CasaReclamações1xBet Casino LAT - As retiradas dos jogadores estão atrasadas devido a problemas de verificação.

1xBet Casino LAT - As retiradas dos jogadores estão atrasadas devido a problemas de verificação.

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Montante: $191.305 ARS

1xBet Casino LAT
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 19/05/2024 | Caso encerrado : 03/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador argentino, que apostava regularmente há vários meses, não conseguiu retirar os ganhos de um bônus recente. Apesar de fornecer todos os documentos de verificação solicitados, o casino não respondeu. O casino confirmou posteriormente que a conta foi verificada e um levantamento parcial foi processado. No entanto, o jogador contestou, alegando retenção indevida de fundos e encerramento de conta sob falsos pretextos. A reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de resposta do jogador a novas perguntas.

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Público
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há 6 meses
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Há vários meses que faço apostas normalmente, podendo depositar e levantar dinheiro livremente. Recebi um bônus de sexta-feira, que apostei e ganhei. Mas desde que ganhei, não me permitiu sacar MEU dinheiro. Pede verificação de conta e envio todas as informações solicitadas, mas eles não respondem. Enquanto isso, não posso sacar meu dinheiro.

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Público
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há 6 meses
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Prezado Anapc,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia informar quando exatamente fez a última retirada bem-sucedida?
  • Compreendi corretamente que o casino não verificou os documentos que enviou?
  • Quais documentos você forneceu e quando exatamente?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 6 meses
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O último saque bem-sucedido foi em 10 de maio de 2024. Enviei a documentação exigida e além de não me verificarem, o setor de segurança nem me respondeu. Forneça documento de identificação de ambos os lados, foto do depósito do astropay para 1xbet e movimentos da conta onde você possa ver todos os depósitos que você fez na minha semana

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Público
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há 6 meses
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Você poderia me ajudar?

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Público
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há 6 meses
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Muito obrigado pela sua resposta, Anapc. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Privado
Privado
há 6 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 5 meses
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Muito obrigado, Anapc, pela sua colaboração. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 5 meses
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Olá, Anapc.

Lamento saber do seu problema. Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezada equipe do 1xBet Casino (LAT) ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? O que ele poderia fazer para agilizar o KYC e/ou retirar fundos contestados?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar isso com provas relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

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Público
Público
há 5 meses
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Olá,


A verificação da conta foi concluída. A resposta final do serviço de segurança foi enviada ao jogador por e-mail, e o valor do depósito foi retirado com sucesso pelo jogador.


Atenciosamente,

A equipe 1xBet

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Público
Público
há 5 meses
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Muito obrigado pela atualização, Equipe 1xBet!


Prezado Anapc ,

Você pode confirmar que seu problema foi resolvido com sucesso? Posso considerar o assunto resolvido e encerrar o caso ou há mais alguma coisa em que possa ajudá-lo? Como alternativa, você poderia nos fornecer uma atualização?

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Público
Público
há 5 meses
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O argumento apresentado carece de veracidade, pois apenas 8.000 pesos argentinos foram restituídos, em contraste com o depósito inicial de 85.000 pesos argentinos que NÃO FOI PERDIDO E QUE ESTAVA EM MINHA CONTA. É evidente a falta de transparência no procedimento, evidenciando uma retenção indevida de fundos. O encerramento da minha conta foi realizado sob o pretexto infundado de ter múltiplas contas, apesar de utilizar apenas uma. Num passado distante, enfrentei dificuldades em aceder à minha conta original, o que me levou a criar uma nova conta. Em virtude disso, solicitei formalmente MUITO ANTES, via e-mail, a exclusão da conta pré-existente, fornecendo provas documentais com datas e horários detalhados. Infelizmente, esta evidência foi rejeitada sem o devido escrutínio ou consideração.

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Público
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há 5 meses
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Prezado Anapc,

Obrigado pelo esclarecimento.

Você pode me fornecer o seguinte:

  • A última comunicação por e-mail informando sobre várias contas (captura de tela do corpo completo do e-mail com todos os detalhes necessários)
  • Quanto foi o seu último depósito feito no cassino?
  • Todas as comunicações por email relevantes relativas à sua conta anterior e ao pedido do seu encerramento, bem como as tentativas de resolução do seu problema com essa conta
  • Confirmação do cassino de que você teve permissão para criar e usar sua conta contestada (uma nova)

Sinta-se à vontade para encaminhar tudo para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ) ou compartilhe capturas de tela diretamente aqui.

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Público
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há 5 meses
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Caro(a) Anapc,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento. Porém, não será possível sem o solicitado.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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