Registrei-me na 1xbet e tenho depositado e retirado fundos de forma consistente usando meu banco Kuda através do Paystack. Tenho apostado ativamente, experimentando vitórias e derrotas. Porém, no dia 3 de maio de 2023, após ganhar uma aposta, tentei sacar, mas percebi que o banco Kuda não estava disponível nas opções de saque. Optei por usar meu banco UBA, o que acionou a suspensão do meu saque, com solicitação de contato com a segurança.
Imediatamente entrei em contato com a segurança por e-mail e eles começaram a solicitar vários documentos, como minha identidade, uma foto minha segurando minha identidade, uma captura de tela do meu depósito 1xbet e extratos bancários de minhas contas Kuda e UBA, foto minha segurando onde estou me comunicando com a segurança 1xbet. Atendi todos os seus pedidos.
Depois de afirmar que meu caso estava sob análise, eles finalmente me pediram para apelar do bloqueio da minha conta por meio do site deles. Seguindo suas instruções, eles começaram a me pedir novamente para reenviar todos os documentos solicitados antes de reenviar todos os documentos novamente, além de escrever conjuntos de números que forneceram em papel e tirar fotos segurando-os ao lado de minha identidade.
E demoram 3 dias para responder qualquer documento que enviei antes de solicitarem outro, o processo se arrastou por semanas. Meses depois, eles solicitaram uma ligação pelo Skype, com a qual concordei ansiosamente. Porém, quando chegou a hora marcada, não recebi nenhuma ligação. Após consulta, eles me informaram por meio de mensagens do Skype que não precisavam mais da ligação, redirecionando-me ao site deles para obter mais instruções.
Eu pacientemente cumpri e esperei pela próxima diretriz. Depois de vários dias, eles me enviaram um questionário por e-mail, insistindo que fosse enviado estritamente por correio para a caixa postal fornecida. Preenchi-o prontamente, enviei-o pelos correios e forneci-lhes o recibo do número de rastreamento.
Já se passaram mais de dois meses e eles afirmam não ter recebido o pacote, apesar da confirmação dos correios de sua entrega em sua caixa postal. Esta situação contínua me deixou frustrado e deprimido.
Segui diligentemente todas as suas instruções, apresentei todos os documentos solicitados e, ainda assim, a 1xbet recusa-se a libertar os meus fundos. Anexarei fotos do recibo dos correios e capturas de tela indicando a decisão de renunciar à chamada pelo Skype.
Depois de 12 meses de idas e vindas, estou exausto, tendo cumprido todas as suas exigências.
I registered on 1xbet and have been consistently depositing and withdrawing funds using my Kuda bank through Paystack. I've been actively betting, experiencing both wins and losses. However, on May 3rd, 2023, after winning a bet, I attempted to withdraw but noticed that Kuda bank wasn't available in the withdrawal options. I opted to use my UBA bank instead, which triggered a suspension of my withdrawal, with a request to contact security.
I promptly reached out to security via email, and they began requesting various documents such as my ID, a picture of me holding my ID, a screenshot of my 1xbet deposit, and bank statements from both my Kuda and UBA accounts, picture of me holding where I am communicating with 1xbet security. I complied with all their requests.
After stating that my case was under review, they eventually asked me to appeal the block on my account through their website. Following their instructions they started asking me again to resubmit all the documents they have asked for before which resubmutted all the documents again, along with writing out sets of numbers they provided on paper and taking pictures holding them alongside my ID.
And they take 3 days interval to reply any documentsI sent before they request another one, the process dragged on for weeks. Months later, they requested a Skype call, which I eagerly agreed to. However, when the scheduled time came, I received no call. Upon inquiry, they informed me through Skype messaging that they no longer required the call, redirecting me to their website for further instructions.
I patiently complied and awaited their next directive. After several days, they sent me a questionnaire via email, insisting it be sent strictly by post to the PO box provided. I promptly filled it out, sent it through the post office, and provided them with the tracking number receipt.
It's now been over two months, and they claim not to have received the package, despite confirmation from the post office of its delivery to their PO box. This ongoing situation has left me frustrated and depressed.
I've diligently followed all their instructions, submitted all requested documents, and yet, 1xbet refuses to release my funds. I will attach pictures of the post office receipt and screenshots indicating their decision to forego the Skype call.
After 12 months of back and forth, I am exhausted, having complied with all their demands.
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