O jogador da Índia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. Após vários acompanhamentos e comunicações com o cassino, o jogador recebeu os fundos de volta em sua carteira de jogos após 28 dias. Ele então solicitou um saque novamente, que foi concluído com sucesso. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.
Fiz uma solicitação de saque de 7500 INR em 11-10-2024. Embora inicialmente tenha sido mostrado como bem-sucedido, não recebi o dinheiro. Fiz uma reclamação e me disseram para esperar 3 dias, depois 5 dias, e agora eles continuam dizendo que seus especialistas estão trabalhando nisso sem fornecer nenhuma atualização. Esse atraso é frustrante, especialmente porque nunca tive problemas com eles antes. Já enviei meus extratos bancários para os períodos de tempo relevantes. Obrigado por sua ajuda para resolver esse problema o mais rápido possível.
número da conta de apostas - 403762663
Olá Nick,
Ainda não recebi o saque. Tenho feito uma solicitação todos os dias, mas tudo o que eles fazem é me enviar mensagens repetitivas dizendo que seus especialistas estão trabalhando nisso. Não recebi nenhuma atualização desde que solicitei o saque há duas semanas. Tenho uma reclamação registrada com o número de ticket 8754427.
Estou começando a duvidar que eles vão resolver isso tão cedo, especialmente porque eles não forneceram nenhuma atualização durante esse período. Já enviei os extratos bancários que eles solicitaram. Espero que isso seja resolvido logo.
Obrigado.
Além disso, se eu tiver o e-mail de você, Nick, enviarei meus extratos bancários e o histórico de bate-papo entre mim e a 1xbet ao longo dos dias sobre esse problema.
Caro nagarjunnag8,
Por favor, encaminhe as evidências mencionadas e a comunicação com o cassino para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.
Aguardarei sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
obrigado pela sua resposta nick, acabei de enviar o vídeo do histórico de bate-papo inteiro, meus extratos bancários do período contestado pelo e-mail que você mencionou
estarei esperando sua resposta
cumprimentos,
nagarjuna o*****
já se passaram 25 dias desde meu saque e ainda não recebi o dinheiro na minha conta bancária ou na minha carteira de jogos
Obrigado nagarjunnag8 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Olá nagarjunnag8,
Lamento muito saber que seu saque ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do 1xBet Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro 1xBet Casino,
Você poderia informar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Encaminhado para o departamento correspondente. O departamento de pagamento está agora lidando com esse assunto e, assim que houver uma resposta do sistema de pagamento, o suporte fornecerá uma atualização por e-mail.
Caro 1xBet Casino,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.
Estarei esperando o e-mail. Por favor, avise-me quando enviar o e-mail.
se possível, devolva o dinheiro para minha carteira de jogos em vez da conta bancária, para que eu possa retirá-lo mais tarde para minha conta bancária
Já se passaram 28 dias e ainda não há resposta da sua equipe financeira
Recuperei o dinheiro na minha carteira de jogos e solicitei o saque novamente agora mesmo. Atualizarei sobre como foi.
Caro nagarjunnag8 ,
Obrigado pela sua paciência. Solicitamos uma atualização do departamento relevante e, assim que recebermos uma resposta, informaremos você imediatamente.
Agradecemos sua compreensão e estamos aqui para ajudar você com tudo o que precisar.
A retirada foi concluída agora, obrigado ao guru do cassino e à 1xbet pela resolução, você pode encerrar este caso agora
Caro nagarjunnag8,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Stefan, Guru do Cassino
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
