O jogador chileno ganhou um prêmio de 18.750 pesos no torneio Spinomenal, mas não recebeu o dinheiro nem depois de 6 dias. O apoio do casino prometeu investigar o assunto; no entanto, a resolução foi adiada. Solicitamos evidências adicionais ao jogador para entender melhor a situação. Apesar de estender o tempo de resposta em 7 dias, o jogador não respondeu. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.
Acabei na 140ª posição do torneio Spinomenal, o que me deu direito a um prêmio de 18.750 pesos. Estou em contato com o suporte há 6 dias e eles continuam dizendo que seus especialistas estão investigando o assunto. É uma piada o tempo que demoram para creditar um prêmio que ganhei, principalmente quando apareço na lista da Spinomenal. Também quero alguma forma de compensação pelos dias de espera e por esta situação ruim.
Prezado Jvcis93,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia fornecer evidências de sua colocação no torneio, como uma captura de tela ou outra forma de confirmação, neste tópico?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
