O jogador do Brasil relata que sua conta foi fechada pelo cassino sem explicação, e ele não recebeu o pagamento prometido de 4152 reais. Após entrar em contato com o IBAS para obter assistência, ele continua enfrentando desafios para obter ajuda.
O site fez a promessa de reabrir minha conta, e agora fechou minha conta! Sem motivos, não me forneceu o pagamento como foi o prometido, e também não deu explicação sobre qual motivo encerrou minha conta, o site sumiu com 4152 reais, e pelo visto não vai me pagar! Entrei em contato com ibas e o mesmo me pediu para vim até vocês.
Eu tento pedir ajuda a vocês e vocês simplesmente me nega
Caro ivanvidalx,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você recebeu algum e-mail depois que sua conta foi fechada? Se sim, encaminhe para mim em veronika.l@casino.guru .
Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas em esportes?
Você jogou com ou sem bônus?
Você poderia gentilmente confirmar se passou na verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
