CasaReclamações1xBet Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta do cassino.

1xBet Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta do cassino.

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Montante: 100 BTC

1xBet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 04/10/2021 | Caso encerrado : 20/10/2021
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Argentina depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há 3 anos
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Deposite 100 usd na carteira que eles me deram, eles passaram as confirmações e não me creditaram, então entrei em contato com o suporte e eles me disseram para enviar um e-mail e que em 24 horas estava resolvido. Já se passaram 35 horas e eles ainda não me creditaram, entrei em contato com o suporte novamente e eles me disseram que meu pagamento está nas mãos dos especialistas sem me dizer qual é o problema, já que enviei o hash da transferência com as confirmações , Também consegui tirar uma foto da carteira que me deram onde deveria estar e depois fiz o pagamento.

Neste hash pode-se confirmar que a carteira de envio corresponde à que me deram, bem como o valor e as confirmações já mencionadas.

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Público
Público
há 3 anos
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Caro Joaquin,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.


Você poderia informar se o endereço da carteira eletrônica para depositar fundos em sua conta estava visível no site do cassino para todos os jogadores ou se você recebeu um endereço exclusivo ao abrir a conta? Foi o seu primeiro depósito neste casino?

Além disso, você poderia informar o valor contestado correto e encaminhar uma captura de tela do pagamento para petronela.k@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
Público
há 3 anos
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Eu tenho tudo que você me pede. E se eu quiser esclarecer, que a transação foi feita com bitcoin, então está tudo registrado no hash, com o qual eles podem verificar a hora, o valor e se a carteira é compatível com a que me deram (também tirei uma foto por essa ). Eu cobro tudo bem aqui?

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Público
Público
há 3 anos
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Obrigado, Joaquin, pela sua resposta. Você poderia informar o valor contestado correto e encaminhar uma captura de tela do pagamento para petronela.k@casino.guru ?

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Público
Público
há 3 anos
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Caro Joaquin,


Obrigado por nos contatar.

Pedimos gentilmente que você especifique seu ID de cliente, a data exata, hora, valor de sua transação e o sistema de pagamento que você utilizou. Além disso, esclareça a data e a hora do seu contato com o Serviço de Suporte. Certamente verificaremos todas as informações sobre sua solicitação e entraremos em contato com uma resposta


Atenciosamente,

1xBet Casino

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Público
Público
há 3 anos
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Caro Joaquin,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


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