1xBet Casino NG - A conta do jogador está bloqueada.

Eu estava usando minha conta para jogar roleta de cassino, na tentativa de fazer um saque, me pediram documentos para verificação que eu forneci por e-mail, meu documento de identidade, comprovante de pagamento, uma selfie com meu documento de identidade na mão, mas minha conta foi bloqueada, eles ainda me pediram para enviar no site os documentos que já enviei por e-mail. Eles pedem uma videochamada do Skype que foi agendada e eu passei na videochamada. Agora estou sendo solicitado a enviar os mesmos documentos que enviei online para um endereço postal, o que eu fiz, mas eles ainda não reconheceram o destinatário desses documentos. Eu me sinto tão devastado que tive pensamentos de cometer suicídio, só preciso sacar meu dinheiro, por favor

Caro classicben1,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia especificar quando exatamente você enviou os documentos para o cassino via correio? Quais documentos você teve que enviar como cópias físicas para o cassino?

Você recebeu algum resultado após a verificação do vídeo?

Você poderia confirmar quais jogos você jogou? Roleta foi o único jogo que você jogou neste cassino?

Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino sobre sua verificação?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Primeira pergunta: no mês de maio de 2024.

Pediram-me para enviar uma cópia autenticada da minha certidão de nascimento, o que me custou dinheiro para ser autenticada

2ª pergunta: sim, me disseram que passei na verificação de videochamada

3ª pergunta: sim, eu estava jogando apenas roleta

4ª pergunta: Eu os comuniquei esta semana e me disseram que eles ainda estão esperando meus documentos que enviei antes de hoje

Pode levar vários dias para que seus documentos cheguem pelo correio. O cassino informou se recebeu sua carta? Por favor, mantenha-me atualizado.

Eles continuam me dizendo que quando recebermos seus documentos, me avisaremos

Isto é para um documento que enviei desde maio de 2024

Você tem alguma confirmação oficial do seu correio de que enviou os documentos para o endereço solicitado pelo cassino? Você tem algum número de rastreamento por acaso?

Em anexo está o recibo dos correios, mas desde 26 de maio de 2024 eles não confirmaram o recebimento.

Obrigado pela sua resposta. No entanto, notei que o recibo que você postou é datado de 26 de julho, não de maio. Além disso, ele não fornece nenhuma informação que nos ajude a confirmar que este pacote foi enviado ao cassino ou que continha os documentos solicitados.

Você poderia postar os documentos mais uma vez e habilitar o rastreamento para o pacote? Dessa forma, você seria capaz de verificar o status da entrega e garantir que o cassino receba as informações necessárias. Além disso, quais documentos você foi solicitado a enviar via correio?

Eles disseram que o número de rastreamento é o número sob o código de barras começando com RL. Fui ao correio no final de maio e me disseram que foi entregue, notifiquei a 1xbet sobre isso, mas desde então não recebi nenhuma confirmação deles

Pediram-me para enviar minha certidão de nascimento, que já havia enviado on-line, mas ainda assim me pediram para enviá-la pelos correios.

Cumpri com tudo o que eles pediram, todos os documentos, a videochamada, preenchi um questionário, mas eles escolheram me frustrar dessa forma. Se não fosse pela minha família, eu já teria cometido suicídio porque sinto que fui roubado depois de depositar, mas não posso sacar

Caro classicben1,

Sinto muito, mas a captura de tela do seu documento foi enviada duas vezes, e a segunda imagem mostra sinais claros de ter sido editada. Por favor, entenda que não podemos pedir ao cassino para ajudar um jogador que fornece documentos que parecem ter sido manipulados, pois isso levanta preocupações sobre a confiabilidade das informações fornecidas.

Além disso, em suas respostas anteriores, você mencionou que enviou os documentos pelos correios em maio. No entanto, o documento dos seus correios mostra uma data completamente diferente, e parece que o número foi alterado para se assemelhar a um "4", que indica abril, não maio.

Levamos a precisão muito a sério em nossa investigação. Como você não forneceu documentos genuínos e inalterados, não temos escolha a não ser rejeitar sua reclamação. Não podemos prosseguir sem informações confiáveis, e pedimos gentilmente que você garanta que todos os documentos sejam autênticos no futuro, caso deseje enviar outra reclamação. Eu recomendaria enviar outra carta ao cassino pelo correio, salvando o número de rastreamento e a confirmação de que seu pacote foi enviado com sucesso.

Além disso, estou preocupado com seus comentários recentes sobre seu bem-estar mental. Quero chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool ). Esta ferramenta permite que você bloqueie suas contas em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. Ela foi projetada para dar suporte a indivíduos que podem estar lutando com seus hábitos de jogo, limitando o acesso e reduzindo danos potenciais.

Mais importante, se o jogo não está mais lhe trazendo prazer e está se tornando uma fonte de angústia, eu recomendo fortemente que você procure ajuda profissional. Você pode encontrar recursos e centros de suporte especializados em questões relacionadas a jogos de azar em seu país por meio deste link: ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Tome cuidado e não hesite em entrar em contato conosco caso precise de nossa ajuda no futuro.

Atenciosamente

Verônica