CasaReclamações1xBet Casino LAT - O jogador sofre perdas devido à negligência do casino no Jogo Responsável.
1xBet Casino LAT - O jogador sofre perdas devido à negligência do casino no Jogo Responsável.
Traduzido automaticamente:
Montante:
$470.000 CLP
1xBet Casino LAT
Índice de Segurança:Acima da média
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Submetido:
28/08/2023
|
Resolvido : 08/11/2023
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 12 meses
Tradução
The player from Chile requested the casino to impose a deposit limit or close their account due to gambling issues. Despite their efforts, the casino has not complied, resulting in the player losing 470,000 CLP. The case was successfully resolved, and the player got a refund.
O jogador do Chile solicitou ao casino que impusesse um limite de depósito ou encerrasse a sua conta devido a problemas de jogo. Apesar dos seus esforços, o casino não cumpriu, resultando na perda de 470.000 CLP do jogador. O caso foi resolvido com sucesso e o jogador obteve um reembolso.
No dia 24 de agosto, entrei em contato com a equipe de suporte da 1xbet para solicitar a definição de limites de depósito conforme descrito em seus termos e condições, dada a minha natureza impulsiva e incapacidade de limitar meus próprios depósitos. Porém, depois de um tempo, informaram-me que esta opção não existe apesar de estar mencionada nos seus termos. Consequentemente, pedi-lhes que fechassem a minha conta para evitar que eu jogasse novamente e corresse o risco de perder mais dinheiro devido ao meu problema de jogo. O agente de suporte me disse que não poderia fazer nada e que eu deveria enviar um email para block@1xbet-team.com. Fiz exatamente isso naquele momento, solicitando o encerramento da minha conta. No dia seguinte, eles pediram uma explicação sobre por que eu queria encerrar minha conta, e reiterei meus problemas com o jogo e pedi novamente que encerrassem minha conta.
Lamentavelmente, no sábado à noite, dado que a minha conta ainda estava aberta e devido à minha impulsividade, revisitei este site e joguei, perdendo 470.000 CLP, todo o meu dinheiro. Continuo correndo o risco de perder mais porque eles não fecharam minha conta e o site não tem nenhum recurso de jogo responsável para me proteger.
Peço a você, do Guru, que me ajude a entrar em contato com este cassino para corrigir o problema com o dinheiro que perdi injustamente, uma vez que eles não cumprem seus próprios termos e condições. Seus termos estabelecem que, mediante solicitação de encerramento de conta, eles devem fechá-la imediatamente e me reembolsar, bem como bloquear permanentemente meu acesso.
Obrigado.
On August 24, I reached out to the 1xbet support team to request having deposit limits set up as outlined in their terms and conditions, given my impulsive nature and inability to limit my own deposits. However, after a while, they informed me that this option does not exist despite it being mentioned in their terms. Consequently, I asked them to close my account to prevent me from playing again and risking more money loss due to my gambling problem. The support agent told me they couldn't do anything and that I should send an email to block@1xbet-team.com. I did exactly that at that moment, requesting the closure of my account. The next day they asked for an explanation of why I wanted to close my account, and I reiterated my problems with gambling and asked again that they close my account.
Regrettably, on Saturday night, given that my account was still open and due to my impulsiveness, I revisited this site and gambled, losing 470,000 CLP, all my money. I remain at risk of losing more because they haven't closed my account and the site has zero responsible gaming features to protect me.
I kindly ask you, at Guru, to please help me get in touch with this casino to rectify the issue with the money that I unfairly lost since they do not abide by their own terms and conditions. Their terms state that upon account closure request, they should close it promptly and refund me, as well as permanently block my access.
Thank you.
El día 24 de agosto me comunique con el soporte de 1xbet para que me configuraran límites de deposito como aparece en sus términos y condiciones ya que soy una persona impulsiva que no controla lo que deposita, pero luego de un rato me dijieron que no existía esta opción aunque estaba descrita en sus términos. Por lo cual les pedí que me cerraran la cuenta para no volver a jugar aquí y no arriesgar nuevamente perder dinero por mi problema. La persona del soporte me dijo que no podía hacer nada y que enviara un email a block@1xbet-team.com el cual lo hice en ese mismo momento solicitando el cierre de mi cuenta , al día siguiente no cerraron mi cuenta y me pidieron que les diera una explicación de porque quería Cerrar mi cuenta y les volví a comentar que tenía problemas con las apuestas así que cerrarán mi cuenta.
lamentablemente el día sábado en la noche al no estar cerrada mi cuenta y por mi impulso volví a entrar a este sitio y aposté, perdí 470.000 clp todo mi dinero y sigo expuesto a perder más porque no han cerrado mi cuenta y el sitio cuenta con 0 configuraciones de juego responsable para protegerme
les pido por favor señores de Gurú que me ayuden a contactarme con este casino , para que me solucionen el problema con el dinero que perdí de forma injusta porque ellos no hacen casos a sus términos y condiciones donde se comenta que si uno solicita la cuenta lo cierran a la brevedad para que me hagan la devolución y de una vez me cierren permanentemente mi acceso
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Você poderia fazer a gentileza de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Verônica
Dear ClessCL,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is veronika.l@casino.guru.
O primeiro pedido foi falar com o chat de suporte do site 1xbet, mas eles não queriam encerrar minha conta e me pediram para enviar um e-mail, esse é o primeiro e-mail que enviei onde falei que preciso do encerramento porque eles não tenho medidas de jogo responsáveis
Depois disso, eles não fecharam minha conta e me perguntaram por quê
aqui eu respondo claramente que se eu tiver problemas com minhas apostas e fecharem minha conta
mas não, depois disso ele mandou outro e-mail muito irritado porque aqui perdi os 470.000
depois disso, depois de alguns dias, acontece a mesma coisa, eles me perguntam novamente por que quero encerrar minha conta
em vez de apenas fazer isso.
e irritado respondo mais uma vez que se tiver problemas com jogos
(Tenho outro pedido mas não consigo colocar mais imagem no post)
Hello, thanks for answering Guru people
The first request was talking to the chat support on the 1xbet site, but they did not want to close my account and they asked me to send an email, this is the first email I sent where I told them that I need the closure because they do not have game measures responsible
After this they did not close my account and they asked me why
here I answer clearly that if I have problems with my bets and that they close my account
but they don't, after this he sent them another very angry email because here I lost the 470,000
after this, after a couple of days, the same thing happens, they ask me again why I want to close my account
instead of just doing it.
and annoyed I answer once again that if I have gaming problems
(I have another request but I can not put more image in the post)
Hola, gracias por responder gente de Guru
La primera solicitud fue hablando con el soporte de chat en el sitio de 1xbet, pero no quisieron cerrar mi cuenta y me pidieron enviar un correo, este es el primer correo que envie donde les comento que necesito el cierre porque no cuentan con medidas de juego responsable
Luego de esto ellos no cerraron mi cuenta y me preguntaron porque
aquí les respondo claramente que si tengo problemas con mis apuestas y que cierren mi cuenta
pero no lo hacen, después de esto les envió otro correo muy enojado porque aquí perdí los 470.000
luego de esto, despues de un par de dias, pasa lo mismo, me vuelven a preguntar porque quiero cerrar mi cuenta
en vez de simplemente hacerlo.
y molesto les vuelvo a responder una vez mas que si tengo problemas de juego
(tengo otra solicitud mas pero no puedo poner mas imagen en el post)
Muito obrigado, ClessCL, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, ClessCL, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá, eles não me responderam nada, apenas me deram um e-mail para que eu pudesse enviar a mesma coisa que enviei para o e-mail de suporte e desde então não me responderam, já faz uma semana.
Hello, they have not responded to me at all, they only gave me an email so that I could send them the same thing that I had sent to the support email and since then they have not responded to me, it has been a week.
Hola , no me han respondido nada , solo me dieron un correo para que les enviara lo mismo que les había enviado al correo de soporte y desde ahí no me han respondido , ya pasó una semana
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear ClessCL,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Olá, não me responderam nada da 1xbet, foi igual ao que escrevi acima, enviei-lhes o email quando solicitaram e nunca me deram resposta, o que esperam de mim agora? Não entendo: na 1xbet só me deram um email para que eu pudesse enviar-lhes a mesma coisa que tinha enviado para o email de suporte e desde então não me responderam, já se passou uma semana
Hello, they have not responded to me anything from 1xbet, it was the same as writing above, I sent them the email when they requested it and they never gave me a response, what are you expecting from me now? I don't understand: at 1xbet they only gave me an email so I could send them the same thing that I had sent to the support email and since then they haven't responded to me, a week has already passed
Hola , no me han respondido nada de 1xbet, fue lo mismo que escribir más arriba , yo les envíe el email cuando lo solicitaron y nunca me dieron una respuesta , que es lo que están esperando uds de mi ahora ? No entiendo : en 1xbet solo me dieron un correo para que les enviara lo mismo que les había enviado al correo de soporte y desde ahí no me han respondido , ya pasó una semana
De acordo com o Departamento de Segurança, você foi solicitado a fornecer dados específicos por meio de um e-mail de resposta. Você poderia nos dizer se o devolveu?
Dear Cless CL,
As per the Security Department, you have been asked to provide specific data via an answering email. Would you please tell us if you did send it back?
Não recebi nenhuma solicitação de dados específicos, se quiser me escreva aqui quais dados você precisa e para onde devo enviar, para que eu possa atender o que você precisa
saudações
Hello
I did not receive any request for specific data, if you want, write to me here what data you need and where I should send it, so I can comply with what you require
greetings
Hola
no me llego ninguna solicitud de datos específicos, si quieres me escribes aquí que datos necesitas y a donde debo enviarlos , así puedo cumplir con lo que requieren
Recebi isso no meu e-mail, que não tem relação com a devolução do meu dinheiro, em qualquer caso já respondi com as informações que me foram solicitadas
Hello
I received this in my email, which has no relation to the return of my money, in any case I already responded with the information that was requested of me
Hola
Me llego esto a mi email, que no tiene relacion a la devolución de mi dinero, de todas manera ya respondí con La información que se me pidió
Olá, 1xbet já resolveu meu problema e me devolveram meu dinheiro, está tudo bem, obrigado pela ajuda e pela gestão, podem fechar isso, saudações
Hello, 1xbet already solved my problem and they gave me my money back, everything is fine, thanks for the help and for the management, can you close this, greetings
Hola , 1xbet ya me soluciono el problema y me devolvieron el dinero , todo bien , gracias por la ayuda y por la gestión , pueden cerrar esto , un saludo
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente, Jozef
Dear ClessCL,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Traduzido automaticamente:
Enviámos-lhe um e-mail
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.