O jogador argentino, que aposta regularmente há vários meses, agora não consegue sacar os ganhos de um bônus recente. Apesar de fornecer todos os documentos de verificação solicitados, o casino não respondeu.
Há vários meses que faço apostas normalmente, podendo depositar e levantar dinheiro livremente. Recebi um bônus de sexta-feira, que apostei e ganhei. Mas desde que ganhei, não me permitiu sacar MEU dinheiro. Pede verificação de conta e envio todas as informações solicitadas, mas eles não respondem. Enquanto isso, não posso sacar meu dinheiro.
Prezado Anapc,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
O último saque bem-sucedido foi em 10 de maio de 2024. Enviei a documentação exigida e além de não me verificarem, o setor de segurança nem me respondeu. Forneça documento de identificação de ambos os lados, foto do depósito do astropay para 1xbet e movimentos da conta onde você possa ver todos os depósitos que você fez na minha semana
Muito obrigado pela sua resposta, Anapc. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado, Anapc, pela sua colaboração. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, Anapc.
Lamento saber do seu problema. Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do 1xBet Casino (LAT) ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? O que ele poderia fazer para agilizar o KYC e/ou retirar fundos contestados?
Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar isso com provas relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Olá,
A verificação da conta foi concluída. A resposta final do serviço de segurança foi enviada ao jogador por e-mail, e o valor do depósito foi retirado com sucesso pelo jogador.
Atenciosamente,
A equipe 1xBet
Muito obrigado pela atualização, Equipe 1xBet!
Prezado Anapc ,
Você pode confirmar que seu problema foi resolvido com sucesso? Posso considerar o assunto resolvido e encerrar o caso ou há mais alguma coisa em que possa ajudá-lo? Como alternativa, você poderia nos fornecer uma atualização?
O argumento apresentado carece de veracidade, pois apenas 8.000 pesos argentinos foram restituídos, em contraste com o depósito inicial de 85.000 pesos argentinos que NÃO FOI PERDIDO E QUE ESTAVA EM MINHA CONTA. É evidente a falta de transparência no procedimento, evidenciando uma retenção indevida de fundos. O encerramento da minha conta foi realizado sob o pretexto infundado de ter múltiplas contas, apesar de utilizar apenas uma. Num passado distante, enfrentei dificuldades em aceder à minha conta original, o que me levou a criar uma nova conta. Em virtude disso, solicitei formalmente MUITO ANTES, via e-mail, a exclusão da conta pré-existente, fornecendo provas documentais com datas e horários detalhados. Infelizmente, esta evidência foi rejeitada sem o devido escrutínio ou consideração.
Prezado Anapc,
Obrigado pelo esclarecimento.
Você pode me fornecer o seguinte:
Sinta-se à vontade para encaminhar tudo para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ) ou compartilhe capturas de tela diretamente aqui.