CasaReclamações1xBet Casino LAT - Retirada do jogador atrasada devido ao processo de verificação.

1xBet Casino LAT - Retirada do jogador atrasada devido ao processo de verificação.

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Montante: $225.000 ARS

1xBet Casino LAT
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 18/02/2024 | Caso encerrado : 06/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador argentino tinha um saque pendente no cassino 1xbet. Apesar de ter depositado com sucesso, foram solicitados os documentos de verificação, que ele havia enviado, mas não recebeu resposta após três dias. Pedimos ao jogador que fornecesse mais detalhes e documentos para verificar sua identidade. O jogador forneceu as informações solicitadas, mas descobriu-se que a conta pertencia a um parente. Como não tratamos de reclamações apresentadas em nome de terceiros, esta reclamação foi rejeitada. O jogador foi aconselhado a fazer com que o verdadeiro titular da conta registrasse a reclamação.

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Público
Público
há 9 meses
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Olá, boa noite, quero apresentar uma reclamação contra o casino 1xbet, pois fiz um depósito e quando tentei retirá-lo estão a pedir a verificação de documentos. Enviei-os por e-mail, mas ainda não recebi resposta. O pior é que preciso sacar com urgência o dinheiro que depositei. Também consegui obter alguns lucros no casino e não sei se eles não estão a responder devido a estes ganhos ou qual parece ser o problema. Eu sei que eles me disseram que respondem aos e-mails na ordem em que são recebidos, mas já se passaram mais de 3 dias. Se alguém puder me ajudar, por favor.

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Público
Público
há 9 meses
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Prezado lautarosoto11,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Você poderia listar quais documentos você já forneceu?
  • Você forneceu todos os documentos necessários no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há 9 meses
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Olá, muito bom, me pediram uma foto do RG e eu mandei, depois uma selfie da pessoa, segurando o RG e a mensagem que eles mandaram e eu também enviei. Muito obrigado por responder rapidamente.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
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Olá, adiciono informações, do suporte eles continuam me respondendo. A verdade é que não sei mais o que fazer

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Público
Público
há 9 meses
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Obrigado pela sua mensagem.

Se lhe pedirem uma selfie com documentos de identificação ou uma tela atrás de você, o que não é nada incomum, siga estas orientações importantes:

- Não edite a imagem de forma alguma

- A foto precisa incluir o rosto inteiro, de frente, sem distorções, sombras ou reflexos de luz. Se alguém tirar a foto para você, certifique-se de tirar a foto de perto e incluir o mínimo de fundo possível (lembre-se, nenhum corte é permitido)

- Ao tirar a foto do seu documento de identidade, certifique-se de que a foto esteja nítida e próxima o suficiente para ser lida sem corte ou edição

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Se você tiver problemas para tirar a foto sozinho, peça a ajuda de um amigo ou familiar.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

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Público
Público
há 9 meses
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Olá, sim, eu sei disso, mas o problema é que desde o dia 3 de fevereiro enviei o e-mail, não recebi resposta se a selfie está boa, ou se a documentação está boa. Já enviei tudo e não há resposta para nada

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Público
Público
há 8 meses
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Você poderia compartilhar sua comunicação mais recente com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

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Anexo sensível
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há 8 meses
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Anexo a documentação solicitada, vocês podem ver como enviei os emails e nunca recebi resposta e o suporte do cassino apenas me informa isso.

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Público
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há 8 meses
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Anexo mais informações que estou lutando e não querem me dar a bola.

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Público
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há 8 meses
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Você poderia informar se apresentou a reclamação em seu nome?

O nome que aparece no documento que você enviou é diferente das credenciais com as quais você se registrou no Casino.Guru

Informamos que não lidamos com reclamações apresentadas em nome de terceiros. Lamentavelmente, não podemos aceitar reclamações enviadas por indivíduos que não sejam o jogador afetado. Caso haja alguma dificuldade, é necessário que o jogador apresente pessoalmente a reclamação, pois não podemos participar de discussões ou divulgar informações pessoais a terceiros.


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Público
Público
há 8 meses
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Não, é conta de parente, mas ela não sabia onde reclamar.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Obrigado pela confirmação.

A reclamação será rejeitada pelos motivos mencionados acima.

Por favor, notifique o jogador para registrar uma reclamação em seu nome. Peço desculpas pela inconveniência.

Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.

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