1xBet Casino LAT - O jogador luta com um atraso de retirada.

A 1xbet tem 17.239 usd meus e estão tornando eterno o processo de saque para não me pagar.

eles pediram vários documentos que eu já forneci e continuam pedindo mais e mais e demorando muito para verificar minha conta e permitir saques

Caro augusto640,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado? Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada? Sua conta já foi verificada com sucesso?

É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

oi petronela!

Obrigado pela resposta rápida!

meu pagamento ainda está dentro da plataforma

eles nunca me disseram que passei no processo de verificação e agora bloquearam minha conta

Anexei a apelação que tive de cumprir

meu pedido de saque foi em 17 de julho. naquele dia o processo de verificação começou

não é minha primeira retirada. no passado eu desisti sem problemas, mas agora eles estão jogando comigo

Muito obrigado, augusto640, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Olá augusto640,

Analisei seu caso e lamento que você tenha encontrado esse problema com a verificação de sua conta. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito quando eles responderem.

Prezado 1xBet Casino LAT, gostaria de pedir que participe desta conversa e compartilhe mais informações sobre o caso. Você pode fornecer algum motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada? Você recebeu todos os documentos necessários para a verificação do jogador?

Espero que você possa ajudar neste assunto. Se você tiver alguma evidência de apoio, envie-a para meu endereço de e-mail natalia.b@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você!

Atenciosamente,

Natália

querida natália,

1xbet está jogando comigo.

eles estão pedindo alguns documentos que eu já forneci

Obrigado pelas atualizações, augusto640. Espero que tenhamos notícias do casino muito em breve e que lhe dêem alguma explicação sobre esta situação.

Caro Augusto,

Em breve você receberá a próxima instrução referente ao seu caso. Por favor, espere um pouco para isso

Tudo de bom,

A Equipe 1xBet

1xbet está me pedindo para enviar documentos para o México. Isso é muito caro e não acho necessário. Posso fornecer toda a documentação necessária no meu e-mail.

Além disso, algumas coisas que eles estão pedindo não estão claras, então eu gostaria que a 1xbet me dissesse aqui exatamente o que eles querem. Não quero enviar documentação em vão para o México.

Em primeiro lugar, depositei usando criptografia através da Binance, então gostaria de poder sacar para a Binance como fazia antes.

Questões:

-Quando você pede "documentos que comprovem o depósito de fundos em sua conta em nosso site" o que você está pedindo exatamente? Posso fornecer capturas de tela on-line dos saques da Binance (coisa que já fiz por e-mail. É por isso que acho que o 1xbet está sendo duvidoso)

-Você também está pedindo novamente minha identidade ou passaporte (já forneci isso por e-mail, então qual é a necessidade de me fazer gastar tempo e dinheiro enviando os mesmos documentos para o México?

-Por que você quer o número da minha conta se eu depositei usando Binance e também quero sacar usando Binance?

Obrigado pela captura de tela fornecida, augusto640.

Caro 1xBet Casino LAT, você poderia explicar a necessidade de enviar os documentos para o seu escritório no México?

Você já considerou a opção de uma videochamada para realizar a verificação da conta do jogador? Acredito que seria muito mais rápido para ambas as partes, pois você pode combinar um horário conveniente para ambas as partes e a possibilidade de extravio dos documentos pelo correio seria totalmente eliminada. Por videochamada, o jogador pode mostrar todos os seus documentos, bem como sua conta Binance.

Por favor, deixe-nos saber o que você pensa sobre essa opção.

Muito obrigado Natália

Concordo com você. Acho que com uma videochamada podemos acabar com isso de uma vez por todas. Durante essa ligação, posso mostrar novamente todos os documentos que já forneci e mostrar 1XBET minha conta Binance e encerrar isso para sempre.

Prezada Natália,

Tudo está sendo operado por meio dos Termos e Condições com os quais o usuário concordou. Este processo está sendo feito da forma mais segura e segura possível

Tudo de bom,

A Equipe 1xBet

Caro 1xBet Casino LAT, a possibilidade de proceder às verificações por videoconferência também está mencionada nos seus Termos e Condições:

É por isso que nos perguntamos se você considerou essa opção, pois parece ser uma boa solução para economizar tempo para ambas as partes.

Prezada Natália,

As possíveis soluções do processo de verificação a partir de agora são fornecidas à conta do usuário através das instruções que eles devem seguir, tudo de acordo com os Termos e Condições da Empresa

Prezada Natália,

Ontem enviei a documentação para o México através de entrega padrão conforme solicitado pela 1xbet

Obrigado pelas atualizações, augusto640. Você foi informado quanto tempo a entrega pode levar aproximadamente?

20 dias úteis aproximadamente!

Obrigado, augusto640. Acredito que no momento só podemos esperar até que o cassino receba seus documentos. Por favor, mantenha-nos informados se houver alguma novidade, mas se não receber atualizações após 20 dias úteis, continuaremos verificando com o cassino.

vai fazer! muito obrigado Natália

oi Natália!

já se passaram 20 dias úteis

1xbet já deveria ter recebido meu e-mail

você poderia perguntar a eles se eles têm alguma novidade?

Prezado 1xBet Casino LAT, você pode nos informar se recebeu os documentos do jogador? Supostamente, a postagem já deveria ter chegado.

Prezada Natália,

De acordo com o Departamento de Segurança, nada mudou desde a última vez que lhe fornecemos as informações aqui, o pacote ainda não foi recebido. Há mais alguma coisa em que possamos ajudar no momento?

Atenciosamente,

A equipe 1xBet

Prezado 1xBet Casino LAT, obrigado pela resposta.

Prezado augusto640, você pode verificar se recebeu um número de rastreamento de sua correspondência para que possa verificar sua localização.

Não recebi um número de rastreamento porque só pude enviar por correio padrão devido à natureza do endereço fornecido pela 1xbet.

estou anexando o recibo que recebi

o pacote já deveria ter chegado

me disseram que atrasaria no máximo 20 dias úteis

Obrigado por nos avisar, augusto640.

Prezado 1xBet Casino LAT, gostaria de pedir que nos mantenha atualizados sobre o problema do jogador. Pelas estimativas, a postagem com os documentos já deve ter sido recebida ou está prestes a ser recebida, então agradeceria se você nos avisasse assim que a recebesse e pudesse iniciar a verificação. Obrigado.

Prezada Natália,

Podemos confirmar que a encomenda foi recebida pelo Departamento de Segurança e está a ser analisada neste momento. Assim que houver uma atualização, o usuário será o primeiro a saber

Atenciosamente,

A equipe 1xBet

Obrigado pelas atualizações, 1xBet Casino LAT.

Caro augusto640, como pode ver o casino começou a analisar os seus documentos, e será contactado quando a revisão terminar. Por favor, informe-nos assim que receber mais informações sobre a verificação do cassino.

vai fazer!

Querida Natália

A 1xbet está demorando mais de 72 horas para me dar uma resposta.

Gostaria de encaminhar isso para a autoridade de E-Gaming de Curaçao.

Prezada equipe 1xBet, você poderia especificar o prazo durante o qual a revisão dos documentos estará em andamento? Qual o prazo máximo para conferência dos documentos, considerando que já se passaram 10 dias desde que você nos informou sobre o início do processo?

Prezada Natália,

O prazo para a revisão de um documento específico é geralmente de cerca de 72 horas após seu recebimento. No momento o usuário precisa esperar um pouco mais até receber as instruções mais recentes

Atenciosamente,

A equipe 1xBet

Prezada Natália,

Apesar de ter passado na verificação de videochamada (acabei de conversar no Skype Chat e me disseram que não havia necessidade de ligação) a 1xbet continua pedindo cada vez mais coisas. Isso parece interminável e proposital.

Agora me pediram para preencher um novo questionário mas há um problema: apesar de eu ter preenchido todos os campos. o sistema continua me enviando esta mensagem:

Ou seja, não tenho como preencher o questionário sem que a 1xbet ajude a resolver este problema

De qualquer forma, estou cansado disso. Acho que 1xbet está brincando comigo. É por isso que quero encaminhar isso para a Autoridade de E-Gaming de Curaçao

Querida Natália!

Qualquer notícia?

Prezado augusto640, desculpe pela demora na resposta!

Gostaríamos de pedir ao casino que auxilie o jogador e explique como proceder com a verificação, visto que existe algum tipo de falha técnica, com base na imagem fornecida pelo jogador. Além disso, gostaria de salientar que o problema está em andamento há 3 meses e vemos muito pouco progresso. Prezada equipe 1xBet, como você já excedeu significativamente o tempo dentro do qual deveria ter concluído o processo de verificação, definirei o cronômetro para os últimos 7 dias. Se não houver resultados dentro deste prazo, seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida devido à falta de cooperação da sua parte.

Augusto640, entendo perfeitamente que você gostaria de entrar em contato com a autoridade do jogo imediatamente, porém, sugiro que espere mais uma semana até que o tempo acabe. Caso o casino não responda ou não demonstre um melhor grau de cooperação e vontade para resolver o caso, concordamos que é melhor apresentar uma reclamação a Curaçao.

Muitas felicidades,

Natália

Querida Natália

Finalmente consegui preencher o questionário

De qualquer forma, acho que é hora de terminar o processo de verificação de uma vez, já que já se passaram mais de 3 meses

Então, gostaria que a 1xbet me desse uma resposta final

Acho que cumpri todos os requisitos que me foram feitos e todas essas informações devem ser suficientes para que verifiquem minha identidade

Caros,

Podemos confirmar que o usuário forneceu o questionário. Espere receber o feedback por e-mail em breve.

Tudo de bom,

A equipe 1xBet

Obrigado pelas atualizações, augusto640 e equipe 1xBet.

Prezado augusto640, avise-me quando receber o e-mail do cassino com o feedback sobre seu questionário e verificação.

Vai fazer!

Vai fazer!

A 1xbet pede-me para enviar o questionário que já respondi online para o México. Acho que isso é totalmente abusivo.

Já enviei documentos para o México uma vez. Por que eu deveria fazer isso de novo?

Além disso, por que devo enviar o mesmo questionário? Eu respondi online. Por que devo enviar a mesma coisa agora por correio?

Prezado augusto640, obrigado por esta nova informação.

Prezada equipe 1xBet, você pode nos dar uma explicação razoável e lógica do seu pedido de envio do questionário por correio? Pelo que entendi, o jogador já conseguiu preencher o formulário online, e não faz sentido pedir-lhe que envie novamente a mesma cópia pelo correio.

pacote enviado para o México

eles me disseram que atrasaria de 7 a 10 dias úteis

não quero que 1xbet atrase 2 meses novamente antes da confirmação da recepção

Caros,

Podemos garantir que assim que o Departamento de Segurança receber a encomenda, o usuário será notificado imediatamente

Tudo de bom,

A equipe 1xBet

liguei para 1xbet no horário combinado e eles me disseram o seguinte:

eles estão brincando comigo. exijo que este interminável processo de verificação termine de uma vez por todas

Caro augusto640, você pode me fornecer alguma captura de tela onde possamos ver a comunicação entre você e o cassino, confirmando que você tinha um horário combinado para uma chamada do Skype para esta data e hora específicas?

Prezado augusto640, Lamento saber desse resultado, embora você tenha combinado um horário para uma ligação com antecedência.

Considerando que a sua reclamação já está em andamento há 4 meses, mas não vemos nenhum progresso aqui e o cassino parece criar mais obstáculos irracionais do que mostrar vontade de ajudar, recomendo que você entre em contato com o Curacao eGaming ( https://www.curacao- egaming.com/ ou diretamente via https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=1x-bet.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores.

Por favor, deixe-me saber sobre sua decisão.

Atenciosamente,

Natália

Querida Natália

Obrigado por toda sua ajuda

1xbet finalmente me pagou, mas infelizmente menos do que eu esperava

Então vou reivindicar o valor restante

Prezado augusto640, poderia especificar quanto recebeu e qual valor está faltando? Foi explicado de alguma forma?

Ganhei 15.900 e deveria ter acertado 17239.

Se a 1xbet quiser aplicar a sua regra de multicontabilidade, deverá anular todas as minhas apostas e fornecer a soma de todos os meus depósitos menos os levantamentos. Esta soma é ainda maior que 17239

Prezada equipe 1xBet, poderia explicar a diferença entre o valor solicitado e o valor recebido?

Querido usuário,

O valor restante em sua conta para sacar é a diferença entre a soma dos seus depósitos e a soma dos seus saques. Ao retirar o saldo restante, você receberá o valor total dos seus depósitos

Atenciosamente,

A equipe 1xBet

Caro 1XBET

não consigo acessar minha conta

diz "usuário ou senha errados"

mas não mudei minha senha..

não consigo acessar minha conta

não mudei minha senha

Prezada equipe do cassino 1xBet, você suspendeu a conta do jogador antes que ele conseguisse solicitar o saque do saldo restante na conta (conforme sua mensagem anterior, o jogador receberia o valor total de seus depósitos)? Você pode explicar o que estava acontecendo aqui esse tempo todo, o jogador foi acusado de múltiplas contas?

Além disso, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo por e-mail ( natalia.b@casino.guru ) caso você tenha alguma evidência de apoio.

Prezada Natália,

Podemos confirmar que o usuário foi bloqueado devido à criação e posse de múltiplas contas, o que é uma violação grave dos Termos e Condições da Empresa. O usuário retirou o valor restante para somar a soma dos saques à soma dos depósitos. O usuário poderia confirmar isso?

Tudo de bom,

A equipe 1xBet

Você me deixou retirar 15.900.

essa não é a soma total dos meus depósitos menos retiradas

essa soma é 22.000. Então você me pagou 6 mil a menos

querida Natália,

você poderia pedir à 1xbet para fornecer capturas de tela de todos os meus depósitos e retiradas?

eu posso fazer o mesmo

além disso, não fiz multicontabilidade

Acabei de recomendar o site para 2 amigos e eles também começaram a jogar. Isso foi tudo

existe uma maneira de reivindicar meu dinheiro usando um advogado

por favor, me avise!

Olá a todos, obrigado pelas atualizações.

Prezado Cassino 1xBet, gostaria de pedir que me enviasse o histórico das transações do jogador, onde podemos ver seus depósitos/saques. Além disso, espero algumas provas que confirmem suas acusações em múltiplas contas. Você pode enviar tudo para natalia.b@casino.guru . Obrigado.

Prezada equipe de gurus do cassino,

Como o usuário recorreu ao licenciado, não poderemos compartilhar mais informações com terceiros até que a investigação seja concluída por parte do licenciado. Pedimos que você desista da finalização do status da reclamação antes da decisão final do licenciado

Atenciosamente,

A equipe 1xBet

Dado que o jogador apresentou uma reclamação a uma autoridade licenciadora, aguardaremos a sua decisão. Por enquanto, a reclamação será encerrada, porém será reaberta automaticamente em 3 meses. Espero que a decisão do regulador seja publicada até esta altura e atualizaremos o status da reclamação aqui após o veredicto do Curacao eGaming.

Ambas as partes serão notificadas sobre a reabertura da reclamação, mas gostaria de pedir ao casino e ao jogador que me avisem por email ( natalia.b@casino.guru ) se houver uma decisão do regulador disponível antes da estimativa de reabertura automatizada da reclamação.

Cumprimentos,

Natália

Vai fazer!

obrigado Natália

Saudações a todos,

Recebemos atualizações sobre o caso do cassino. Curacao eGaming analisou as evidências de ambos os lados e decidiu este caso a favor do 1xBet Casino LAT, portanto, encerraremos a reclamação de acordo com sua decisão.

Prezado augusto640, acredito que você também deveria ter recebido um e-mail do CEG. Com base nisso, sua reclamação será rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Cumprimentos,

Natália