O jogador na Nigéria está enfrentando problemas de saque no 1xbet depois de alterar as opções de saque removendo o banco Kuda. O casino continua a solicitar documentos e a atrasar as respostas, apesar do jogador cumprir todas as suas exigências.
Registrei-me na 1xbet e tenho depositado e retirado fundos de forma consistente usando meu banco Kuda através do Paystack. Tenho apostado ativamente, experimentando vitórias e derrotas. Porém, no dia 3 de maio de 2023, após ganhar uma aposta, tentei sacar, mas percebi que o banco Kuda não estava disponível nas opções de saque. Optei por usar meu banco UBA, o que acionou a suspensão do meu saque, com solicitação de contato com a segurança.
Imediatamente entrei em contato com a segurança por e-mail e eles começaram a solicitar vários documentos, como minha identidade, uma foto minha segurando minha identidade, uma captura de tela do meu depósito 1xbet e extratos bancários de minhas contas Kuda e UBA, foto minha segurando onde estou me comunicando com a segurança 1xbet. Atendi todos os seus pedidos.
Depois de afirmar que meu caso estava sob análise, eles finalmente me pediram para apelar do bloqueio da minha conta por meio do site deles. Seguindo suas instruções, eles começaram a me pedir novamente para reenviar todos os documentos solicitados antes de reenviar todos os documentos novamente, além de escrever conjuntos de números que forneceram em papel e tirar fotos segurando-os ao lado de minha identidade.
E demoram 3 dias para responder qualquer documento que enviei antes de solicitarem outro, o processo se arrastou por semanas. Meses depois, eles solicitaram uma ligação pelo Skype, com a qual concordei ansiosamente. Porém, quando chegou a hora marcada, não recebi nenhuma ligação. Após consulta, eles me informaram por meio de mensagens do Skype que não precisavam mais da ligação, redirecionando-me ao site deles para obter mais instruções.
Eu pacientemente cumpri e esperei pela próxima diretriz. Depois de vários dias, eles me enviaram um questionário por e-mail, insistindo que fosse enviado estritamente por correio para a caixa postal fornecida. Preenchi-o prontamente, enviei-o pelos correios e forneci-lhes o recibo do número de rastreamento.
Já se passaram mais de dois meses e eles afirmam não ter recebido o pacote, apesar da confirmação dos correios de sua entrega em sua caixa postal. Esta situação contínua me deixou frustrado e deprimido.
Segui diligentemente todas as suas instruções, apresentei todos os documentos solicitados e, ainda assim, a 1xbet recusa-se a libertar os meus fundos. Anexarei fotos do recibo dos correios e capturas de tela indicando a decisão de renunciar à chamada pelo Skype.
Depois de 12 meses de idas e vindas, estou exausto, tendo cumprido todas as suas exigências.
Querido Deus,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 1xBet Casino NG.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomas, encontre as fotos e screenshots que você solicitou em seu e-mail.
Muito obrigado, meu Deus, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Querido Deus,
Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do 1xBet Casino NG para participar desta conversa.
Prezado 1xBet Casino NG, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Ansioso por sua resposta.
Olá,
Desculpe pela espera. Recebemos seus documentos e eles estão atualmente em análise. Aguarde mais instruções no site assim que os documentos enviados forem verificados.
Muito obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente,
A equipe 1xBet
Olá Katrina,
A 1xbet acabou de me enviar um e-mail solicitando que eu faça login na minha conta e agende novamente uma chamada ao vivo do Skype. Quis imediatamente agendar a ligação para hoje, mas não permitiram; no entanto, eles permitiram isso para amanhã às 11h30.
Esta é a segunda vez que solicitam esta chamada pelo Skype, somando-se aos inúmeros outros documentos que lhes enviei desde maio de 2023 até agora. Não sei o que fiz para merecer passar por esse tipo de situação há mais de um ano.
Em anexo estão as fotos necessárias.
Querido Deus,
obrigado pela atualização. Entendo que pode parecer confuso e cansativo ser solicitado a repetir as mesmas tarefas. No entanto, é um bom sinal que o cassino está se comunicando ativamente com você. Também é importante lembrar que o KYC (Conheça o Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual um casino verifica a identidade de um jogador para garantir que o dinheiro é enviado ao legítimo proprietário. Em alguns casos, eles solicitam vários documentos e chamadas de verificação. Esteja pronto para sua ligação, responda a todas as perguntas e informe-nos sobre novas atualizações.
Obrigado, Katrina. Eu entendo e não tenho problemas com a realização de KYC pela 1xbet. No entanto, prolongá-lo por mais de um ano é extremamente injusto. Forneci todos os documentos e fotos necessários que eles solicitaram e estão em conformidade desde maio de 2023.
Continuar a prolongá-lo é desumano e injusto. Ninguém merece suportar esse tipo de situação. A teleconferência está marcada para hoje, às 11h30, e aguardo pacientemente esse horário; é apenas 1 hora e 30 minutos a partir de agora.
Olá Katrina,
Já passa das 11h30, horário em que eu deveria fazer a ligação com 1xbet, mas liguei inúmeras vezes no Skype e eles não atenderam ou responderam minhas mensagens. Este é apenas um exemplo do que tenho enfrentado nas mãos da 1xbet desde maio de 2023.
Arrisquei minha vida por esta ligação hoje por causa da insegurança que assola partes da minha região, onde a conexão com a internet é sempre ruim. Então, arrisquei e fui para um local onde a conexão com a internet seja um pouco mais estável para poder atender a chamada sem interrupções na rede. Mas estou desapontado; eles não estão atendendo a ligação.
Sofri muito nas mãos da 1xbet desde maio de 2023. Estou doente, cansado e deprimido por causa de toda essa situação. Tenho cumprido com eles o tempo todo, fornecendo tudo o que solicitaram, mas eles continuam prolongando isso.
Em anexo está uma captura de tela mostrando que liguei para eles várias vezes e mandei mensagens e ainda não obtive resposta.
Querido Deus,
obrigado pela atualização.
Prezado Cassino 1xBet,
você pode explicar o que aconteceu? Por que a chamada foi ignorada?
Olá,
De acordo com as últimas informações a verificação do jogador já foi concluída. A resposta final com a decisão foi enviada pessoalmente ao jogador pelo serviço de segurança.
Muito obrigado por esperar.
Atenciosamente,
A equipe 1xBet
Olá Veronika, recebi uma mensagem da 1xbet informando que eles acreditam que não fiz a aposta vencedora e, como resultado, planejam encerrar minha conta, reembolsar apenas o valor depositado e cancelar meus ganhos. Esta parece ser uma decisão muito injusta, especialmente depois de ter passado pelo processo de verificação com eles durante mais de um ano. 
Querido Deus,
Sua conta foi bloqueada após uma investigação completa pelo Serviço de Segurança devido à violação dos Termos e Condições de múltiplas contas:
7.1.1. Cada cliente cadastrado pode ter apenas uma conta. Os clientes podem cadastrar apenas uma conta por família, endereço, endereço de e-mail, endereço IP, cartão de crédito/débito, carteira eletrônica ou meio de pagamento eletrônico. Pessoas de outra forma associadas a um cliente não poderão se registrar no site.
7.1.2. Nenhum cliente registado poderá voltar a registar-se como novo cliente (com um novo nome, com um novo endereço de e-mail, etc.).
No seu caso, foram encontradas até seis contas vinculadas a você.
Também verificamos as informações do seu pedido de depósito junto ao Serviço de Segurança. De acordo com os Termos e Condições, você pode sacar o valor dos seus depósitos:
7.1.5. A 1xBet Bookmaker Company tem o direito de cancelar todos os ganhos e reembolsar o saldo de suas contas principal e duplicada.
Muito obrigado pelo seu tempo e desejamos-lhe tudo de bom, mas infelizmente não podemos alterar as nossas decisões pois somos obrigados a seguir as regras gerais com as quais os jogadores também concordam no momento do registo.
Atenciosamente,
A equipe 1xBet
Olá 1xbet, estou escrevendo para contestar as alegações contra minha conta. Garanto que não tenho várias contas em sua plataforma e tenho certeza de que não violei nenhum de seus termos. Se realmente houvesse problemas com múltiplas contas, o processo de verificação não demoraria mais de um ano para ser concluído. Na captura de tela que forneci, você afirmou que o motivo para apenas reembolsar meu depósito foi que, após investigação, você não acreditou que fui eu quem fez a aposta vencedora. Isto é injusto e contraditório, pois agora você afirma que tenho várias contas, o que não é verdade. É notável que quando sofri perdas na minha conta, não houve dúvidas sobre a legitimidade das minhas apostas. No entanto, assim que ganhei, surgiram problemas. Acredito que este é um tratamento injusto e injusto dos clientes. 
Prezado Cassino 1xBet,
você poderia fornecer algum tipo de evidência que apoie suas afirmações sobre várias contas, por favor? Por favor, envie-os para o meu endereço de e-mail katarina.d@casino.guru .
Ansioso por sua resposta.
Querida Katarina,
Enviamos a você por e-mail a resposta do nosso departamento de segurança. Obrigado por esperar.
Atenciosamente,
A equipe 1xBet
Prezado Cassino 1xBet,
obrigado pelo seu e-mail. Eu lhe enviei uma resposta.
Querido Deus,
seu caso está sendo discutido fora deste tópico. Informarei você assim que receber qualquer informação relevante.
Obrigado, Katrina, pelo seu papel neste caso.
Eu simplesmente busco meu saldo total na 1xbet, nada mais.
As perdas que sofri lá são imensas em comparação com os ganhos.
Seria altamente injusto e injusto se eles não liberassem meu saldo restante.
Querida Katarina,
Enviamos uma resposta por e-mail para você.
Atenciosamente,
A equipe 1xBet
Prezado Cassino 1xBet,
obrigado pelo seu e-mail. Eu lhe enviei uma resposta.
Querido Deus,
Peço desculpas pela demora na minha resposta. Este caso está sendo discutido fora deste tópico. Manterei você informado assim que houver algum novo desenvolvimento.
Querida Katarina,
Enviamos um e-mail para você.
Infelizmente, não nos foi dada oportunidade de compartilhar quaisquer materiais contendo informações pessoais sem o consentimento dos titulares da conta, pois isso violaria o código de segurança interno da Empresa. Todas as informações e explicações possíveis foram fornecidas anteriormente à equipe do CasinoGuru em particular por e-mail.
Atenciosamente,
A equipe 1xBet
Olá Katrina, obrigado por todos os seus esforços para resolver minha reclamação.
O que simplesmente peço à 1xbet é que entregue todo o meu saldo.
Concluí todas as tarefas que me pediram e cumpri o processo de verificação, então por que insistem em reter parte do meu saldo?
Também perdi uma quantia significativa antes de finalmente ganhar esta quantia, o que nem chega perto do que perdi no geral.
É injusto continuar tratando mal os clientes. Quando você perde, eles pegam o dinheiro; quando você vence, eles ainda conseguem encontrar uma maneira de vencer. É verdadeiramente injusto e injusto, especialmente vindo de uma plataforma de apostas tão grande como a 1xbet.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
