O jogador da Bielo-Rússia está tendo problemas para completar o KYC. O casino continua a pedir-lhe para enviar os mesmos documentos indefinidamente. O jogador forneceu tudo e depois foi acusado de ter várias contas. Infelizmente, o cassino apenas descreveu o que aconteceu sem fornecer evidências de apoio, portanto, fomos forçados a encerrar este caso como não resolvido.
Olá. Pode me ajudar? Eu sei que o casino 1xbet está na sua lista negra, mas não sabia disso antes. Talvez você possa entrar em contato com eles. O cassino está atrasando a verificação e retirada dos meus fundos. A verificação dos meus documentos dura a partir de julho. O Casino faz muitas pesquisas diferentes e verifica meus documentos durante meses. É mau comportamento. Mandei para o cassino: uma foto colorida de um passaporte, uma captura de tela do sistema de pagamento Skrill, minha foto com um passaporte em minhas mãos. Então, enviei novamente uma segunda foto do passaporte, uma segunda captura de tela do sistema de pagamento Skrill, uma segunda foto com um passaporte nas mãos. Além disso, a pedido do casino, enviei uma carta normal com os meus documentos autenticados por um notário para a Ucrânia, Lviv, 79008 e / ou 856. Este endereço foi indicado pelos funcionários do casino na sua carta. Na carta, anexei uma cópia do meu passaporte, uma captura de tela do Skrill e um extrato bancário. Além disso, respondi a um questionário em formato online, onde o casino solicitava dados pessoais. Eles até me perguntaram o número do meu seguro. Agora o cassino não me responde. Mandei 2 cartas para eles. Tenho certeza que o cassino está abusando do direito de solicitar documentos. Exijo verificar minha conta e permitir que eu retire meus fundos imediatamente. Peço ao casino que coopere honestamente.
Caro Andrej144,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. É um procedimento comum para os cassinos verificar todos os detalhes para se certificar de que estão enviando o dinheiro para a pessoa certa. Parece que o casino tem um processo de verificação rigoroso. No entanto, 5 meses para concluir a verificação é muito, e eu só posso imaginar o quão frustrante deve ser para você.
O casino mencionou algum problema específico com os seus documentos? Antes de prosseguirmos com esta reclamação, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Caro Andrej144,
Obrigado pelo seu feedback!
Fizemos uma solicitação ao Serviço de Segurança em relação ao seu processo de verificação. Eles nos informaram que você tem instruções em sua conta pessoal que mostram o que você deve fazer. Eles ainda não receberam o documento necessário de você. Assim que você enviar a eles o documento necessário, você será notificado sobre os resultados
Cumprimentos,
1xBet
Muito obrigado, Casino 1xbet, pela sua ajuda e conselhos!
Andrej144, siga as instruções fornecidas pelo Casino 1xbet e mantenha-nos atualizados sobre o progresso. Agradeço antecipadamente.
Olá. No site da minha conta pessoal, vejo a inscrição "Instruções adicionais enviadas para o e-mail indicado no momento da apresentação da reclamação." Recebi uma mensagem no e-mail "Sua conta está em tramitação, você precisa seguir as instruções indicadas no site." Do site do cassino me envia para o correio, do correio para o site. O que devo fazer? Quando o cassino termina a verificação? O que eu tenho que fornecer para acelerar a verificação? Dura mais de cinco meses, quero ganhar dinheiro o mais rápido possível.
Caro Andrej144,
Obrigado pela sua mensagem!
Pedimos ao Serviço de Segurança para duplicar as instruções detalhadas para o seu e-mail mais uma vez. Por favor, verifique seu email e siga as instruções
Se precisar de ajuda adicional da nossa parte, você pode sempre entrar em contato conosco a qualquer momento e estamos prontos para ajudá-lo
Caro Andrej144,
Obrigado por nos contatar!
Queremos garantir a você que assim que o Serviço de Segurança receber e examinar a carta, você receberá uma notificação sobre o seu status de verificação imediatamente
Estaremos esperando por esta carta. Por favor, dê-nos um feedback assim que enviar a carta e receba uma resposta deles
Você pode entrar em contato conosco a qualquer momento, teremos o maior prazer em ajudá-lo com qualquer problema!
Olá. Enviei uma carta com um questionário para a Ucrânia, Lviv, 79008, a / i 856. Tirei uma foto dessa carta antes de enviá-la para o cassino.
Caro Andrej144,
Obrigado por nos manter atualizados sobre o caso!
Você poderia nos enviar uma foto dessa carta em nosso endereço de e-mail? O email: public.relations@1xpartner.com
Estaremos aguardando sua chegada. Dê-nos um feedback assim que receber informações adicionais sobre o status do seu procedimento de verificação
Obrigado por nos contatar!
Enviei uma foto da minha carta para public.relations@1xpartner.com
Caro Andrej144,
Obrigado por todas as informações fornecidas. Recebemos uma foto de sua carta em nosso endereço de e-mail
No momento, estamos aguardando sua chegada também. Assim que você receber qualquer notificação sobre o status de sua verificação, envie-nos um feedback
Obrigado por nos contatar!
Olá. Por favor, esclareça, o pessoal do casino recebeu a minha carta? Enviei um e-mail há 2 semanas. Acho que atingiu o endereço especificado da Ucrânia, Lviv, 79008, a / i 856.
Também peço que não encerre minha reclamação até que eu obtenha uma resposta do cassino. Sua ajuda é muito importante para mim.
Caro Andrej144,
Obrigado pelo seu feedback!
Observe que todos os jogadores que seguem estritamente as instruções detalhadas exigidas do Serviço de Segurança sempre concluem o processo de verificação com sucesso, mas preste atenção a tudo que está escrito nas instruções
Todos os documentos e o endereço do destinatário devem estar em total conformidade com as instruções fornecidas
No momento, recebemos informações de que a carta ainda não chegou. Estamos aguardando sua chegada também
Envie-nos um feedback assim que receber qualquer informação adicional
Olá) Gostaria de informar que a verificação do Skype foi realizada em 5 de fevereiro de 2021 a pedido do cassino. Dei respostas detalhadas a todas as perguntas que me fizeram no Casino. Especificou o número da conta; apresentou passaporte, exibindo-o em vídeo; nomeou o e-mail vinculado à conta; método e moeda de reposição da conta; esportes nos quais prefiro apostar; tênis de mesa e regras de tênis de grama; calculou várias taxas no exemplo do futebol. O funcionário do cassino prometeu dar uma resposta via Skype de verificação dentro de 24 horas, no entanto, ele ainda não existe (((Além disso, não há confirmação do cassino sobre o recebimento da carta que foi enviada cerca de um mês atrás. peço que conclua a verificação o mais rápido possível, levando em consideração que de minha parte todos os requisitos do cassino foram atendidos.
Caro Andrej144,
Obrigado pelo seu feedback!
Nós demos uma olhada no seu caso. O Serviço de Segurança nos informou que sua conta foi bloqueada por violações dos Termos e Condições da empresa 1xBet:
Caso o apostador cometa fraude em relação à casa de apostas (como o registo de várias contas), a casa de apostas reserva-se o direito de impedir tais ações fraudulentas:
- cancelamento da aposta;
- encerramento da conta do cliente. O dinheiro que foi depositado na conta será devolvido.
- arquivar uma reclamação a uma agência de aplicação da lei
O serviço de segurança detectou uma Multi-contabilidade e, como resultado, sua conta foi bloqueada. Como o serviço de segurança opera com dados exatos, eles afirmaram que você tinha mais de uma conta
De acordo com a regra acima, apenas o valor do depósito pode ser retirado
Portanto, de acordo com os Termos e Condições, o valor do depósito está no seu saldo, você pode retirá-lo
Obrigado por nos contatar!
Caro 1xBet Casino,
Você poderia ser gentil e enviar uma prova de que Andrej144 criou várias contas, por favor? Você pode enviá-lo para meu endereço de e-mail kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Querida Kristina,
Obrigado por considerar este assunto. Enviamos todas as informações necessárias para kristina.s@casino.guru
Por favor, verifique todos os dados
Estaremos aguardando sua resposta!
Olá! O casino bloqueou a minha conta, acusando-me de violar as Regras - multi-contas. O Casino não apresenta qualquer prova disso. Eu tenho uma conta. As acusações sem provas são contrárias ao estado geral de direito. Acho que o Casino está bloqueando minha conta de forma deliberada e ilegal, apenas não quer me pagar meu dinheiro. Ainda assim, peço que você conclua a verificação e a transferência da opção de saque de $ 1361.
Também gostaria de ler as provas que o casino enviou.
Caro Andrej144,
Fizemos uma solicitação ao Serviço de Segurança e descobrimos que sua verificação foi concluída. Eles nos informaram que sua conta foi bloqueada por violações dos Termos e Condições. Isso significa que você tem mais de uma conta criada em nossa empresa
De acordo com as informações acima, podemos chegar à conclusão de que você cometeu uma violação grave dos Termos e Condições de nossa empresa
Apenas o valor do depósito pode ser retirado. Esta soma está disponível para retirada
Obrigado por nos contatar!
Olá!
Estou 100% convencido de que não criei uma segunda conta, da qual o 1XBET me acusa. Talvez meus dados estejam sendo mal utilizados por alguém ...
Portanto, é muito importante para mim ler as evidências do 1XBET. Acho que tenho todo o direito de fazer isso.
Olá pessoal,
Em primeiro lugar, gostaria de agradecer ao Andrej144 e ao 1xBet Casino pela sua cooperação neste caso. Infelizmente, o 1xBet Casino não forneceu evidências de que Andrej144 tivesse várias contas que seriam fortes o suficiente para apoiar suas afirmações. Uma vez que não podemos rejeitar o caso com base apenas na descrição da situação, não temos outra escolha a não ser encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
O casino pode reabrir este caso, mas fornecer as evidências primeiro é crucial.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
