O jogador do Brasil relatou atraso em seu processo de saque, que ultrapassou 8 dias. A equipe de suporte do cassino pedia continuamente mais tempo. Após orientação de nossa equipe de aguardar pelo menos 14 dias após o pedido de saque antes de registrar uma reclamação, o jogador informou que seu saque foi devolvido à sua conta. Ele então fez uma nova solicitação de saque que foi creditada com sucesso. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.
Fiz o pedido de saque a mais de 8 dias, por meio do pix e ate hoje nao caiu na conta, o suporte alega prazos que ja foram ultrapassados e sempre pedem mais prazos, preciso do dinheiro!
Prezado Bruno_Lobo337,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Ola, venho agradecer! Depois o saque retornou a conta e fiz um novo pedido de saque e ele foi creditado com sucesso!
Prezado Bruno_Lobo337,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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