CasaReclamações1xBet Casino LAT - O jogador sofre perdas devido à negligência do casino no Jogo Responsável.

1xBet Casino LAT - O jogador sofre perdas devido à negligência do casino no Jogo Responsável.

Traduzido automaticamente:

Montante: $470.000 CLP

1xBet Casino LAT
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 28/08/2023 | Resolvido : 08/11/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
Tradução

O jogador do Chile solicitou ao casino que impusesse um limite de depósito ou encerrasse a sua conta devido a problemas de jogo. Apesar dos seus esforços, o casino não cumpriu, resultando na perda de 470.000 CLP do jogador. O caso foi resolvido com sucesso e o jogador obteve um reembolso.

Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
Tradução

No dia 24 de agosto, entrei em contato com a equipe de suporte da 1xbet para solicitar a definição de limites de depósito conforme descrito em seus termos e condições, dada a minha natureza impulsiva e incapacidade de limitar meus próprios depósitos. Porém, depois de um tempo, informaram-me que esta opção não existe apesar de estar mencionada nos seus termos. Consequentemente, pedi-lhes que fechassem a minha conta para evitar que eu jogasse novamente e corresse o risco de perder mais dinheiro devido ao meu problema de jogo. O agente de suporte me disse que não poderia fazer nada e que eu deveria enviar um email para block@1xbet-team.com. Fiz exatamente isso naquele momento, solicitando o encerramento da minha conta. No dia seguinte, eles pediram uma explicação sobre por que eu queria encerrar minha conta, e reiterei meus problemas com o jogo e pedi novamente que encerrassem minha conta.


Lamentavelmente, no sábado à noite, dado que a minha conta ainda estava aberta e devido à minha impulsividade, revisitei este site e joguei, perdendo 470.000 CLP, todo o meu dinheiro. Continuo correndo o risco de perder mais porque eles não fecharam minha conta e o site não tem nenhum recurso de jogo responsável para me proteger.


Peço a você, do Guru, que me ajude a entrar em contato com este cassino para corrigir o problema com o dinheiro que perdi injustamente, uma vez que eles não cumprem seus próprios termos e condições. Seus termos estabelecem que, mediante solicitação de encerramento de conta, eles devem fechá-la imediatamente e me reembolsar, bem como bloquear permanentemente meu acesso.


Obrigado.

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Público
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há um ano
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Prezado ClessCL,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

Você poderia fazer a gentileza de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Verônica

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Olá, obrigado por responder pessoal do Guru


O primeiro pedido foi falar com o chat de suporte do site 1xbet, mas eles não queriam encerrar minha conta e me pediram para enviar um e-mail, esse é o primeiro e-mail que enviei onde falei que preciso do encerramento porque eles não tenho medidas de jogo responsáveis

Depois disso, eles não fecharam minha conta e me perguntaram por quê


aqui eu respondo claramente que se eu tiver problemas com minhas apostas e fecharem minha conta


mas não, depois disso ele mandou outro e-mail muito irritado porque aqui perdi os 470.000


depois disso, depois de alguns dias, acontece a mesma coisa, eles me perguntam novamente por que quero encerrar minha conta



em vez de apenas fazer isso.


e irritado respondo mais uma vez que se tiver problemas com jogos


(Tenho outro pedido mas não consigo colocar mais imagem no post)



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Público
Público
há um ano
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Olá, o que aconteceu com isso?


alguma ajuda?


obrigado

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Público
Público
há um ano
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Muito obrigado, ClessCL, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há um ano
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Prezado ClessCL,

Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa. Agora vamos chegar à equipe do cassino.

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Público
Público
há um ano
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Olá, ClessCL!


Você poderia nos fornecer seu ID numérico de jogo para que possamos analisar esse caso mais detalhadamente?


Atenciosamente,

A equipe 1xBet

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Privado
Privado
há um ano
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há um ano
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Querido usuário,


Você recebeu uma instrução sobre o que deve fazer neste caso hoje. Poderia confirmar?


Atenciosamente,

A equipe 1xBet

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Público
Público
há um ano
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Sim, respondi a um e-mail que me enviaram, obrigado

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Público
Público
há um ano
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Prezado ClessCL,

Por favor, informe-me quando houver alguma informação nova. Estou estendendo o cronômetro em 7 dias.

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Público
Público
há um ano
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Olá, eles não me responderam nada, apenas me deram um e-mail para que eu pudesse enviar a mesma coisa que enviei para o e-mail de suporte e desde então não me responderam, já faz uma semana.

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) ClessCL,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
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Olá, não me responderam nada da 1xbet, foi igual ao que escrevi acima, enviei-lhes o email quando solicitaram e nunca me deram resposta, o que esperam de mim agora? Não entendo: na 1xbet só me deram um email para que eu pudesse enviar-lhes a mesma coisa que tinha enviado para o email de suporte e desde então não me responderam, já se passou uma semana

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Público
Público
há um ano
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Prezada equipe do cassino,

Por favor, você poderia reagir e explicar a situação?


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Prezada Cless CL,


De acordo com o Departamento de Segurança, você foi solicitado a fornecer dados específicos por meio de um e-mail de resposta. Você poderia nos dizer se o devolveu?

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Público
Público
há um ano
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Olá


Não recebi nenhuma solicitação de dados específicos, se quiser me escreva aqui quais dados você precisa e para onde devo enviar, para que eu possa atender o que você precisa


saudações

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Público
Público
há um ano
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Querido usuário,


Garantimos que você receberá uma resposta em breve


Atenciosamente,

A equipe 1xBet

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Olá


Recebi isso no meu e-mail, que não tem relação com a devolução do meu dinheiro, em qualquer caso já respondi com as informações que me foram solicitadas


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Público
Público
há um ano
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Prezado ClessCL,


você recebeu mais e-mails/informações? Você poderia me encaminhar toda a sua comunicação com a equipe do cassino?


_XXXXX_0@email.xxxx

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
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Olá, 1xbet já resolveu meu problema e me devolveram meu dinheiro, está tudo bem, obrigado pela ajuda e pela gestão, podem fechar isso, saudações

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Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado ClessCL,


Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.


Atenciosamente, Jozef

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