1xBet Casino NG - A conta do jogador permanece bloqueada apesar da verificação.

Sou um cliente legal da 1xbet, meu ID de conta é 469642095, forneci todos os documentos relativos à minha conta, como extrato bancário, identidade nacional, comprovante de endereço e algumas outras coisas, mas há quase 1 ano minha conta não foi desbloqueada, 1xbet é me pedindo para enviar documentos por via terrestre para o México, mas no meu país nosso serviço postal não entrega para o México porque nosso governo não quer nenhum risco de atividades ilegais, por favor me ajude, estou pronto para seguir por qualquer outro caminho. videochamada ou qualquer outra forma para fornecer documentos relativos à minha conta.

Prezado Believe980,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento muito saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados encara o KYC levianamente.

Você poderia informar quais de seus documentos foram aprovados?

Você poderia especificar quais documentos você deve enviar por correio?

Você discutiu o problema com o serviço postal do cassino? Qual foi a resposta deles?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Caro(a) Believe980,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação a pedido de Believe980. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória. Recebemos o seguinte e-mail do jogador:

quero que você reabra isto porque o motivo da minha não resposta é a perda do meu telefone, comprei um novo ontem.

Muito obrigado, Believe980, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

respondendo às suas perguntas, forneci meu cartão de identificação, 2 extratos de conta bancária que eles validaram e até uma foto minha segurando meu cartão de identificação.

Os mesmos documentos são solicitados por correio.

Quando tentei dizer a eles que não poderia enviar os documentos por terra, eles continuaram repetindo a mesma coisa.

Estou pronto para passar por qualquer outra verificação para provar minha identidade.

Olá Believe980,

Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o 1xBet Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Cassino 1xBet ,

Você pode explicar como o jogador deve fornecer os documentos solicitados caso não seja possível fazê-lo por correio do seu país?

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

Esta é a cópia da carta recebida do despachante, encontra-se em anexo.

Olá, Tomás!

Podemos confirmar que neste momento o utilizador necessita de continuar a seguir as instruções fornecidas na sua conta. Não há nada que o usuário precise fornecer por postagem no momento

Atenciosamente,

A equipe 1xBet

me pediram para preencher um formulário, ele foi preenchido e aguardando instruções.

Obrigado pela sua confirmação.

Prezado Cassino 1xBet ,

Depois de revisar o formulário, você pode nos atualizar sobre o status de verificação do jogador?

já se passaram 72h desde que as informações solicitadas foram fornecidas, normalmente não devemos ultrapassar 72h.

Pediram uma foto contendo um código menor que 1MB, eu fiz e enviei a foto.

Prezado Believe980,

Neste momento, pedimos que aguarde um pouco mais até receber as últimas instruções do Departamento de Segurança diretamente em sua conta

Atenciosamente,

A equipe 1xBet

Já se passaram 72 horas desde que o último documento foi fornecido, normalmente não devemos ultrapassar 72h

pediram para fazer uma videochamada, na hora, ninguém atendeu, agora pediram para preencher um formulário, eu preenchi, vou esperar mais 72 horas novamente só para eles conferirem um formulário.

Prezado Cassino 1xBet ,

Algum progresso em relação à verificação do jogador? Obrigado.

já se passaram 72 horas desde que o último documento foi fornecido, normalmente não devemos ultrapassar 72 horas.

Querido usuário,

De acordo com o Departamento de Segurança, seu formulário foi recebido. Aguarde um pouco mais até receber feedback desse lado

Atenciosamente,

A equipe 1xBet

1xbet está pedindo para enviar o mesmo formulário preenchido on-line por via terrestre para o México, embora saiba que não posso enviar para o México no momento devido a restrições do serviço postal do meu país.

Prezado Cassino 1xBet ,

Você pode explicar por que está solicitando ao jogador que envie o formulário por correio quando você já sabe que não é possível na Nigéria?

O problema foi resolvido, a partir de agora preciso fazer outra videochamada tumorrow, espero que alguém compareça, pois pedi autorização do trabalho para comparecer na segunda-feira mas ninguém respondeu, peça para confirmarem.

Pedimos gentilmente ao cassino que confirme a chamada de verificação de amanhã com o jogador.

A ligação foi feita, agora estou aguardando a liberação do meu dinheiro.

Queria informar o Thomas e o casino.guru que o meu caso foi resolvido, recebi o meu dinheiro, a casa de apostas encerrou a minha conta suspeitas de que não sou eu quem está a fazer a aposta. Obrigado 1xbet e casino.guru por facilitarem a resolução deste caso, 30.000.000 graças a vocês, pessoal… não sei, talvez vocês tenham algum modelo de doação para que eu possa doar!!!

Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, Believe980 , e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru