Um jogador da Bolívia está aguardando a verificação da conta há 20 dias para processar um saque. Os documentos necessários foram fornecidos, mas apesar de entrar em contato diariamente com o suporte ao vivo, o problema não foi resolvido.
Tentei fazer um saque e o cassino me pediu para verificar meus documentos. Enviei o que eles pediram: documento de identidade, comprovante de pagamento e minhas fotos, que eles receberam no dia 26 de março deste ano. Eles responderam e me disseram que iriam verificar meus documentos, e esperei pacientemente por uma resposta.
De 26 de março até hoje, ou seja, 20 dias, minha conta não foi verificada.
Escrevo diariamente para o suporte ao vivo, mas eles apenas me dizem para esperar.
Meu dinheiro está sendo retido até que eles o verifiquem para mim.
Prezado sergiovd00,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados encara o KYC levianamente.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
no ponto 1. "PDF do meu extrato bancário através do qual fiz os depósitos"
Eles me responderam
A casa de apostas reserva-se o direito de recusar aceitar uma aposta ou depósito de qualquer indivíduo sem indicar o motivo. Você pode criar uma solicitação de saque para receber os fundos restantes em sua conta.
E quanto à minha verificação?🙁
eu atualizo
Eles me informaram que verificaram
eles me deixaram sacar o dinheiro
mas agora não poderei depositar ou apostar
Fico feliz em saber que o cassino verificou sua conta e permitiu que você sacasse dinheiro.
Acreditamos que os casinos podem encerrar as contas dos jogadores por qualquer motivo e a qualquer momento, desde que não retenham os fundos dos jogadores.
Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Se você se aposentou, muito obrigado pela ajuda.
É muito ruim para o cassino que primeiro eles não me deixem sacar ou verificar por tanto tempo e, depois de fazer isso, fechem minha conta
Prezado sergiovd00,
Obrigado pela confirmação. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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