1xBet Casino - Jogador confrontado com procedimentos complexos de verificação de conta.

Senhor, fiz um depósito através do trustwallet criptocirencry e obtive algum lucro e tentei retirar, mas meu saque está bloqueado e também os jogos de cassino não estão funcionando. Durante esse problema entrei em contato com a equipe de segurança, eles me pediram cartões de identificação, forneci todos, mas agora eles estão perguntando uma coisa nova, estou colocando a massagem dele aqui.

"Você deve nos fornecer uma captura de tela do aplicativo da operadora móvel, onde podemos ver o número de telefone e os dados pessoais do proprietário (nome e sobrenome).

As capturas de tela não devem ser cortadas ou editadas, todos os dados devem estar completa e claramente visíveis"

Então enviei-lhes uma captura de tela da seção do perfil 1xbet na qual meus detalhes estão presentes, mas eles disseram

Você deve nos fornecer uma captura de tela do aplicativo da operadora móvel.

O que significa que eu forneci tudo o que pude, mas agora estou apenas dizendo

Por favor, preste atenção aos requisitos do Departamento de Segurança, caso contrário, outras ações serão impossíveis.

E

Sem fornecer os arquivos solicitados, quaisquer ações adicionais serão impossíveis. Todas as outras mensagens suas serão ignoradas.

Eu não entendo o que eles querem, também forneci o histórico de transações de criptografia, mas meus dados pessoais não estão disponíveis porque hardwallers como trustwallet não permitem que o usuário registre seus dados pessoais, então como posso enviá-los.

Por favor, ajude-me a verificar meu eu

Prezado Abhimdb,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

• Entendi corretamente que verificar o seu número de telefone parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?
• Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante e evidências de apoio para petronela.k@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Não entendi o que eles realmente querem. Eles disseram para fornecer

Deverá fornecer-nos uma captura de ecrã da aplicação do operador móvel, onde podemos ver o número de telefone e os dados pessoais do proprietário (nome e apelido).

As capturas de tela não devem ser cortadas ou editadas, todos os dados devem estar completa e claramente visíveis.

Enviei-lhes uma captura de tela da seção de perfil do 1xbet

O senhor entendeu que eles querem uma captura de tela da empresa do cartão SIM que registrei, mas tenho um problema, minha conta é 4 meses mais antiga e não tenho esse cartão SIM agora, então eu disse a ele que não tenho o cartão SIM que registrei, então eles responderam

"Prezado cliente, não há motivos para acreditar que esta conta lhe pertença".

Como podem dizer, tenho o login daquela conta que retirei anteriormente e registrei o e-mail também o mesmo que mencionei no formulário de registro, também o histórico de transações. Tudo o que tenho, apenas o número kobike que perdi, mas senhor, minha conta é 4 meses de idade e perdi meu número de telefone, por que não consigo alterar meu número de telefone, eles deveriam adicionar um novo número de telefone e deveriam acreditar que esta é minha conta, tenho todos os detalhes, apenas não tenho número de celular

Senhor, eu disse claramente que minha conta é antiga e naquela época eu tinha outro cartão SIM, agora meu cartão SIM foi alterado, você pode fazer uma captura de tela do novo número com meu nome e sobrenome, mas eles estão repetindo a mesma coisa.

Deverá fornecer-nos uma captura de ecrã da aplicação do operador móvel, onde podemos ver o número de telefone 73**4***3 e os dados pessoais do proprietário (nome e apelido).

&

O Departamento de Segurança está aguardando os arquivos solicitados. Sem fornecer os arquivos solicitados, quaisquer ações adicionais serão impossíveis.

Estou correto ao entender que você deseja atualizar seu número de telefone registrado devido ao roubo do seu telefone? Sua conta foi verificada quando o número de telefone anterior ainda estava vinculado a ela? Obrigado.

Senhor, abri uma conta 1xbet há aproximadamente 4 meses e naquela época fiz um saque, mas o departamento não pediu nenhum documento, mas ontem fiz um novo depósito e retirei, então eles me pediram documentos. Todos os documentos estão corretos, mas solicitam uma captura de tela da operadora de celular onde meu número de celular e meu nome e sobrenome estão presentes, mas não tenho o número de celular que usei durante o registro. Então eu disse isso para a equipe de segurança, mas eles estão repetindo a mesma coisa que eu deveria fornecer a captura de tela solicitada, mas como posso fornecer isso, não tenho esse número de celular, então quero sua ajuda, por favor, faça-os entender isso

- Alterei meu número de celular, por isso não posso fornecer a captura de tela da operadora de número de celular registrada, se possível, altere meu número de celular para um novo na conta 1xbet. Com certeza fornecerei a captura de tela solicitada.

Senhor, tentei reabrir meu cartão SIM do fornecedor do cartão SIM, mas ele já pertence a outro cliente, pois fechei meu cartão há mais de 3 meses. Agora é impossível fornecer a captura de tela solicitada do cartão SIM registrado. Por favor, ajude-me a entendê-los, eles podem me perguntar qualquer outro documento ou minha nova captura de tela do operador SIM (se eles me permitirem alterar meu número no 1xbet)

Muito obrigado, abhimdb, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá abhimdb,

Analisei seu caso e lamento que você tenha encontrado esse problema com a verificação do seu número de telefone. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito quando eles responderem.

Prezado Cassino 1xBet, gostaria de convidá-lo a participar da resolução desta reclamação. Você pode compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar se já verificou o restante dos documentos (RG, comprovante de endereço, etc)?

Se você tiver alguma evidência de apoio relevante para o caso, envie-a para meu endereço de e-mail natalia.b@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você!

Atenciosamente,

Natália

Prezada Natália,

Neste momento, no que diz respeito aos documentos fornecidos, não existem motivos suficientes para crer que a conta pertence ao utilizador, os dados constantes do formulário de registo não correspondem ao ID. Portanto pedimos ao usuário que confirme se o número de telefone pertence ao usuário. Eles podem entrar em contato com sua operadora móvel e solicitar a restauração/renovação do cartão SIM. Quando o usuário decidir como agir em seguida, pedimos que informe o Departamento de Segurança sobre isso.

Tudo de bom,

A equipe 1xBet

Entrei em contato com a operadora do SIM e tentei restaurar meu cartão SIM antigo, mas eles disseram que outra pessoa já comprou esse cartão SIM, então não posso pegá-lo novamente.

Então decidi que quero renovar o cartão SIM com um novo número. E a mesma coisa que eu disse para a equipe de segurança, mas eles responderam como um barco.

Entre em contato com a equipe de segurança e diga que não posso fornecer capturas de tela do cartão SIM mais antigo, portanto, fornecerei a captura de tela detalhada do meu novo cartão SIM. Obrigado

Prezada equipe 1xBet , você poderia compartilhar mais informações sobre os dados que o jogador forneceu no registro que não correspondem ao ID? Sinta-se à vontade para compartilhar qualquer evidência por e-mail ( natalia.b@casino.guru ).

Prezado abhimdb , é possível solicitar à sua operadora de celular que lhe envie uma carta oficial, confirmando que você já era proprietário do número de celular em questão? Ou é possível baixar documentos/extratos de cobrança antigos onde seu número de celular antigo está vinculado a você, em alternativa, solicitar à sua operadora de celular que forneça extratos antigos?

Não usei este cartão SIM em nenhum local oficial, por isso não tenho nenhuma declaração.

Pedi ao operador do SIM que me fornecesse a confirmação de que este cartão SIM é meu, mas eles disseram como condição de prazo que fechei este cartão SIM, então eles o distribuíram para outros e não podem me fornecer os arquivos solicitados.

Eu só tenho esta prova de que este cartão SIM é meu. Eu registrei este cartão SIM no meu departamento de contas de energia elétrica no passado e encontrei esta captura de tela da minha conta de luz. No canto superior direito meu nome e número de celular estão presentes. eu perguntei isso f

Obrigado pelos detalhes, abhimdb.

Gostaríamos de pedir ao 1xBet Casino que compartilhe mais informações sobre sua última resposta (os dados que o jogador forneceu no registro não correspondem ao ID). Sinta-se à vontade para enviar qualquer evidência de apoio para o meu endereço de e-mail ( natalia.b@casino.guru ), obrigado.

Prezada Natália,

Acabei de lhe fornecer um e-mail.

Atenciosamente,

A equipe 1xBet

Prezada equipe 1xBet, enviei uma resposta ao seu e-mail no dia 15/12, mas nenhuma resposta foi recebida até o momento, você poderia dar uma olhada?

Caro adhimdb, não houve novas informações do cassino, por isso precisaremos de um pouco mais de tempo para obter mais detalhes. Manterei você atualizado e postarei aqui assim que o cassino nos fornecer evidências suficientes.

Prezada Natália,

Podemos confirmar que não houve cartas recebidas do jogador desde o dia 30 de novembro.

Atenciosamente,

A equipe 1xBet

Não estou respondendo por e-mail porque a equipe de segurança repete a mesma coisa como um bot. este é o último e-mail da equipe, mas eu já disse a eles que não tenho esse número no momento e não poderia disponibilizá-los porque já fiz o que pude.

Caro abhimdb, você tem acesso à sua conta no momento? Você poderia compartilhar os documentos fornecidos para a verificação, bem como a captura de tela com as informações pessoais da sua conta do cassino? Você pode enviá-los para meu e-mail em natalia.b@casino.guru . De acordo com o cassino, alguns detalhes em seus dados não correspondem aos documentos que você forneceu para KYC.

Sim, tenho acesso à minha conta. Concordo que digitei o nome abreviado no lugar do nome completo, mas todas as outras coisas, como dob e número do documento, são iguais, mas o nome não está completo escrito no formulário de registro da 1xbet, mas eles podem ver que estou fornecendo o mesmo documento que inseri no formulário registrado. acabei de cometer um erro de nome e todas as outras coisas estão ok, e também tenho acesso total à minha conta, mesmo antes você fez alguns saques, mas agora eles não estão me permitindo fazer isso

Caro abhimdb, você precisa entender que é necessário fornecer seus dados pessoais conforme constam em seus documentos oficiais quando você se registra em qualquer cassino online. Infelizmente, se você digitou seu nome incorretamente deliberadamente, o cassino tem o direito de bloquear sua conta ou solicitar verificação adicional. Infelizmente, não podemos continuar a ajudá-lo, pois você admitiu ter digitado seu nome incorretamente, o que vai contra os termos e condições.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Cumprimentos,

Natália