O jogador argentino tem dificuldade em sacar seus ganhos de 80 USD. Depois de cumprir os requisitos de apostas, o casino pede documentos. No entanto, sua equipe de suporte não responde às dúvidas do jogador. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação como injustificada.
Depositei 80 USD e fiz apostas porque o cassino estipulou que você deveria apostar o valor total do depósito antes do saque. Agora, depois de fazer minha aposta e ganhar, o cassino não me dará meus ganhos de 80 USD. Estão pedindo documentação, mas quando entro em contato com a equipe de suporte não recebo resposta. Eles basicamente roubaram meu dinheiro. Não usei nenhum bônus; este é o meu dinheiro e quero simplesmente retirá-lo. Isso é tudo.
Prezado nordmigue2022,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Ontem entrei em contato com eles, me pediram uma foto do meu RG, mandei para eles e eles não aceitaram. Eles usam a desculpa de que a foto não é do tamanho da tela do celular, eu mando outra imagem e eles me dizem que pesa mais de 1mb quando pesa 70kb, eu mando outra imagem e eles me dizem a mesma coisa. e de novo. As imagens são nítidas, pesam menos de 1kb e são tiradas em tela cheia com minha câmera, ainda rejeitam, dão desculpas para não me verificarem e me pagarem.
Continuo à espera de uma solução da 1xbet e por enquanto não me perguntaram nada, nem respondem ao chat ao vivo. Tento verificar a conta com os documentos solicitados mas não recebo resposta da 1xbet. Eles me tomam de bobo e não respondem ao chat ao vivo, além dos 80 USD roubados.
Já enviei os documentos solicitados, não me deixam modificar os dados da minha conta, estou há 3 dias tentando acessar minha conta, ontem consegui acessá-la e descobri que alguém usou minha conta e inseriu dados isso não é meu. Já enviei o pedido de alteração dos meus dados, também já enviei as fotos solicitadas e ainda não recebi nenhuma resposta do departamento de segurança da 1xbet e também não recebi nenhuma resposta do suporte. Ainda estou esperando que respondam e me dêem uma solução, já enviei ontem os dados que me correspondem. Solicitei a alteração dos dados da minha conta, pois a pessoa que acessou e inseriu seus dados também teve acesso ao meu e-mail e a diversos aplicativos do meu dispositivo móvel. Aguardo que respondam e me digam se os dados que enviei estão corretos ou se devo enviar outros dados além dos solicitados. Eles ainda não me responderam. Continuo à disposição e aguardo sua resposta.
Pediram-me os meus dados pessoais para poder alterar os dados do perfil, pois não consigo verificar a minha conta porque os dados que estão registados estão incorretos. Outra pessoa inseriu seus dados acessando minha conta por meios inadequados. Minha conta foi roubada, quero alterar os dados mas o suporte recusa. Eles me pediram uma foto selfie com meu RG e meu aparelho na mão mostrando minha conta do Gmail, não me responderam, entrei em contato com o suporte e me disseram que eu deveria enviar fotos do meu RG com os dados que aparecem em o perfil, eu já disse a eles que havia solicitado a alteração e enviei o que eles solicitaram para alterar os dados do meu perfil, mas agora eles estão alheios e me pedem novamente fotos do documento de identidade que corresponde aos dados incorretos inseridos pela pessoa que roubou minha conta. Preciso de ajuda, só quero receber meu dinheiro de volta, mas a 1xbet não quer alterar meus dados para que eu possa verificar minha conta. Eu não sei mais o que fazer. Eles sempre respondem da mesma forma e não me ajudam. Primeiro eles me dizem que se vão mudar os dados do meu perfil, eu mando os dados e agora eles não mudam e me pedem fotos de identidade que não tenho.
Porque não aprovam as minhas mensagens, ainda estou à espera que a 1xbet responda aos dados que lhes enviei e ainda nada
Obrigado, nordmigue2022, pelos esclarecimentos. Só para recapitular, você abriu sua conta no cassino e posteriormente descobriu que alguém havia manipulado suas informações pessoais. Este acesso não autorizado estendeu-se para além da sua conta do casino e abrangeu outras aplicações móveis e a sua conta de e-mail, está correto? Por favor, entenda que modificar as informações registradas na sua conta do cassino pode ser bastante desafiador e, com todo o respeito, esta situação parece um tanto improvável. Você tem certeza de que inseriu inicialmente as informações pessoais corretas ao criar sua conta no cassino? Você poderia especificar as discrepâncias em seus dados pessoais que você está enfrentando atualmente? Você recebeu do cassino algum detalhe específico sobre este assunto?
Olá, sim, eles acessaram não apenas minha conta 1xbet, mas também meu e-mail pessoal e outros aplicativos móveis. Apenas as informações do número de telefone são as corretas que você insere no momento do registro. O resto não são meus dados pessoais. Os dropposits são feitos por mim mesmo. Não inseri os demais dados, eles foram inseridos pela pessoa que atacou minha conta e outros dados do meu telefone. Solicitei a alteração dos meus dados e eles não querem me ajudar a alterá-los para verificar minha conta.
O casino não me deu quaisquer detalhes, pediram-me fotos com o meu documento de identificação em mãos e o dispositivo móvel onde se via que estou a comunicar com eles, enviei-lhes a foto, pediram-me fotos da minha conta binance com o qual depositei, eles me enviaram e depois disso não me responderam mais. Escrevi-lhes novamente e disseram-me para lhes enviar os documentos associados ao meu perfil e não alteraram os dados do perfil, ou seja, pediram-me os documentos da pessoa que invadiu a minha conta e dispositivo. 1xbet anda por aí e não resolve nenhum problema, não tem políticas para casos como esse (roubam os dados de acesso da sua conta e fazem o que querem) lavam as mãos dizendo que a culpa é do usuário, quando eu não tive culpa já que não dei acesso a ninguém. Não compartilhei nenhum e-mail, nome de usuário ou senha da minha conta. Agora, de acordo com a 1xbet, sou o culpado pelo fato de uma pessoa mal-intencionada ter hackeado meu dispositivo e com ele todas as minhas contas e aplicativos.
Lamentavelmente, não tratamos de assuntos relacionados com crimes cibernéticos. Se os seus bens foram roubados e subsequentemente utilizados indevidamente, isso fica sob a jurisdição da polícia e do seu banco, e não de um mediador como nós. Por favor, reconheça que não temos autoridade legal e recursos para conduzir investigações ou prosseguir com ações judiciais contra quaisquer possíveis culpados. A nossa perspectiva é que a responsabilidade por este crime cabe ao indivíduo que o cometeu e não ao casino.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
A jurisdição recai sobre o casino, uma vez que tem políticas de protecção do utilizador, protecção de fundos, se não tiver qualquer protecção do utilizador e nenhuma protecção contra crimes cibernéticos então 1xbet não é seguro e está a dar-lhe uma classificação de 6,5 quando não deveria dar nem sequer é uma classificação, pois não oferece segurança e proteção ao usuário. Tenho visto que vários casinos têm este tipo de proteção e a 1xbet não tem ou tem e não quer devolver o meu dinheiro. O dinheiro que está na minha conta é meu, só quero que me deixem retirar o meu dinheiro, caso contrário a 1xbet seria uma farsa e não uma casa de apostas.
É essencial compreender que se alguém acedeu à sua conta do casino, isso indica um comprometimento das suas credenciais de login. Lamentavelmente, manter a segurança do seu login é responsabilidade do jogador e não do casino.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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