O jogador da Argentina depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Deposite 100 usd na carteira que eles me deram, eles passaram as confirmações e não me creditaram, então entrei em contato com o suporte e eles me disseram para enviar um e-mail e que em 24 horas estava resolvido. Já se passaram 35 horas e eles ainda não me creditaram, entrei em contato com o suporte novamente e eles me disseram que meu pagamento está nas mãos dos especialistas sem me dizer qual é o problema, já que enviei o hash da transferência com as confirmações , Também consegui tirar uma foto da carteira que me deram onde deveria estar e depois fiz o pagamento.
Neste hash pode-se confirmar que a carteira de envio corresponde à que me deram, bem como o valor e as confirmações já mencionadas.
Caro Joaquin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Você poderia informar se o endereço da carteira eletrônica para depositar fundos em sua conta estava visível no site do cassino para todos os jogadores ou se você recebeu um endereço exclusivo ao abrir a conta? Foi o seu primeiro depósito neste casino?
Além disso, você poderia informar o valor contestado correto e encaminhar uma captura de tela do pagamento para petronela.k@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Eu tenho tudo que você me pede. E se eu quiser esclarecer, que a transação foi feita com bitcoin, então está tudo registrado no hash, com o qual eles podem verificar a hora, o valor e se a carteira é compatível com a que me deram (também tirei uma foto por essa ). Eu cobro tudo bem aqui?
Obrigado, Joaquin, pela sua resposta. Você poderia informar o valor contestado correto e encaminhar uma captura de tela do pagamento para petronela.k@casino.guru ?
Caro Joaquin,
Obrigado por nos contatar.
Pedimos gentilmente que você especifique seu ID de cliente, a data exata, hora, valor de sua transação e o sistema de pagamento que você utilizou. Além disso, esclareça a data e a hora do seu contato com o Serviço de Suporte. Certamente verificaremos todas as informações sobre sua solicitação e entraremos em contato com uma resposta
Atenciosamente,
1xBet Casino
Caro Joaquin,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.