de 2 meses.


Tendo a ilusão de que tenho apenas 1 conta, usei meu e-mail para redefinir e recuperar minha conta há cerca de 2 dias. Depois disso, depositei e comecei a jogar.


Hoje quando tentei retirar, a equipe de segurança pediu documentos de verificação. Posteriormente, eles questionaram cerca de 2 contas por e-mail. Só então descobri que tinha 2 contas com os mesmos dados. Expliquei-lhes tudo em resposta.


No entanto, foram tomadas medidas muito rigorosas, todos os meus ganhos foram retirados e a minha conta foi bloqueada. Isso foi uma séria decepção para mim.


Ter trabalhado tanto para ver o que tinha visto me desanimou. O que poderia ter sido feito era mesclar minhas contas. Se eu tivesse que usar duas contas propositalmente, teria pedido a um contato próximo para fazer isso por mim.


Procurando respostas e soluções para meus ganhos suados.

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Público
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há um ano
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Prezado waqas116,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Observe que a maioria dos cassinos online tem uma política contra a abertura de múltiplas contas pelos jogadores, independentemente da situação. Cada cassino tem autoridade para bloquear quaisquer contas associadas à mesma pessoa ou credenciais.

Você poderia informar se ativou algum bônus em ambas as contas?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há um ano
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Caro(a) waqas116,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Não ativei o bônus.

Na verdade desativei o bônus na 2ª conta sem saber que era a minha 2ª conta.

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Público
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, waqas116. Eu entendi corretamente que essas duas contas nunca foram usadas ao mesmo tempo? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?

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Público
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há um ano
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Caro(a) waqas116,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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