O jogador do México está reclamando da autenticação de dois fatores necessária ao acessar a conta do cassino. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
O cassino tem um sistema de autenticação de dois fatores, é através de um token que é gerado no google, mas por algum motivo os códigos que gero para fazer login não são aceitos, marca como incorretos e a dúvida é que eu tenho já mandei muitos e-mails pedindo suporte e solução e não recebi nenhum, me pediram inúmeros documentos para validar minha identidade e mesmo assim não me resolveram, esse problema já dura cerca de 1 mês.
Caro benjibautista,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi avisado sobre o que especificamente parece ser um problema? Não tenho certeza de como poderíamos ajudar quando o suporte técnico do cassino não resolveu o problema até agora.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Não recebi informações sobre o problema, tentei novamente resolver o problema com eles, eles me disseram que vão desativar a autenticação de dois fatores e me pediram um comprovante de depósito, o que eu fiz com eles, Enviei-os ontem à tarde e estou esperando uma resposta.
O problema foi resolvido, desativaram a autenticação de dois fatores e consegui usar minha conta.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, benjibautista, pela sua confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru