O jogador do Marrocos está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Depois de algum tempo a situação foi resolvida e o jogador recebeu seu pagamento. A reclamação já está resolvida.
Olá, ganhei 4295 USDT na 1xbet e quando quero sacar eles me pedem as verificações que enviei. A princípio me pediram minha carteira de identidade + o comprovante de depósito que eu usava se fosse em meu nome, eu provei tudo para eles. Pediram-me para esperar a resposta das especialidades e depois percebi que tinha de esperar 6 meses para receber o meu dinheiro, mas não posso, tenho consultas para pagar... Estou a fazer quimioterapia. Peço ao CEG que me ajude.
MEU ID: 407***333
Caro Enamtox,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quando exatamente você enviou o último documento? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina,
Meu último documento foi antes de 2 dias atrás e enviei todos os documentos solicitados no formato que eles desejam.
Então recebo uma resposta deles de que devo esperar 180 dias para receber meu dinheiro.
Muito obrigado, enamthox, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Enamtox!
De agora em diante, vou cuidar da sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do 1xBet Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver a situação.
Caro Enamtox,
Obrigado por nos contatar!
Pedimos gentilmente que você forneça seu número de identificação do cliente. Infelizmente, não é visível neste tópico. Ansioso para ouvir de você em breve
Atenciosamente,
Suporte 1xBet
Prezado Suporte 1xBet,
Obrigado por sua entrada no tópico. Gostaria de pedir gentilmente que nos avise assim que houver algum progresso no processo de verificação do jogador.
Olá Martins,
Estou muito triste, recebi uma resposta do departamento de segurança me pedindo para sacar meu dinheiro, quero sacar meu dinheiro pelo meio que me pediram 'SKRILL' faço o saque e sou automaticamente recusado. Eu disse ao suporte e eles me dizem que não vou receber meu dinheiro, enquanto no e-mail eles dizem que posso retirar ... eles mesmos ditam.
Você pode ver nas capturas de tela a evidência do que eu digo
Agora só arranjam desculpas, pedem-me para levantar com cartão de crédito visa quando já não tenho cartão de banco. Opus-me e fecho definitivamente a minha conta bancária, só tentam arranjar desculpas para não me pagar.
Eu depositei pelo SKRILL, então tenho o direito de receber meu dinheiro de volta pelo mesmo meio que é o SKRILL. Eles não querem me pagar, eu providenciei tudo para eles.
Além disso, eles até me pedem no site para retirar por skrill e por e-mail me dizem que não por cartão de crédito enquanto não tenho cartão.
Em primeiro lugar, o meu banco não aceita transferências de empresas de apostas online porque o meu país, que é Marrocos, não permite.
Em segundo lugar, já não tenho conta em banco, encerrei-a há uma semana, e é uma escolha pessoal que diz respeito apenas a mim, se não tenho conta em banco é por motivos pessoais.
Em terceiro lugar, você me pede em seu site para fazer um saque por SKRILL, é o que eu faço e então você automaticamente me recusa enquanto eu lhe envio minhas informações pessoais e minha identidade da minha conta skrill para provar que está em meu nome.
Você está tentando não me pagar, só isso, meu dinheiro eu não vou conseguir.
Veja como eles se contradizem, por favor leia a tela
Eu explico para eles que não posso sacar com cartão de crédito e aí eles me perguntam como eu quero fazer e mudam de assunto. e na minha caixa principal eles dizem que nunca me respondem
Olá Enamtox!
Obrigado por nos fornecer algumas atualizações, lamento ver que elas não são nada positivas. Como ainda estamos aguardando mais respostas do cassino neste tópico, gostaria de sugerir que aguarde até que eles possam esclarecer a situação conosco.
Além disso, de acordo com a captura de tela que você nos forneceu recentemente, parece que você usou 2 endereços de e-mail diferentes para se comunicar com o cassino. Posso perguntar qual é o motivo?
Eu usei outro endereço de e-mail porque eles não me respondem mais na minha caixa de correio principal, eles não querem mais me responder... endereço de e-mail principal" é muito engraçado.
Fui removido da página de retirada, não há como retirar meu 5725 AED. Observe atentamente a captura de tela, eles me pedem para sacar meus fundos, mas eles me excluem de todos os pagamentos, então encontram desculpas para não me pagar.
Que golpe, que roubo!
Julgue por si mesmo.
A princípio, eles dizem que posso retirar meus fundos, quando faço o login, descubro que eles retiraram todos os meios de retirada, não há nenhum disponível
Aí me pedem uma foto do meu cartão do banco que não tenho mais, encerrei minha conta no banco há uma semana.
Eles apenas tentam encontrar desculpas para não me pagar, por que no começo eu posso sacar e agora eles querem verificações?
Então eu nunca tive uma conta skrill no e-mail que eles dizem, eles não sabem o que dizer..
Eu nunca vou conseguir meu dinheiro.
Como você deseja que o 1XBET CASINO responda? Ele não vai responder, eu os queimei com todas as evidências :)
Caro Enamtox,
Obrigado pela sua paciência!
Verificamos todas as informações sobre sua situação com o Serviço de Segurança. De forma a resolver a sua situação o mais rapidamente possível, por favor contacte o Serviço de Segurança através do email security-en@1xbet-team.com. Eles verificarão uma informação adicional e o ajudarão com sua retirada
Conclua esta etapa e envie-nos o feedback
Atenciosamente,
Suporte 1xBet
Olá Martins,
Fui pago depois de um grande problema!
Muito obrigado.
1XBET CASINO se você continuar assim com esse ritmo você vai colocar a empresa em modo de falência porque você bloqueia tudo e qualquer coisa.
Boa continuação
Olá Enamtox!
Muito obrigado por compartilhar as boas notícias conosco. Fico feliz que a situação tenha sido resolvida de forma satisfatória. Agora vamos fechá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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