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1xBet Casino LAT - As contas e fundos dos jogadores foram bloqueados.

Traduzido automaticamente:

Montante: $89.000 ARS

1xBet Casino LAT
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 22/02/2024 | Resolvido : 05/03/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador argentino tinha duas contas em um cassino online, uma vinculada a um e-mail e outra a um número de telefone. Devido a um mal-entendido, ambas as contas foram bloqueadas, uma das quais continha os seus fundos. O jogador tenta resolver este problema desde fevereiro, sem resposta do casino. O jogador esclareceu que nenhuma de suas contas foi verificada e não ativou nenhum bônus. Após a nossa intervenção, o casino informou que o pedido do jogador estava a ser processado e os seus documentos estavam em análise. Eventualmente, o jogador conseguiu sacar seus fundos e nos agradeceu por nossa ajuda na resolução do problema.

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Público
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há 9 meses
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Olá. Meu problema é que em dezembro de 2023 criei uma conta usando meu endereço de e-mail. Em fevereiro, percebi que tinha outra conta antiga vinculada ao meu número de telefone, que nunca havia realizado nenhuma transação monetária. Sinceramente, não sei em que cliquei sem querer que acabou bloqueando uma das duas contas, mas acabaram bloqueando ambas, inclusive a que eu normalmente usava, junto com o dinheiro que eu tinha nela. Acontece que desde o dia 1º de fevereiro estou ligando e enviando e-mails, mas ainda não recebi resposta sobre meu caso. Eles não podem simplesmente bloquear minhas contas e não devolver meu dinheiro.

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Público
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há 9 meses
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Prezado,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 1xBet Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Alguma de suas contas foi verificada?

Você ativou algum bônus em alguma de suas contas?

Eu entendi corretamente que você fechou sua primeira conta no passado e nunca depositou nessa conta?

Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre suas contas duplicadas para veronika.l@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica



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Público
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há 9 meses
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Nenhuma das minhas contas foi verificada, pois quando quis verificar a 2ª (e-mail) não consegui porque meu celular estava na outra conta.

Não ativei bônus.

No passado eu tinha feito uma conta com meu número de telefone, que nunca foi usado. Não lembrava, quando tentei fechar aquele que nunca foi usado, os dois me bloquearam.

Estou com esse problema desde o dia 1º de fevereiro, só recebi resposta do bloco solicitando fotos do meu RG e comprovante de transferência, que foi enviado por mim. Não obtive resposta da 1xbet novamente, cansei de ligar e me comunicar no chat de suporte. Muito obrigado

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Público
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há 8 meses
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Muito obrigado, yair, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há 8 meses
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Olá,

Obrigado yair por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao 1xBet Casino LAT para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber se é possível restabelecer a conta caso a anterior não tenha sido utilizada.

Obrigado!

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há 8 meses
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Só estou interessado em receber meu dinheiro de volta, nada mais. Não me importo se continuo usando aquela casa de apostas ou não, mas preciso do meu dinheiro

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há 8 meses
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Prezado Yair,


Segundo informações verificadas, seu e-mail está na fila. Como você está duplicando a consulta, seu e-mail foi movido automaticamente para o final da fila. Portanto, pedimos gentilmente que evite enviar mais e-mails até receber uma resposta.


Encaminhamos a solicitação para que suas dúvidas sejam analisadas o mais breve possível. Aguarde uma resposta por e-mail.


Atenciosamente,

A equipe 1xBet

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Público
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há 8 meses
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Estou duplicando os e-mails porque não recebo nenhuma resposta há um mês e não sei o que pensar a respeito. O atendimento ao cliente deles deixa muito a desejar.

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há 8 meses
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Prezado Yair,


Sua solicitação está sendo processada por nossos especialistas em e-mail. Os documentos que você enviou estão atualmente em análise. Assim que a revisão for concluída, você receberá uma resposta por e-mail.


Atenciosamente,

A equipe 1xBet

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há 8 meses
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Obrigado pela atualização, representante do 1xBet Casino LAT .

Caro yair , avise-nos quando receber a resposta do cassino e se precisar de mais assistência. Obrigado!

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Público
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há 8 meses
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Agora consegui retirar meus fundos da conta. Muito obrigado guru do casino por me ajudar, se não fosse por você eu ainda não teria respostas da 1xbet. Muito obrigado

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Público
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há 8 meses
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Prezado,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter

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