Um jogador da Bolívia está aguardando a verificação da conta há 20 dias para processar um saque. Os documentos necessários foram fornecidos, mas apesar de entrar em contato diariamente com o suporte ao vivo, o problema não foi resolvido.
Tentei fazer um saque e o cassino me pediu para verificar meus documentos. Enviei o que eles pediram: documento de identidade, comprovante de pagamento e minhas fotos, que eles receberam no dia 26 de março deste ano. Eles responderam e me disseram que iriam verificar meus documentos, e esperei pacientemente por uma resposta.
De 26 de março até hoje, ou seja, 20 dias, minha conta não foi verificada.
Escrevo diariamente para o suporte ao vivo, mas eles apenas me dizem para esperar.
Meu dinheiro está sendo retido até que eles o verifiquem para mim.
Prezado sergiovd00,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados encara o KYC levianamente.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
no ponto 1. "PDF do meu extrato bancário através do qual fiz os depósitos"
Eles me responderam
A casa de apostas reserva-se o direito de recusar aceitar uma aposta ou depósito de qualquer indivíduo sem indicar o motivo. Você pode criar uma solicitação de saque para receber os fundos restantes em sua conta.
E quanto à minha verificação?🙁
eu atualizo
Eles me informaram que verificaram
eles me deixaram sacar o dinheiro
mas agora não poderei depositar ou apostar
Fico feliz em saber que o cassino verificou sua conta e permitiu que você sacasse dinheiro.
Acreditamos que os casinos podem encerrar as contas dos jogadores por qualquer motivo e a qualquer momento, desde que não retenham os fundos dos jogadores.
Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Se você se aposentou, muito obrigado pela ajuda.
É muito ruim para o cassino que primeiro eles não me deixem sacar ou verificar por tanto tempo e, depois de fazer isso, fechem minha conta
Prezado sergiovd00,
Obrigado pela confirmação. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
