O jogador da Nigéria enfrenta repetidas solicitações de verificação de documentos para um saque, apesar de fornecer os documentos necessários por e-mail e concluir uma videochamada agendada pelo Skype. Após enviar documentos adicionais para um endereço postal, ele não recebeu confirmação do cassino e sua conta continua bloqueada.
Eu estava usando minha conta para jogar roleta de cassino, na tentativa de fazer um saque, me pediram documentos para verificação que eu forneci por e-mail, meu documento de identidade, comprovante de pagamento, uma selfie com meu documento de identidade na mão, mas minha conta foi bloqueada, eles ainda me pediram para enviar no site os documentos que já enviei por e-mail. Eles pedem uma videochamada do Skype que foi agendada e eu passei na videochamada. Agora estou sendo solicitado a enviar os mesmos documentos que enviei online para um endereço postal, o que eu fiz, mas eles ainda não reconheceram o destinatário desses documentos. Eu me sinto tão devastado que tive pensamentos de cometer suicídio, só preciso sacar meu dinheiro, por favor
Caro classicben1,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar quando exatamente você enviou os documentos para o cassino via correio? Quais documentos você teve que enviar como cópias físicas para o cassino?
Você recebeu algum resultado após a verificação do vídeo?
Você poderia confirmar quais jogos você jogou? Roleta foi o único jogo que você jogou neste cassino?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino sobre sua verificação?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Primeira pergunta: no mês de maio de 2024.
Pediram-me para enviar uma cópia autenticada da minha certidão de nascimento, o que me custou dinheiro para ser autenticada
2ª pergunta: sim, me disseram que passei na verificação de videochamada
3ª pergunta: sim, eu estava jogando apenas roleta
4ª pergunta: Eu os comuniquei esta semana e me disseram que eles ainda estão esperando meus documentos que enviei antes de hoje
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
