O jogador do Brasil tentou sacar fundos de sua conta 1xBet no início de junho, mas enfrentou um atraso devido a requisitos adicionais de verificação. Apesar de terem apresentado os documentos exigidos, já se passaram dois meses sem processamento e o casino pede repetidamente que esperem.
Olá a todos,
Tentei sacar meu saldo da minha conta 1xBet no início de junho deste ano. Eu nunca tive problemas para sacar dinheiro antes. Eles solicitaram alguma verificação extra que eu enviei. Já se passaram 2 meses e dizem que nem sequer olharam meus documentos. Parece que eles simplesmente não querem pagar. Se eu enviar um e-mail, eles apenas responderão "Prezado cliente, todas as solicitações são processadas sucessivamente. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e pedimos que aguarde a notificação em seu e-mail." Enviei os últimos documentos em 06/09/24.
Caro robcohen88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina,
Sim, já fiz 7 ou 8 saques anteriormente e um maior que esse valor.
Forneci uma foto minha segurando meu passaporte e o e-mail que a 1xbet me enviou para verificar se era uma pessoa real. Eles solicitaram isso depois que eu enviei originalmente uma digitalização do meu passaporte. Então eles processaram essa parte muito rapidamente, mas não a última parte? Parece que eles simplesmente não querem pagar. Enviei a minha foto e o passaporte no dia 10 de junho.
Eu não estava usando nenhum bônus.
Atenciosamente,
Roubar
Obrigado pela sua resposta, robcohen88. Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de retirada? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.
Além disso, você tentou entrar em contato com o cassino recentemente sobre esse problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Olá Kristina, veja em anexo as fotos das tentativas de saque e os erros que aparecem, embora eu esteja usando a mesma conta com a qual fiz o último depósito.
Veja os e-mails em anexo com a equipe de segurança para verificação
Muito obrigado, robcohen88, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro robcohen88,
Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do 1xBet Casino LAT para participar desta conversa.
Caro 1xBet Casino LAT,
Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Caro robcohen88,
Obrigado pelos detalhes fornecidos. De acordo com o departamento de segurança, eles solicitaram contas de serviços públicos para sua residência em 30 de julho, mas infelizmente ainda não recebemos os documentos solicitados de você.
Continue seguindo as instruções fornecidas por e-mail e envie fotos das contas de serviços públicos.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
A equipe 1xBet
Eles nunca fizeram isso. Você pode mostrar o e-mail solicitando isso, por favor?
Caro 1xBet Casino LAT,
Você pode nos enviar uma captura de tela do e-mail mencionado?
Obrigado.
Caro robcohen88,
De acordo com os regulamentos de segurança, não podemos compartilhar correspondência confidencial publicamente com terceiros. A carta com instruções foi enviada a você em 30 de julho; verifique todas as pastas e históricos de e-mail, incluindo spam. No entanto, também encaminhamos uma solicitação para reenviar as instruções para os documentos atualmente esperados.
Atenciosamente,
A equipe 1xBet
Acabei de enviar o documento por e-mail.
Caro robcohen88,
Você conseguiu progredir no seu processo de verificação?
Não, não tive sorte com eles. Eles continuam pedindo mais e mais coisas e depois dizem que está no formato errado ou não é bom o suficiente. Todas as desculpas possíveis. Meu último depósito foi de R$ 3.000, ganhei R$ 700 com isso, mas se eles quiserem ficar com isso e me devolverem meu dinheiro, ficarei feliz. Só quero que isso acabe. Uma das piores empresas de apostas com as quais já lidei
Caro robcohen88,
Você poderia me encaminhar a comunicação relevante entre você e o cassino para miroslava.d@casino.guru ?
Obrigado.
Mirka está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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