O jogador de Córdoba teve sua conta desativada após tentar sacar ganhos após uma autoexclusão anterior devido a problemas de jogo. Apesar de abrir uma nova conta com informações reais, o cassino bloqueia os saques, citando problemas de jogo.
Estou escrevendo sobre a conta número 1063352935
Foi desativado sem NENHUM motivo... Aproximadamente 2 anos atrás, fechei uma conta neste cassino porque tinha problemas com jogos de azar... Mas depois consegui resolvê-los na terapia...
Cerca de um mês atrás, abri uma nova conta com todas as minhas informações reais... Fiz um depósito e tive alguns ganhos. Quando tentei sacar, não consegui, então entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente e eles bloquearam meus saques, alegando que eu tinha problemas com jogos de azar.
Agora, a casa de apostas permite que você abra uma nova conta usando todas as informações reais, nos permite depositar o quanto quisermos, jogar o quanto quisermos... mas na hora de fazer um saque, eles bloqueiam a conta???
Isso é literalmente ROUBO. Felizmente, tenho tudo gravado em vídeo e, se a conta não for reativada imediatamente, entrarei com uma ação judicial por apropriação indébita de fundos.
Caro Chala77,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Gostaria de enfatizar que nenhum cassino online é obrigado a aceitar de volta jogadores que se autoexcluíram devido a problemas de jogo no passado. Na verdade, na maioria dos casos, eles não deveriam. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Bom dia, Kristina, prazer em conhecê-la.
Em relação às suas perguntas:
1) Não, porque na época em que solicitei a autoexclusão também solicitei que a conta fosse excluída.
2) Sim! Todos os meus dados são reais, nome, endereço, número de identidade, número de telefone, etc. Eu sempre uso os reais, então os dados em ambas as contas são os mesmos.
3) Enviei a você o áudio completo da minha conversa telefônica que gravei naquela ocasião em que pedi a autoexclusão.
Gostaria de enfatizar o fato de que o cassino aceita o mesmo jogador, com exatamente os mesmos detalhes e o deixa depositar dinheiro, jogar e apostar sem controle ENQUANTO o jogador continuar perdendo... Agora, no momento em que o jogador quer fazer um saque, de repente isso se torna um problema e o cassino bloqueia a conta com o dinheiro nela. Isso é lamentável e inaceitável.
A propósito, algo que gostaria de destacar é que não tenho interesse que eles ativem a conta e me deixem continuar usando ou não no futuro (porque entendo que para isso eles podem me pedir um atestado psicológico, que não tenho problema em apresentar, mas vai levar tempo) o que EXIJO é que meus fundos sejam devolvidos a mim IMEDIATAMENTE. Depositei aproximadamente $ 584 usd... Na época em que comecei o saque eu tinha $ 658 usd e na época em que minha conta foi bloqueada eu tinha $ 516 usd... PRECISO ter meus fundos agora mesmo, então peço que eles sejam enviados de volta para meus métodos de pagamento com os quais depositei. O que eles estão fazendo é uma apropriação ilegal de fundos e é punível por lei.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
