O jogador da Nigéria foi acusado de abrir várias contas. Após apurar a questão, ficou claro que a decisão da operadora era exclusivamente relacionada às apostas esportivas. Como o nosso fórum lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online, a reclamação do jogador foi encerrada como 'Rejeitada' e o jogador foi recomendado a enviar sua reclamação a outro ADR que lida com reclamações relacionadas a apostas esportivas.
Prezado Akinkumi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia nos informar se, tanto quanto você sabe, existe a possibilidade de que alguém de sua família ou vizinhos tenha aberto uma conta do mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo? Eu entendi corretamente que sua conta foi verificada com sucesso no passado e você recebeu vários pagamentos menores?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Bom dia Petronela,
Ninguém nunca abriu uma conta usando meu dispositivo, endereço de e-mail ou o mesmo endereço IP que o meu, pois é específico do meu dispositivo, meus ganhos foram exclusivamente do dinheiro que depositei em minha conta, nenhum bônus foi incluído ou ativo e sim, eu pude para retirar pagamentos menores no passado sem qualquer aborrecimento.
Obrigada.
Muito obrigado, Akinkunmi, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Akinkumi,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o 1xBet Casino NG para participar da conversa.
Caro 1xBet Casino NG,
Você pode fornecer qualquer evidência de suporte de sua alegação de que o jogador abriu várias contas?
Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, envie-as para michal.k@casino.guru
Prezado Akinkumi,
Obrigado por nos contatar!
Verificamos todas as informações necessárias sobre sua situação. Sua conta foi bloqueada após uma investigação minuciosa pelo Serviço de Segurança devido à violação dos Termos e Condições de múltiplas contas 2.27 e 2.28:
2. 27. Cada cliente registado só pode ter uma conta. Os clientes podem cadastrar apenas uma conta por família, endereço, endereço de e-mail, endereço IP, cartão de crédito/débito, e-wallet ou meio de pagamento eletrônico. Pessoas de outra forma associadas a um cliente não terão permissão para se registrar no site.
2. 28. Nenhum cliente registrado pode ser registrado novamente como um novo cliente (com um novo nome, com um novo endereço de e-mail, etc.).
De acordo com os Termos e Condições, você pode retirar o valor de seus depósitos:
2.31. A 1xBet Bookmaker Company tem o direito de cancelar todos os ganhos e reembolsar o saldo de suas contas principais e duplicadas.
Recebemos a informação do Serviço de Segurança, que já retirou o valor dos seus depósitos. Assim, a Empresa cumpriu a obrigação para com você e a decisão sobre sua situação é final e inegociável
Atenciosamente,
O Suporte 1xBet
Caro 1xBet Casino NG,
Forneça todas as evidências de suporte de sua reivindicação para michal.k@casino.guru
Caro Michal,
Enviando a carta do seu jeito
Atenciosamente,
A Equipe 1xBet
Prezada Equipe 1xBet,
Eu respondi de volta, por favor, forneça provas mais específicas para fazer backup de sua reivindicação.
Cumprimentos,
Mical
Caro Michal,
A resposta foi enviada para você por e-mail
Tudo de bom,
A Equipe 1xBet
Prezada Equipe 1xBet,
Eu respondi de volta, ainda estou esperando as provas para apoiar sua reivindicação.
Cumprimentos,
Mical
Muito obrigado pelo que você tem feito, Sr. Michal, espero que a 1xbet responda em breve
Prezado Akinkumi,
Estou em contato com a equipe 1xBet em segundo plano. A comunicação não é boa e ainda não recebemos nenhuma prova válida para fazer backup de sua reivindicação sobre as várias contas, mas isso às vezes leva tempo, então, por enquanto, só posso pedir sua paciência. Se houver algum desenvolvimento, informaremos.
Caros,
A mensagem solicitada pela equipe do CasinoGuru acabou de ser enviada ao seu e-mail
Atenciosamente,
A Equipe 1xBet
Prezado Akinkumi,
Você pode confirmar se sua jogabilidade está relacionada a apostas esportivas?
Sim, era uma aposta relacionada ao esporte.
Prezado Akinkumi,
Como sua reclamação estava relacionada a apostas esportivas, infelizmente ainda não temos uma filial que lide com apostas esportivas. Se você ainda não sabia disso, nosso fórum de reclamações do Casino.guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online e jogos de cassino online. Embora tenhamos recebido algumas informações do cassino, não poderíamos aconselhá-lo corretamente, pois não temos informações suficientes sobre apostas esportivas. Não poderíamos julgar com competência todos os prós e contras, portanto, temos que rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Você pode tentar enviar uma reclamação relacionada a apostas esportivas nestes sites:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Lamentamos muito não poder ajudar mais neste caso.
Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino relacionado a jogos de cassino no futuro, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Mical
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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