1xBet Casino - O jogador está extremamente insatisfeito com as altas taxas de retirada.

Dia bom! Estou escrevendo para você na esperança de que possa me ajudar com o cassino 1xbet (doravante denominado cassino). Em 16 de setembro, o cassino me pediu uma identidade, eu a enviei imediatamente.

Além disso, no dia 17 de setembro, a pedido do cassino, enviei uma foto do meu passaporte em formato jpg. Em 20 de setembro, enviei capturas de tela da carteira de pagamentos Skrill (houve um depósito dela).

Em 23 de setembro, ele enviou uma selfie com uma identificação no fundo da correspondência com o departamento de segurança do cassino.

No dia 28 de setembro postei uma selfie da melhor qualidade (conforme indicado pelo cassino).

Em 28 de setembro, o cassino me perguntou sobre relacionamentos com certas pessoas. Como eles não são familiares para mim, foi o que indiquei na resposta.

Em 30 de setembro, recebi uma notificação de que posso sacar meus fundos.

Mandei retirar todo o dinheiro da minha conta ($ 2.480), mas o casino transferiu apenas $ 2.212,2 para a minha carteira. Contactei várias vezes o casino, informando que o dinheiro não foi recebido na íntegra, que faltavam $ 245,8, pedi ao casino que justificasse as suas acções.

O casino apenas apontou para a cláusula 7.10 Em certas circunstâncias e para certos clientes, 1xBet pode decidir não reembolsar taxas de serviço impostas pelos sistemas de pagamento em depósitos ou levantamentos que 1xBet normalmente reembolsa.

Mas o cassino não respondeu à pergunta, houve alguma violação das regras do cassino em minhas ações? Eu acho que não. Nesse caso, de que circunstâncias estamos falando? Foram deduzidos 10% dos fundos retirados e tenho o direito de saber o que causou isso!

Ajude-me a recuperar meus $ 245,8.

Caro TovarCh,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Foi o seu primeiro saque neste cassino ou você já coletou ganhos com sucesso no passado? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo? Já tentou comunicar este problema ao casino? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Esta não foi a primeira retirada de fundos. E antes que o casino transferisse fundos sem quaisquer deduções, ou seja, na íntegra. Os ganhos foram acumulados sem bônus. Entrei em contato com o cassino, mas não consegui obter nenhuma informação. Também envio a minha correspondência com o casino para o seu e-mail para o seu estudo.

Caro TovarCh,

Muito obrigado por encaminhar todas as comunicações relevantes. Você poderia me enviar uma captura de tela da retirada solicitada e uma do pagamento recebido?

Caro TovarCh,

Obrigado por nos contatar. Solicitamos que especifique a data e hora exatas, o valor da sua transação, o sistema de pagamento e o seu ID de cliente. Certamente verificaremos todas as informações necessárias e entraremos em contato com você com uma resposta

Tudo de bom,

O Suporte 1xBet

Caro TovarCh,

Você poderia fornecer todas as informações necessárias? Muito obrigado antecipadamente.

Muito obrigado, TovarCh, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá TovarCh,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o 1xBet Casino para esta conversa. Casino, por favor, pode esclarecer esta situação?

Caro TovarCh,

Obrigado por aguardar uma resposta. Verificamos as informações de sua solicitação com o Serviço de Segurança. A decisão de não reembolsar as taxas de serviço impostas pelos sistemas de pagamento foi tomada após uma verificação completa da sua conta durante o procedimento de verificação pelo Serviço de Segurança. A transação de 30.09.2021 foi bem sucedida e o valor correto foi creditado em sua conta de acordo com o Termo:

7.10 Em certas circunstâncias e em relação a certos clientes, 1xBet pode decidir não reembolsar taxas de serviço impostas por sistemas de pagamento em depósitos ou retiradas, que 1xBet geralmente reembolsa.

A Empresa cumpriu a obrigação para com você de acordo com os T&C. Se você tiver perguntas adicionais, sinta-se à vontade para nos contatar da maneira que for conveniente

Atenciosamente,

O Suporte 1xBet

Caro Casino,

por favor, seja mais específico, esta é uma resposta muito diplomática que não nos deu uma explicação.

Durante a verificação, enviei todos os documentos solicitados ao casino, não recebi nenhuma mensagem do casino sobre quaisquer violações nas minhas atividades de jogo. Por que o cassino decidiu manter 10% dos fundos retirados? Por que o cassino não me informou sobre a retenção com antecedência?

Obrigado a todos por sua paciência.

Caro TovarCh,

Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada.

Considerando o tipo de jogo, acreditamos que se justifica a aplicação da regra 7.10, segundo a qual o casino reserva-se o direito de decidir não reembolsar as taxas de serviço impostas pelos sistemas de pagamento aos depósitos ou levantamentos, que o casino habitualmente reembolsa.

Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas não hesite em contactar-nos no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro casino. Faremos o nosso melhor para ajudar.