O jogador da Argentina não passou na verificação. O cassino afirma que os dados pessoais que ele inseriu no perfil do cassino não correspondem aos dados dos documentos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Oi, como estão as coisas?
Ontem, entrei na minha conta 1xbet habitual e depositei $ 100 USD.
Ao tentar retirar meus ganhos, eles me pedem para preencher os dados da minha conta pessoal (a primeira vez que eles me pedem para fazer um saque).
Preencho meus dados pessoais rapidamente, pois a bateria do meu laptop acabou e peço a retirada novamente, mas agora eles me pediram os documentos (na primeira vez, eles também os pedem).
Passam-me o email para onde devo enviar os documentos, envio as fotos e dizem-me que não correspondem aos dados pessoais.
Peço que me permita modificar meus dados pessoais, pois posso estar errado ao preenchê-los.
Prezado Lemankush,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que você deve sempre fornecer informações pessoais corretas e completas. Este é um requisito padrão e legítimo de qualquer cassino online e eles não têm a obrigação de verificar sua identidade se você fornecer as credenciais erradas.
Você poderia informar se tem acesso à sua conta do cassino? Qual foi a diferença entre as informações pessoais que você preencheu em seu perfil e os documentos que você forneceu?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Não saberia te dizer já que não me diz que errei, penso na minha direção e outra coisa.
Obrigado pela sua resposta, Lemankush. Você poderia informar se tem acesso à sua conta do cassino? Você pode verificar seu perfil e as informações que você preencheu?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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