1xBet Casino - Jogador enfrenta problemas de autoexclusão na 1xBet.

1xBet recusa minha autoexclusão!

Tenho tentado me autoexcluir da 1xBet e eles recusam minha carteira de motorista emitida pelo governo como uma fonte válida de identificação para autoexclusão.

A 1xBet afirma que só aceita cartões de identificação e passaportes.

Como jogador da Nova Zelândia, não temos cartões de identificação,

Temos apenas carteiras de habilitação e passaportes disponíveis.

Eu pessoalmente não tenho passaporte, não viajo há muitos anos.

Eu só tenho carteira de motorista, mas eles se recusam a ceder e autoexcluem minha conta.

Nunca tive minha carteira de motorista recusada em nenhum cassino como forma válida de identificação, muito menos precisei de uma para me autoexcluir.

Acredito que seja ilegal para um operador licenciado recusar a autoexclusão se o jogador fornecer um documento de identidade válido emitido pelo governo.

O que posso fazer?

Tenho certeza de que isso é altamente ilegal.

*Anexei capturas de tela do bate-papo e e-mails da 1xBet.

Prezado Hiredblade,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 1xBet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia especificar a data em que solicitou a autoexclusão no cassino?
• Você poderia explicar a que se refere o valor contestado (NZ$ 9.999) nesta situação?
• Entendi corretamente que você já enviou ao cassino a frente e o verso de sua carteira de motorista emitida pelo governo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Solicitei em 10/12/2023

Enviei a frente e o verso da minha carteira de motorista, pois eles precisavam de identificação.

eles rejeitaram a licença como forma de identificação em 26/10/2023, cerca de 2 semanas depois.

os $ 9.999 eram apenas um número aleatório, estou tentando me autoexcluir, não sacar, mas vi que o sistema me pediu para inserir uma quantia para que você possa removê-la.

coisa engraçada, eles enviaram um e-mail ainda hoje dia 11/08/2023 e disseram:

"Querido cliente,

A mensagem anterior foi enviada por engano. Pedimos desculpas pela inconveniência.

-A sua decisão está relacionada a questões específicas da sua conta de jogo ou à qualidade do nosso atendimento ao cliente?

Atenciosamente,

1xAposta"

isso não me ajuda a me autoexcluir, mas acredito que agora que eles viram uma reclamação, eles podem estar dispostos a autoexcluir minha conta depois de um mês. Avisarei você quando estiver aqui de volta, após respondê-los.

Obrigado pela atualização e esclarecimento. Ajustarei o valor contestado de acordo.

Além disso, informe-me se o casino fez algum progresso com a sua autoexclusão ou se a nossa intervenção será necessária.

olá

não fiz nenhum progresso porque eles não enviaram nenhuma comunicação ou resposta há mais de uma semana.

a conta ainda está ativada e, pela última vez que eu sabia, eles não aceitariam nenhuma carteira de motorista emitida pelo governo como identificação.

Muito obrigado, Hiredblade, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Eles responderam um e-mail hoje afirmando:

"Querido cliente,

Você tem problemas com jogos de azar?

Atenciosamente,

1xAposta"

então, esperei até agora mais de 1 mês, ainda não me autoexcluí e recebi esta pergunta, que não é uma pergunta necessária se alguém deseja se autoexcluir, eles deveriam permitir que alguém se autoexcluísse instantaneamente.

Mais de 1 mês ainda sem progresso.

este cassino deveria estar na lista negra.

você não deve atrasar alguém para excluir sua conta e fazê-lo esperar mais de 1 mês sem progresso

Prezado Hiredblade,

Agradeço absolutamente que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Tentaremos agora entrar em contato com o cassino.

Prezada equipe do Casino.Guru,

Podemos confirmar que a carta de condução do utilizador foi aceite. No entanto, o usuário disse que é "difícil para eles se conterem nas apostas". Em seguida, foi questionado se eram viciados em jogos de azar, ao que deveriam responder como um simples "sim" ou "não", o que não foi respondido pelo usuário até o momento

Espero que isso esclareça a situação!

Tudo de bom,

A equipe 1xBet

1xbet vocês são honestamente inúteis, se alguém deseja se autoexcluir, deve ser voluntário, mas você não responde e-mails por 2 semanas ou mais de cada vez e não permite que jogadores se autoexcluam em suas contas ou via chat.

ótimo ver que você finalmente aceitou a carteira de motorista como identificação, é uma pena que você tenha demorado mais de um mês para fazer isso e uma reclamação ao guru do cassino para fazer o que é certo e se autoexcluir. As pessoas não "precisam" ter um problema de jogo para se autoexcluírem.

Prezado Hiredblade,

Cada casino tem um processo específico de autoexclusão. Se você deseja ser autoexcluído, é importante cooperar e responder a quaisquer perguntas que eles possam fazer. Acredito que seja uma parte crucial do processo para o casino perguntar sobre quaisquer potenciais problemas de jogo. Quando um jogador notifica o casino sobre um problema de jogo, a conta deve ser imediatamente bloqueada sem possibilidade de reabertura, e o casino deve tomar outras ações específicas. Se não for um problema de jogo, o casino normalmente toma medidas para resolver as preocupações do cliente através de opções alternativas, se possível. Como você não concluiu o processo, posso entender por que houve um atraso. Portanto, se você deseja que sua conta seja encerrada, recomendo que você execute as etapas necessárias.

Posso ajudá-lo em mais alguma coisa ou posso prosseguir com o encerramento da reclamação?

Ok Jozef

Tentei me autoexcluir por quase 2 meses.

Não posso fazer isso através do chat ao vivo, pois o cassino não permite que um jogador se exclua.

então tento por e-mail.

Tenho que esperar entre 3 dias e até 3 semanas por um e-mail deste cassino. Eles têm um tempo de resposta terrível para questões de jogo responsável.

então não, não tente me dizer que deve haver um atraso para eu não cooperar, eu mando um e-mail de volta para eles dentro de um dia, é o cassino que não responde por até 3 semanas

Eu os informei que gostaria que minha conta fosse encerrada. Não acredito que tenha um problema com jogos de azar, mas acredito que estou desenvolvendo um, então por que, mesmo depois de responder ao e-mail solicitado acima, dentro de 24 horas após o recebimento, eles levaram mais de uma semana sem resposta?

o que é este tópico de reclamação se você imediatamente partir para a defesa do cassino em uma questão de jogo responsável.

se alguém disse ao cassino que gostaria de se autoexcluir e enviou-lhe um documento de identidade, não deve haver nenhuma exigência para o jogador explicar a situação caso não se sinta confortável em fazê-lo com algum estranho na Internet.

É um pedido de autoexclusão, não um interrogatório.

mas eu respondi a eles, e eles não responderam, eu respondo, eles não respondem.

Embora eu não tenha problemas de jogo como muitas pessoas, notei que meu jogo está piorando e tentei encerrar minha conta em muitos lugares por esse motivo, pois posso estar desenvolvendo uma, como isso não é motivo suficiente para você!

É claro que você não sabe nada sobre esses pedidos e apenas ficou do lado do cassino.

feche o pedido caso você não se importe com uma pessoa que fez exatamente o que declarou da melhor maneira possível por mais de 2 meses, sem que a equipe de jogo responsável do cassino fizesse nada a respeito. São eles que não me respondem.

Prezado Hiredblade,

Lamento muito pela situação. Não pretendo sugerir que o adiamento da autoexclusão seja aceitável. No entanto, concluir o processo e informar o casino sobre o motivo da sua autoexclusão é uma informação crucial. Como o cassino não tinha conhecimento do seu problema, acredito que você não tem direito a reembolso. Compreendo que seja difícil admitir ter um problema e ainda mais difícil comunicá-lo à equipa do casino, mas sem este conhecimento, eles não podem tomar as medidas adequadas.

Lamento informar que não tenho escolha senão rejeitar o seu caso. Você tem todo o direito de discordar de nossa decisão.

Uma opção alternativa é registrar uma reclamação oficial junto à autoridade licenciadora do cassino. Posso ajudá-lo nesse processo e você pode entrar em contato comigo pelo endereço de e-mail fornecido abaixo. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.

Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru